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Pasajeros con movilidad reducida

Prepare su viaje

Las siguientes páginas contienen información importante para personas con necesidades especiales que vuelen con Luxair. Se recomienda a los pasajeros con discapacidad grave viajar con un acompañante. Luxair requiere la presencia de un acompañante de viaje para la seguridad de los pasajeros con movilidad reducida en los siguientes casos: (i) si el pasajero tiene una discapacidad grave que le impida entender y seguir las instrucciones de seguridad, o (ii) si el pasajero tiene una discapacidad grave que le impida participar en una evacuación de emergencia. Lea aquí nuestros servicios para pasajeros con movilidad reducida o discapacidad sensorial.

  • Reservas

    Para que usted esté lo más cómodo posible y podamos brindarle la asistencia que necesita, haga su solicitud de asistencia preferiblemente al reservar su vuelo, a más tardar 48 horas antes de la salida.

     

    Una vez reservado su billete por teléfono, online o a través de una agencia de viajes, deberá ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente, en el número (+352) 2456 1, para informarnos de sus necesidades específicas.

Pasajeros con movilidad reducida

Hay tipos de sillas de ruedas reconocidos internacionalmente. Las camillas no están permitidas en los vuelos de Luxair. Para que en Luxair podamos ayudarle de la mejor manera posible, infórmenos del tipo de asistencia que usted necesita:

  • WCHR (Rampa para silla de ruedas)

    Pasajero capaz de caminar solo por dentro del avión y subir y bajar escaleras, pero que requiere una silla de ruedas u otro medio de transporte para recorrer largas distancias dentro del aeropuerto

  • WCHS (Escalera para silla de ruedas)

    Pasajero capaz de caminar solo por dentro del avión, pero que no puede bajar ni subir escaleras y que requiere una silla de ruedas u otro medio de transporte para moverse por dentro del aeropuerto

  • WCHC (Silla de ruedas completa)

    Pasajero inmovilizado que necesita una silla de ruedas para desplazarse y asistencia desde el momento de la llegada al aeropuerto hasta el final del vuelo, así como para salir del aeropuerto

Silla de ruedas

La silla de ruedas de propiedad del pasajero se transporta de forma gratuita adicionalmente a la franquicia de equipaje gratuito.

 

Por razones de espacio, las sillas de ruedas se transportan en la bodega. Por lo tanto, le rogamos que facture su silla de ruedas. Dependiendo del avión utilizado, tenga en cuenta que la anchura y la altura de su silla de ruedas no deben exceder la altura y la anchura máximas de la puerta de la bodega de carga. En aviones más pequeños se aplican algunas restricciones con respecto al tamaño y el peso. Las puertas de carga del avión más pequeño son de 86 cm de altura, 115 cm de anchura y 110 cm de longitud aproximadamente. Tenga en cuenta también que el peso de su silla de ruedas no debe superar los 150 kg.

  • Sillas de ruedas con batería

    Las sillas de ruedas con batería pueden transportarse bajo las siguientes condiciones:

     

    - baterías "no derramables" o baterías secas, incluidas las baterías de litio. Estas baterías deben estar desconectadas, con los polos opuestos aislados unos de otros para evitar un cortocircuito accidental, y la batería debe estar sujeta de manera segura a la silla de ruedas. Las baterías de litio deben satisfacer los requisitos del "Manual de Pruebas y Criterios" de la ONU, Parte III, subsección 38.3 (debe presentarse la correspondiente prueba al hacer la reserva o al facturar en el aeropuerto, mediante certificado o confirmación escrita por separado del fabricante).

    - baterías "derramables". Estas baterías pueden comprometer la seguridad y, en consecuencia, solo pueden transportarse como carga. Para más información, póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente en el (+352) 2456 1.

     

    Recuerde, por tanto, que es importante que nos informe de las medidas, el peso y el tipo de silla de ruedas y de las baterías con 48 horas de antelación a la salida.

Asistencia especial

En el aeropuerto

En todos los aeropuertos de la Unión Europea, de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006, la asistencia a personas con movilidad reducida es responsabilidad de la dirección aeroportuaria.

 

Para prestarle asistencia, algunos aeropuertos han establecido una señalización especial. En determinados aeropuertos existe un mostrador específico de asistencia. Para saber dónde se encuentra dicho mostrador de asistencia, consulte el sitio web del aeropuerto. En aeropuertos sin mostrador específico de asistencia, esta se le prestará en los mostradores de facturación.

  • Check-in

    Le recomendamos que llegue al aeropuerto 2 horas antes de la salida para que pueda recibir la asistencia que necesita. Siempre que sea posible, se proporciona un pase exprés para personas con movilidad reducida en el momento del check-in y durante el embarque.

  • Equipaje

    Las personas con movilidad reducida pueden transportar, sin cargo adicional y además de su equipo médico, hasta dos piezas de equipo de movilidad, incluida una silla de ruedas eléctrica, mediante aviso previo de 48 horas y dentro de las posibles limitaciones de espacio a bordo del avión, sujeto además a la legislación pertinente sobre mercancías peligrosas.

