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+352 2456-1 [31/12 08h30-16h and 01/01 09h-17h]
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ASISTENCIA A LOS PASAJEROS

ASISTENCIA A LOS PASAJEROS

Luxair ofrece una serie de servicios para pasajeros con movilidad reducida y otras limitaciones. Para ofrecerle el mejor servicio, comuníquenos 72 horas antes de la salida del vuelo el tipo de asistencia que necesitará, llamando al Centro de Atención al Cliente (+352) 24561 o a través de su agencia de viajes.

 

Pasajeros en silla de ruedas

Wheelchair

RESERVA

Reserve su vuelo con antelación e infórmenos si necesita asistencia, al menos 72 horas antes de la salida, llamando al Centro de Atención al Cliente (+352) 24561, contactando con su agencia de viajes o rellenando el formulario de contacto. Incluya información detallada sobre el modelo de silla de ruedas, su peso, dimensiones, tipo de silla (plegable/no plegable, eléctrica/manual) y tipo de baterías e informe a nuestro agente del centro de llamadas. Las sillas de ruedas propiedad de los pasajeros se transportarán sin cargo alguno y además del equipaje permitido. Por restricciones de espacio, las sillas de ruedas se transportan en la bodega. 

 

PREPARACIÓN DEL VIAJE

Acompañamiento de pasajeros

Indique si necesita acompañamiento durante el viaje. Luxair podría requerir la presencia de una persona acompañante durante el viaje. El acompañamiento durante el viaje solo será necesario si el pasajero presenta una discapacidad motora que le impida, físicamente, participar en una evacuación. La persona acompañante deberá ser mayor de 18 años y autónoma, con un billete válido.

 

Tipo de silla de ruedas

Existen categorías de sillas de ruedas reconocidas internacionalmente. Las sillas extensibles no están permitidas en los vuelos de Luxair. Se aplicarán ciertas restricciones relativas al tamaño y el peso en todos los aviones de Luxair. Revise la siguiente tabla y mida cuidadosamente su silla de ruedas:

 

  Longitud Anchura Altura Peso  
SILLA PLEGABLE          
Manual (no eléctrica) 130 cm 125 cm 130 cm Max. 150 kg  
eléctrica 130 cm 125 cm 130 cm Max. 150 kg

 

SILLA DE RUEDAS NO PLEGABLE          
Manual (no eléctrica) 110 cm 115 cm 86 cm Max. 150 kg  
eléctrica 110 cm 115 cm 86 cm Max. 150 kg

 

 

 

 

 

 

 

La altura se medirá inclinando el respaldo del asiento si es posible, para saber la altura mínima. Recuerde, además, qeu el peso de la silla de ruedas no debe exceder los 150 kg. Luxair se reserva el derecho a rechazar cualquier silla de ruedas por motivos de seguridad, si no se respetan las dimensiones y el peso máximos. Tomaremos todas las medidas necesarias para evitar daños. No obstante, le recomendamos que lleve con usted o facture cualquier artículo que pudiera perderse o dañarse fácilmente: cojines, apoyabrazos extraíbles, palancas de control, etc. En la mayoría de los aeropuertos, podrá llevarlos con usted hasta la puerta de embarque, tras haber facturado.

 

Descargue la foto aquí

  • Mida cuidadosamente las dimensiones citadas anteriormente.

  • Las sillas de ruedas con baterías pueden resultar peligrosas para la aviación y solamente podrán transportarse con las condiciones siguientes.

     

    Sillas de ruedas con batería no-extraíble: 

     Las baterías no derramables o baterías de célula seca (incluidas las baterías de litio) deben fijarse con seguridad a la silla de ruedas. Los terminales de la batería deben protegerse frente a cortocircuitos y la silla de ruedas debe prepararse para el transporte, para evitar su activación accidental.

     

    Sillas de ruedas con batería extraíble: 

    - Las baterías de litio no deben exceder los 300 Wh, o para un dispositivo con dos baterías integradas, necesarias para su funcionamiento, cada batería no deberá exceder los 160 Wh. Su extracción debe llevarse a cabo siguiendo las instrucciones del fabricante o el propietario del dispositivo. 

