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Pasajeros con movilidad reducida

Prepare su viaje

En las siguientes páginas, hemos reunido información importante para personas con necesidades especiales que vuelan con Luxair. Se recomienda a los pasajeros con una discapacidad grave viajar con un acompañante. Luxair requiere la presencia de un acompañante de viaje para la seguridad de los pasajeros con movilidad reducida en los siguientes casos: (i) si el pasajero tiene una discapacidad grave que le impida entender y seguir las instrucciones de seguridad o (ii) si el pasajero tiene una discapacidad grave que le impida participar en una evacuación de emergencia. Descubra aquí nuestros servicios para pasajeros con movilidad reducida o discapacidad sensorial.

  • Reservas

    Para que nosotros podamos hacer que usted se sienta lo más cómodo posible y brindarle la asistencia que necesita, haga su solicitud de asistencia preferiblemente al reservar su vuelo, pero a más tardar 48 horas antes de la salida.

    Después de reservar su billete por teléfono, online o a través de una agencia de viajes, deberá ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente (+352) 2456 1 para informarnos de sus necesidades específicas.

Pasajero con movilidad reducida

Hay categorías de sillas de ruedas reconocidas internacionalmente. Las camillas no están permitidas en los vuelos de Luxair. Para permitir a Luxair entender cómo podemos ayudarle de la mejor manera posible, infórmenos de a qué categoría pertenece:

  • WCHR (Rampa para silla de ruedas)

    Pasajero capaz de caminar solo por dentro del avión y subir y bajar escaleras, pero que requiere una silla de ruedas u otro medio de transporte para moverse por largas distancias dentro del aeropuerto

  • WCHS (Escalera para silla de ruedas)

    Pasajero capaz de caminar solo por dentro del avión, pero que no puede bajar ni subir escaleras y que requiere una silla de ruedas u otro medio de transporte para moverse por dentro del aeropuerto

  • WCHC (Silla de ruedas completa)

    Pasajero inmovilizado que necesita una silla de ruedas para moverse y asistencia desde el momento de la llegada al aeropuerto hasta el final del vuelo, así como para salir del aeropuerto

Silla de ruedas

 

Las sillas de ruedas propias de los pasajeros se transportan de forma gratuita y además de la franquicia de equipaje gratuito.

Por razones de espacio, las sillas de ruedas se transportan en la bodega. Por lo tanto, le rogamos que facture su silla de ruedas. Dependiendo del avión utilizado, tenga en cuenta que la anchura y la altura de su silla de ruedas no deben exceder la altura y la anchura máximas de la puerta de la bodega de carga. En aviones más pequeños se aplican algunas restricciones con respecto al tamaño y el peso. Las puertas de carga en el avión más pequeño operado son de alrededor de 86 cm de altura, 115 cm de anchura y 110 cm de longitud. Tenga en cuenta también que el peso de su silla de ruedas no debe superar los 150 kg.

  • Sillas de ruedas con batería

    Las sillas de ruedas con batería pueden transportarse bajo las siguientes condiciones:

     

    - baterías "no derramables" o baterías secas. También se incluyen baterías de litio. Esas baterías deben estar desconectadas, los polos opuestos deben estar aislados unos de otros para evitar cortocircuitos accidentales y la batería debe estar sujeta de manera segura a la silla de ruedas. Las baterías de litio deben satisfacer los requisitos del "Manual de Pruebas y Criterios" de la ONU, Parte III, subsección 38.3 (debe presentarse una prueba al realizar la reserva o al facturar en el aeropuerto mediante un certificado o una confirmación por escrito por separado del fabricante).

     

    • - las baterías "derramables". Esas baterías pueden comprometer la seguridad y, por lo tanto, solo pueden transportarse como carga. Para más información, póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente (+352) 2456 1.

     

    Por lo tanto, es importante informarnos de las medidas, el peso y el tipo de silla de ruedas y baterías con 48 horas de antelación a la salida.

Asistencia especial

  • Check-in

    Le recomendamos que llegue al aeropuerto 2 horas antes de la salida para que pueda obtener la asistencia que necesita. Siempre que sea posible, se proporciona un pase exprés para personas con movilidad reducida en el momento del check-in y durante el embarque.

  • Equipaje

    Se permite a una persona con movilidad reducida, sin cargo adicional y además del equipo médico, transportar hasta dos piezas de equipo de movilidad, incluidas las sillas de ruedas eléctricas, con un aviso previo de 48 horas y con las posibles limitaciones de espacio a bordo del avión, y sujeto a la aplicación de la legislación pertinente sobre mercancías peligrosas.

    En aviones más pequeños se aplican algunas restricciones con respecto al tamaño. Las puertas de carga en el avión más pequeño operado son de alrededor de 86 cm de altura, 115 cm de anchura y 110 cm de longitud.

