Bitte beachten Sie, dass wir mit einer außerordentlich hohen Anzahl von Anfragen an unseren Kundenservice konfrontiert sind. Wir haben in den letzten Tagen mehr als das Fünffache des regulären Volumens festgestellt! Parallel dazu sind viele unserer Call-Center-Betreiber ebenfalls von der COVID-19-Krise betroffen und mussten ihre Verfügbarkeiten reduzieren.Unsere Mitarbeiter im Kundenservice sind dementsprechend ausgelastet und unsere Kunden müssen leider mit sehr langen Wartezeiten rechnen.

Daher möchten wir Sie bitten, sich unsere Geschäftsbedingungen (siehe oben) aufmerksam durchzulesen und uns bezüglich Umbuchungen und Rückerstattungen a u s s c h l i e ß l i c h  über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Bitte benutzen Sie hier die Kategorie “Änderung und Rückerstattung von Tickets”. Ausführliche Informationen zu unseren Umbuchungsoptionen und –leistungen finden Sie auch hier: My Booking.
 
Aufgrund einer großen Anzahl von Anfragen verlängern sich unsere Bearbeitungszeiten für Umbuchungen und Rückerstattungen derzeit. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 14 Tage. Unsere Teams sind engagiert für Sie im Einsatz, um Ihre Reise kostenlos umzubuchen oder Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sollten Sie vor Ihrem geplanten Abflugdatum noch keine Antwort erhalten, bitten wir Sie weiterhin um etwas Geduld. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Anfrage gemäß Ihren Wünschen bearbeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser herausfordernden Situation.

Die Sauberkeit unserer Flugzeuge ist von größter Bedeutung. Jede Nacht werden unsere Flugzeuge gründlich gereinigt und desinfiziert. Diese Verfahren sind nach neuesten Standards konzipiert und umfassen sowohl den persönlichen Bereich eines jeden Kunden (Tische, Armlehnen, Kopfstützen und Gurtschlösser eines jedes Sitzes) als auch die Gemeinschaftsbereiche der Flugzeuge (Bordküchen, Teppiche und Toiletten).

Die Luft in den Kabinen ist von besserer Qualität als am Boden. Sie wird ständig mit frischer Außenluft vermischt. Unsere HEPA-Filter, die den in Krankenhäusern verwendeten Filtern entsprechen, sind zu 99,99 % wirksam und filtern Staub sowie bakterielle oder virale Organismen, wie auch COVID-19.

Wir möchten Sie freundlich darum bitten, die von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) empfohlenen Schutzmaßnahmen zu befolgen. Dazu gehören häufiges und gründliches Händewaschen, das korrekte Abdecken des Mundes bei Husten oder Niesen sowie das Vermeiden von Berührungen des Gesichtes.

Für alle neuen Buchungen von Flügen, die seit 13. März bis zum 31. Mai 2020 mit Reisedaten innerhalb der nächsten 365 Tage getätigt werden, können Sie Ihre Reisedaten ohne Umbuchungsgebühren innerhalb von 365 Tagen nach Ihrem Buchungsdatum auf ein beliebiges späteres Reisedatum ändern - unabhängig vom ursprünglich gekauften Tarif (einschließlich FlyCLASSIC- und FlyPLUS-Tarife). Falls gewünscht, können Sie Ihre Reisedaten auch mehrmals ohne Umbuchungsgebühren ändern.

Detaillierte Bedingungen für Neubuchungen:

- Die neuen Geschäftsbedingungen gelten für das gesamte Streckennetz von Luxair & LuxairTours (Nur-Flug)

- Abflug- und Zielflughafen können nicht geändert werden

- Falls die ursprüngliche Tarifklasse nicht mehr verfügbar ist, muss die Preisdifferenz gezahlt werden

- Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum durchgeführt werden  

- flyFLEX und flyBUSINESS Tickets können zu jedem Zeitpunkt geändert oder storniert werden

Falls Sie über unsere Internetseite (www.luxair.lu), unsere mobile App oder unseren Kundenservice gebucht haben, können Sie Ihre Reisedaten jederzeit und ganz einfach online über My Booking ändern. Falls Sie über ein Reisebüro oder einen Drittanbieter (online) gebucht haben, kontaktieren Sie dieses/n bitte, um die gewünschten Änderungen vornehmen zu lassen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Alle Pauschalreisen von LuxairTours wurden zwischen dem 16. März 2020 und dem 29. Mai 2020 einschließlich storniert (Metropolis Pauschalreisen bis einschließlich 31. Mai). Kunden, die über Reisebüros gebucht haben, werden gebeten, sich für weitere Informationen an ihr Reisebüro zu wenden.

Kunden, die direkt bei LuxairTours gebucht haben, erhalten einen Gutschein in Höhe des bereits an LuxairTours gezahlten Betrags. Der Gutschein wird automatisch an die betroffenen Kunden versandt und enthält alle Details über die Gültigkeitsdauer, die Nutzungsbedingungen und die Rückerstattungsbedingungen. Kunden müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen. Dieser Prozess kann jedoch angesichts des großen Volumens, das zu bewältigen ist, einige Wochen dauern. Diese außergewöhnliche Maßnahme wurde bereits von mehreren europäischen Staaten genehmigt, darunter Luxemburg, das beschlossen hat, die Rückerstattungen während der Krisenzeit auszusetzen.

Kunden, die zwischen dem 16. März 2020 und dem 22. März 2020 früher als geplant nach Hause fliegen mussten, haben ebenso Anspruch auf einen Gutschein. Der Betrag des Gutscheins entspricht der Anzahl der nicht genutzten Übernachtungen und muss über unser Kontaktformular beantragt werden.