     

    Las baterías extraídas y las baterías de repuesto deben transportarse en la cabina de pasajeros. Las baterías extraídas o de repuesto deberán protegerse de daños y cortocircuitos y deberán transportarse en un embalaje rígido y resistente.

    Un pasajero podrá llevar un máximo de una batería de ion-litio de repuesto, que no exceda los 300 Wh (en total 2 baterías) o dos baterías de repuesto, no excediendo cada una los 160 Wh (en total 4 baterías).

    Las baterías de litio deben satisfacer las demandas del «Manual de pruebas y criterios de las Naciones Unidas», Apartado III, Subsección 38.3 (deben aportarse los comprobantes al reservar o facturar en el aeropuerto, mediante el certificado del fabricante o una confirmación independiente por escrito).

     

    - En el caso de baterías no derramables: las baterías extraídas o de repuesto deberán protegerse de daños y cortocircuitos y transportarse en un embalaje rígido y resistente en el compartimento de carga.

    Un pasajero podrá llevar, como máximo, una batería de repuesto (en total 2 baterías).

     

    - Las baterías derramables: pueden comprometer la seguridad y, por lo tanto, solo podrán transportarse en el compartimento de carga. Póngase en contacto con un transportista de mercancías para organizar el transporte.

EN EL AEROPUERTO

Facturación:

Para su comodidad, llegue al aeropuerto con la antelación suficiente y facture sin prisas. Puede haber un mostrador con asistencia especial en el aeropuerto, dependiendo del destino. Le recomendamos que llegue al aeropuerto 2 horas antes de la salida.


Recuerde las siguientes normas relativas a las sillas de ruedas:


Una persona con movilidad reducida podrá transportar a bordo, sin cargo adicional y además de cualquier equipamiento médico, hasta dos piezas de equipos de movilidad, incluyendo una silla de ruedas eléctrica, avisando 72 horas antes y con las potenciales limitaciones relativas al espacio a bordo del avión, y dependiendo del cumplimiento de la legislación relevante en materia de mercancías peligrosas. 

 

En todos los casos en que se requiera asistencia, Luxair dispondrá los medios necesarios para que el pasajero entre y salga del avión. Para conocer más detalles, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes.

 

Embarque prioritario:

Si viaja en silla de ruedas o ha solicitado asistencia individual, Luxair le ofrecerá un embarque prioritario siempre que sea posible. El embarque prioritario le permitirá sentarse cómodamente, antes de la llegada de los demás pasajeros. 

 

A BORDO

Los miembros del personal de cabina le ofrecerán toda la información necesaria para que su vuelo resulte tan seguro y agradable como sea posible. No obstante, esta asistencia no incluye ayudarle a comer, beber, tomar medicación, ir al baño ni otra clase de asistencia personal. Recuerde que nuestro personal de cabina no está cualificado para levantar a pasajeros.


Por lo tanto, deberá ser capaz de realizar ciertas tareas durante el vuelo, sin la ayuda de una tercera persona. Si no es el caso, le recomendamos que viaje con una persona acompañante para evitar cualquier dificultad a bordo. Para su comodidad, la mayoría de los asientos están equipados con reposabrazos plegables. Lamentamos informarle de que no está permitido subir la silla de ruedas a bordo de los vuelos de Luxair.

 

EN SU DESTINO

Al llegar al aeropuerto de destino, le devolverán su silla de ruedas inmediatamente al desembarcar, o como muy tarde en la recogida de equipajes. Al desembarcar, quizás tenga que esperar un poco; para que su viaje le resulte lo más cómodo posible nuestro personal de asistencia le recogerá una vez que hayan desembarcado todos los demás pasajeros.

 

 

Miembros rotos y escayolados (brazos, cadera, piernas, etc.)

broken leg

RESERVA

Si tiene algún miembro roto y escayolado, deberá avisar a Luxair sobre su estado y sobre la asistencia que necesite (si procede) poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes.

 

PREPARACIÓN DEL VIAJE

  • Deberá mostrar un certificado médico en que se indique que puede viajar en el mostrador de facturación;
  • Si viaja con escayola en las extremidades superiores, la cadera o algún elemento por encima de ella, solo necesitará un asiento:
  • Si viaja con una pierna escayolada deberá adquirir *1 asiento adicional* en total, por viaje, para viajar. Así podrá elevar la pierna durante el vuelo y reducir el hinchazón. Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes para indicar las dimensiones de la escayola y para obtener más información.
  • Si viaja con una pierna escayolada solamente por debajo de la rodilla, le bastará con un asiento.