     

    En aviones más pequeños se aplican algunas restricciones con respecto al tamaño. Las puertas de carga del avión más pequeño son de 86 cm de altura, 115 cm de anchura y 110 cm de longitud aproximadamente.

     

    Para más información, contacte por favor con el Centro de Servicio al Cliente, número (+352) 2456 1.

A bordo

Nuestros auxiliares de vuelo serán informados de su presencia a bordo y le ayudarán en la mayor medida posible. Le facilitarán embarcar y salir del avión y le proporcionarán toda la información que necesite. No obstante, esta asistencia no incluye ayuda para comer, beber, tomar medicamentos, asistencia en el baño ni tampoco levantar o transportar pasajeros. Por lo tanto, usted debe poder realizar sin ayuda determinadas actividades personales que le sean necesarias durante el vuelo. De no ser así, le recomendamos viajar con un acompañante.

 

Para su comodidad, la mayoría de los asientos están equipados con reposabrazos plegables.

 

Tenga en cuenta que los vuelos de Luxair no disponen de sillas de ruedas a bordo.

 

En el lugar de destino

Al efectuar la llegada, el personal del aeropuerto se reunirá con usted en el avión y le acompañará por los diversos puntos de control del aeropuerto.

 

Si usted tenía silla de ruedas, se la devolveremos a su llegada o, a más tardar, en el área de recogida de equipajes.

 

Personas con discapacidad sensorial

Al embarcar, nuestros auxiliares de vuelo le ayudarán a sentarse y le proporcionarán información diversa (dónde se encuentra usted dentro del avión, dónde están situados los botones para llamar a la tripulación de cabina, la ubicación del chaleco salvavidas, dónde se encuentran las máscaras de oxígeno y cómo se usan, etc.).

  • Transporte de perros guía

    Los pasajeros con necesidades especiales pueden llevar un perro guía en los aviones sin cargo alguno, pero deben informar de ello al Centro de Servicio al Cliente, número (+352) 2456 1, con al menos 48 horas de antelación a la salida. Por favor, asegúrese de que:

     

    - el perro cumpla con todos los requisitos sanitarios de los países de salida, llegada y conexión;

    - el perro esté atado; y de que no obstruya los pasillos del avión.

     

    Luxair no acepta animales de compañía en la cabina en vuelos hacia el Reino Unido o Irlanda, pero acepta perros guía en el Reino Unido e Irlanda de acuerdo con la legislación vigente. Para más información, contacte por favor con el Centro de Servicio al Cliente en el número (+352) 2456 1.

Condiciones médicas especiales

Los pasajeros con condiciones médicas especiales deben ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el +352 2456 -1 al menos 72 horas antes del despegue para solicitar el servicio necesario correspondiente.

 

Oxígeno

  • Oxígeno terapéutico suministrado por Luxair

    Luxair puede suministrar oxígeno certificado para aviación a bordo del avión. Este servicio está disponible mediante el pago de una tasa de 75 € por vuelo, y debe solicitarse al hacer la reserva del vuelo y al menos 72 horas antes del despegue.

     

    La unidad de oxígeno Aero-med está diseñada para dispensar oxígeno terapéutico, según prescripción médica, a los pasajeros de vuelos comerciales que cumplan con los requisitos establecidos por FAR 121.574. La unidad de oxígeno Aero-med es de flujo manualmente ajustable entre 2 y 8 litros por minuto, y ha sido calibrada para proporcionar un mínimo de flujo fijo a partir de altitudes de cabina desde el nivel del mar hasta los 8 000 pies.

     

    El pasajero debe disponer de un certificado médico que le permita volar. El certificado debe indicar el flujo de oxígeno necesario.

     

    Recuerde

    Luxair no acepta pasajeros con suministro de oxígeno propio a bordo de los aviones.

  • Uso de equipos respiratorios

    Luxair permite el uso de concentradores de oxígeno portátiles (COP) a bordo del avión. Los equipos respiratorios personales se pueden utilizar durante todo el trayecto, y deben solicitarse al hacer la reserva del vuelo y al menos 72 horas antes del despegue.

     

    Sin embargo, los aviones de Luxair no están equipados con tomas de corriente para cargar los equipos respiratorios durante el vuelo. Por ello, le recomendamos comprobar el suministro de energía de su equipo y, en caso necesario, traer baterías adicionales.

     

    El tamaño no debe ser superior a 45 x 23 x 25 cm o 45 x 42 x 20 cm.

     

    Las baterías de metal de litio no deben exceder los 2 g de litio por batería, y el valor nominal vatio-hora no debe ser superior a 100 Wh para las baterías de iones de litio. Los equipos que se transporten en bodega deben estar completamente apagados y bien protegidos contra posibles daños. Los COP son considerados dispositivos electrónicos portátiles (DEP) y se limitan a 15 DEP por pasajero.

     

    El pasajero debe disponer de un certificado médico que le permita volar. El certificado debe indicar el flujo de oxígeno necesario.