Achtung: Gutscheine, die zwischen dem 16. März und 13. April verschickt wurden, enthalten nicht die korrekten Nutzungsbedingungen. Flexiblere Regeln werden den betroffenen Kunden in den kommenden Wochen per E-Mail zugesandt.

1. Sie haben eine Buchung für einen Flug, der bis zum 15. März 2020 geplant ist, und Ihr Flug wurde entsprechend unserem Flugplan durchgeführt:

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Anwendung. Sie haben nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die gewählte Tarifklasse dies ermöglicht. Bitte informieren Sie sich auf unserer Webseite über die mit Ihrer Buchung verbundenen Geschäftsbedingungen.

2. Sie haben eine Buchung für einen Flug, der bis zum 15. März 2020 geplant ist, Ihr Flug wurde storniert und Sie wurden auf einen anderen Flug im gleichen Zeitraum umgebucht:

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Anwendung. Sie haben die Wahl, die Umbuchung auf ein anderes Flugdatum/eine andere Flugzeit zu akzeptieren, oder eine Rückerstattung zu beantragen. Die Rückerstattung wird von den Mitarbeitern unseres Kundenservice nur bestätigt und bearbeitet, wenn Sie Ihren Antrag vor dem Abreisezeitpunkt (Abflug) gestellt haben. Bitte informieren Sie sich auf unserer Webseite über die mit Ihrer Buchung verbundenen Geschäftsbedingungen.

3. Sie haben eine Buchung für einen Flug, der zwischen dem 16. März 2020 und dem 31. März 2020 geplant ist, und Ihr Flug wurde entsprechend unserem Flugplan durchgeführt:

Wir werden allen Passagieren, die aus jeglichen Gründen ihre Reise nicht angetreten oder auf ein Reisedatum ab dem 01. Mai 2020 umgebucht haben, das Flugticket stornieren und automatisch zurückerstatten. Es ist nicht notwendig einen Erstattungsantrag zu stellen. Es besteht kein Handlungsbedarf seitens der Passagiere.

4. Sie haben eine Buchung für einen Flug, der zwischen dem 16. März 2020 und dem 31. März 2020 geplant ist, Ihr Flug wurde storniert und Sie wurden auf einen anderen Flug im gleichen Zeitraum umgebucht:

Wir werden allen Passagieren, die aus jeglichen Gründen ihre Reise nicht angetreten oder auf ein Reisedatum ab dem 01. Mai 2020 umgebucht haben, das Flugticket stornieren und automatisch zurückerstatten. Es ist nicht notwendig einen Erstattungsantrag zu stellen. Es besteht kein Handlungsbedarf seitens der Passagiere.

5. Sie haben eine Buchung für einen Flug, der bis zum 31. März 2020 geplant ist, Ihr Flug wurde storniert und Sie wurden nicht auf einen anderen Flug im gleichen Zeitraum umgebucht:

Wir erstatten Ihnen Ihr Ticket automatisch zurück. Es ist nicht notwendig einen Erstattungsantrag zu stellen. Es besteht kein Handlungsbedarf seitens der Passagiere.

6. Sie haben eine Buchung für einen Flug, der zwischen dem 1. April 2020 und dem 19. April 2020 geplant ist:

Wir erstatten Ihnen Ihr Ticket automatisch zurück. Es ist nicht notwendig einen Erstattungsantrag zu stellen. Es besteht kein Handlungsbedarf seitens der Passagiere.

7. Sie haben eine Buchung für einen Luxair-Flug, der zwischen dem 20. April 2020 und dem 31. Mai 2020 geplant ist, oder einen LuxairTours-Flug, der zwischen dem 1. und 29. Mai 2020 geplant ist:
Wir schlagen Ihnen automatisch nach Ihrem Ermessen entweder einen Gutschein in Höhe des um 10% erhöhten Wertes Ihres Tickets oder die Rückerstattung Ihres Tickets vor. Es ist nicht nötig, dass die Passagiere Maßnahmen ergreifen und einen Antrag dazu stellen.
 
8. Sie haben eine Buchung für einen Luxair-Flug mit einem Abflug zwischen dem 20. April und dem 31. Mai und einer Rückkehr ab dem 1. Juni 2020 oder ein Flug von LuxairTours, der zwischen dem 1. und 29. Mai 2020 geplant ist und ab dem 30. Mai 2020 zurückfliegt:
Wir schlagen Ihnen automatisch nach Ihrem Ermessen entweder einen Gutschein in Höhe des um 10% erhöhten Wertes Ihres Tickets oder die Rückerstattung Ihres Tickets vor. Es ist nicht nötig, dass die Passagiere Maßnahmen ergreifen und einen Antrag dazu stellen.

Hinweis: Die Liste der Luxair-Flugziele und LuxairTours-Flugziele finden Sie auf unserer Zielgebietsübersicht hier.

Wichtig: Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen kommt es zu längeren Bearbeitungszeiten von Umbuchungen und Rückerstattungen. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 14 Tage.

Sie haben eine Buchung zwischen heute und dem 31. Mai 2020:

Wir erstatten Ihnen Ihr Ticket automatisch. Es besteht keine Notwendigkeit, Maßnahmen zu ergreifen oder einen Erstattungsantrag zu stellen. Die Rückerstattung dauert 10 bis 15 Arbeitstage und erfolgt auf der bei der Buchung verwendeten Bankkarte. Sollten Sie uns aus einem anderen Grund kontaktieren müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: customersupport@mail-citybreak.luxair.lu