Si se ha colocado la escayola hace menos de 48 horas, esta deberá dividirse (la división deberá recorrer todo lo largo de la escayola). Si se ha colocado la escayola hace más de 48 horas, no es necesario dividirla.

EN EL AEROPUERTO

Luxair ofrece un servicio de asistencia para ayudarle si viaja solo/a. Le ayudaremos en el mostrador de facturación y en el momento de acceder al avión.

 

A BORDO

Una vez en el avión, nuestro personal de cabina le acompañará a su asiento y le dará información sobre las normas de seguridad y la ubicación de las salidas de emergencia, baños, botones para llamar, etc.
Nuestro personal de cabina puede ayudarle a ir al baño, pero no podemos prestar asistencia dentro del mismo.

 

EN SU DESTINO

Previa petición, Luxair ofrece asistencia a la llegada, ayudándole a desembarcar del avión y en la recogida de equipajes. Si viaja con conexión, ofrecemos asistencia para que llegue bien al siguiente vuelo.

 

 

Viajar con total seguridad estando embarazada

Si su embarazo se desarrolla sin complicaciones, puede viajar en avión sin contraindicación alguna hasta la semana 36 de gestación.

 

Se le solicitará sin embargo un certificado médico con fecha de menos de 7 días antes de la fecha de salida en los siguientes casos:

- en caso de complicaciones en el embarazo
- si desea viajar en los 7 días posteriores al parto
 

Atención: todo certificado médico debe hacer constar la fecha de parto prevista, así como las fechas del vuelo en cuestión. ¡Para nosotros, su seguridad es una prioridad absoluta!

Pasajeros de gran corpulencia

Si necesita un segundo asiento para su comodidad personal, se le facturará con tarifa de un billete para adulto menos las tasas aeroportuarias.

 

Para los niños la tarifa será la de un billete para niño, sin las tasas aeroportuarias. 

Asistencia para pasajeros con discapacidad visual

Blind

RESERVA

Luxair hace todo lo posible para garantizar que pueda viajar en la mejor compañía; deseamos que su viaje sea lo más seguro y placentero posible. Puede solicitar este servicio contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes al menos 72 horas antes de la salida y recibirá asistencia especial.

 

EN EL AEROPUERTO

Luxair ofrece un servicio de asistencia para ayudarle si viaja solo/a. Le ayudaremos en el mostrador de facturación y en el momento de acceder al avión.

 

A BORDO

Una vez en el avión, nuestro personal de cabina le acompañará a su asiento y le dará información sobre las normas de seguridad y la ubicación de las salidas de emergencia, baños, botones para llamar, etc. No dude en solicitar una descripción del contenido de su almuerzo/aperitivo. Nuestro personal de cabina puede ayudarle a ir al baño, pero no podemos prestar asistencia dentro del mismo.

 

EN SU DESTINO

Previa petición, Luxair ofrece asistencia a la llegada, ayudándole a desembarcar del avión y en la recogida de equipajes. Si viaja con conexión, ofrecemos asistencia para que llegue bien al siguiente vuelo.

Asistencia para pasajeros con discapacidad auditiva

hearing-impaired

RESERVA

Luxair hace todo lo posible para garantizar que pueda viajar en la mejor compañía; deseamos que su viaje sea lo más seguro y placentero posible. Puede solicitar este servicio contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes al menos 72 horas antes de la salida y recibirá asistencia especial.

 

EN EL AEROPUERTO

Si es necesario, infórmenos al menos 72 horas antes de la salida de su vuelo de su discapacidad, para que Luxair pueda disponer la asistencia adecuada en el aeropuerto.

 

A BORDO

Nuestro personal de cabina está preparado para ofrecerle toda la información esencial. No dude en contactar con ellos si necesita asistencia.

 

EN SU DESTINO

Previa petición, Luxair ofrece asistencia a la llegada, ayudándole a desembarcar del avión y en la recogida de equipajes. Si viaja con conexión, ofrecemos asistencia para que llegue bien al siguiente vuelo.