    Para más información, contacte por favor con el Centro de Servicio al Cliente (+352) 2456 1.

A bordo

Nuestros auxiliares de vuelo serán informados de su presencia a bordo y le ayudarán tanto como puedan. Le ayudarán a embarcar y a salir del avión y le proporcionarán toda la información que necesite. Sin embargo, esta asistencia no incluye ayuda para comer, beber, tomar medicamentos, asistencia en el baño y levantar o transportar pasajeros. Por lo tanto, usted deberá poder realizar determinadas actividades personales necesarias durante su vuelo sin ayuda. Si no es así, le recomendamos viajar con un acompañante.

 

Para su comodidad, la mayoría de los asientos están equipados con reposabrazos plegables.

Tenga en cuenta que la silla de ruedas no está disponible a bordo de los vuelos de Luxair.

 

En el destino

Al llegar, el personal del aeropuerto se reunirá con usted en el avión y le acompañará a través de los diversos puntos de control del aeropuerto.

Si tenía una silla de ruedas, se la devolveremos a su llegada o, como más tarde, en reclamaciones de equipaje.

 

Personas con discapacidad sensorial

 

Al embarcar, nuestros auxiliares de vuelo le ayudarán a sentarse y le ofrecerán información diversa (dónde se encuentra usted dentro del avión, dónde están situados los botones del sistema de llamada de la tripulación de cabina, la ubicación del chaleco salvavidas, dónde se encuentran las máscaras de oxígeno y cómo se usan, etc.).

  • Transporte de perros guía

    Los pasajeros con discapacidad sensorial pueden llevar un perro guía en los aviones sin cargo alguno, pero deben informar de ello al Centro de Servicio al Cliente (+352) 2456 1 con al menos 48 horas de antelación a la salida. Por favor, asegúrese de que:

     

    • - el perro cumple con todos los requisitos sanitarios en los países de salida, llegada y conexión;
      - el perro está atado; y
      - el perro no obstruye los pasillos del avión.

     

    Luxair no acepta animales de compañía en la cabina en su vuelo hacia el Reino Unido e Irlanda, pero acepta perros guía en el Reino Unido e Irlanda de acuerdo con la correspondiente legislación vigente. Para más información, contacte por favor con el Centro de Servicio al Cliente (+352) 2456 1.

Condiciones médicas específicas

Los pasajeros con condiciones médicas específicas deben ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el +352 2456 -1, al menos 72 horas antes del despegue para solicitar el servicio necesario correspondiente.

 

Oxígeno

  • Oxígeno terapéutico suministrado por Luxair

    Luxair puede suministrar oxígeno certificado para aviación a bordo del avión. Este servicio está disponible pagando una tasa de 75 € por vuelo y debe solicitarse al realizar la reserva de los vuelos y, al menos, 72 horas antes del despegue.

     

    La unidad de oxígeno Aero-med está diseñada para dispensar oxígeno terapéutico, de acuerdo con lo recetado por el médico, a los pasajeros que viajen en un vuelo comercial y que cumpla con los requisitos de FAR 121.574. La unidad de oxígeno Aero-med cuenta con un flujo ajustable de forma manual de entre 2 y 8 litros por minuto, y se ha calibrado para proporcionar un mínimo del flujo ajustado a partir de altitudes de cabina desde el nivel del mar hasta los 8 000 pies.

     

    Los pasajeros deben disponer de una receta médica que les permita volar. La receta debe indicar el flujo necesario.

     

    Recuerde

     Luxair no acepta pasajeros con su propio suministro de oxígeno a bordo de los aviones.

  • Uso de equipos respiratorios

    Luxair permite el uso de concentradores de oxígeno portátiles (COP) a bordo del avión. Los equipos respiratorios personales se pueden utilizar durante todo el trayecto y deben solicitarse al realizar la reserva de los vuelos y, al menos, 72 horas antes del despegue.

     

    Sin embargo, los aviones de Luxair no están equipados con tomas de corriente para cargar los equipos respiratorios durante el vuelo. Por ello, recomendamos que se compruebe el suministro de energía de los equipos y que, en caso necesario, se traigan baterías adicionales.

     

    El tamaño no debe ser superior a 45 x 23 x 25 cm o 45 x 42 x 20 cm.

     

    Las baterías de metal de litio no deben contener más de 2 g de litio por batería y el ratio vatio-hora no debe ser superior a 100 Wh para las baterías de iones de litio. Los equipos que se transporten en bodega deben estar completamente apagados y bien protegidos contra posibles daños. Los COP son considerados dispositivos electrónicos portátiles (DEP) y se limitan a 15 PED por pasajero.

     

    Los pasajeros deben disponer de una receta médica que les permita volar. La receta debe indicar el flujo necesario.