Asistencia para pasajeros con una discapacidad cognitiva o de aprendizaje 

RESERVA

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para garantizar un viaje seguro para todos los pasajeros. Los pasajeros con una discapacidad cognitiva o de aprendizaje pueden viajar solos si son capaces de comprender y llevar a cabo las medidas de seguridad.

 

EN EL AEROPUERTO

Tenga en cuenta que los aeropuertos pueden ser lugares con mucho ajetreo y cierta confusión; los controles de seguridad y las aduanas pueden llevar su tiempo y resultar estresantes o puede haber turbulencias durante el vuelo. 

 

A BORDO

Informe al personal de cabina de que padece una discapacidad cognitiva o de aprendizaje para recibir el mejor servicio, en el caso de que se produzca una situación de emergencia. 


Nuestros asistentes de vuelo harán todo lo posible por garantizar que su vuelo sea lo más confortable y agradable posible. No obstante, esta asistencia no incluye ayudarle a comer, beber, tomar medicación, ir al baño ni otra clase de asistencia personal. 

 

Viajar con medicación y equipamiento médico

EN EL AEROPUERTO

La medicación (incluyendo medicinas líquidas y suministros médicos como jeringuillas, etc.) debe llevarse en el equipaje de mano por motivos de seguridad. Debe llevar una receta o una carta de su médico para evitar retrasos y problemas en los controles de seguridad o las aduanas.

 

A BORDO

  • Recuerde que no podremos mantener sus medicinas a baja temperatura. Le recomendamos traer su propio hielo o similar.
  • No hay una toma de corriente a disposición de ningún equipamiento médico, de modo que asegúrese de que, de ser necesario, lleva la batería cargada. El uso de ciertos equipos médicos autorizados, está prohibido durante el recorrido por la pista, el despegue, la aproximación y el aterrizaje. Para conocer más detalles, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes.

 

Equipamiento médico autorizado: Inhaladores para el asma; bombonas de gas para prótesis mecánicas; autoinyectores de epinefrina y agujas hipodérmicas; medicamentos líquidos; nebulizadores; bombonas de oxígeno; dispositivos electrónicos médicos portátiles con baterías de ion-litio/mecánicas (p. ej. desfibriladores); marcapasos cardíacos de radioisótopos y radiofármacos; comprimidos y cápsulas.

 

Uso de oxígeno durante el vuelo: El oxígeno suministrado por la línea aérea debe solicitarse 72 horas antes de la salida del vuelo, poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes, con un precio de 75 EUR por ruta aérea.  Si lleva su propio concentrador de oxígeno portátil, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes para obtener más información y poder añadir los datos de su concentrador en su reserva. 

 

Alergias

Reacción alérgica severa: se trata de una situación extraña, pero le rogamos que se ponga en contacto con su médico antes de reservar el vuelo para preparar adecuadamente su viaje y minimizar los riesgos.

 

PREPARACIÓN DEL VIAJE

Lleve consigo el autoinyector de epinefrina/adrenalina en el equipaje de mano, con la medicación claramente etiquetada. Puede llevar hielo para conservar su medicamento a la temperatura necesaria.

 

A BORDO

Tras haber embarcado, informe al personal de cabina y a quienes se siente a su lado de que padece una alergia severa y de cómo podrían ayudarle en caso de emergencia.

Tenga en cuenta que para nosotros no es posible crear un entorno libre de alérgenos. Nuestro personal de cabina cuenta con un listado de alérgenos en los alimentos que servimos a bordo, no dude en consultarlo si así lo desea.

 

Enfermedad o cirugía reciente

Debe tener mucho cuidado si va a volar tras una enfermedad o una intervención quirúrgica. Póngase en contacto con su médico antes de realizar la reserva para confirmar que es seguro para usted volar.


Recuerde llevar consigo el certificado médico que lo acredita. Puede resultarle útil durante el viaje.


Luxair no se responsabiliza de ningún incidente relacionado con una intervención quirúrgica reciente.


Si tiene alguna duda o requiere asistencia específica, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente (+352) 2456-1 o con su agencia de viajes.

¿Viaja con un perro lazarillo o un perro de asistencia?

assistance dog

 

 

 

 

Luxair permitirá viajar a su perro lazarillo o perro de asistencia sin ningún cargo adicional.

 

Encontrará información más detallada sobre los perros de asistencia en la siguiente página.