Términos y condiciones de Luxair SMART UPGRADE, INSTANT UPGRADE y EXTRA SEAT BLOCKER

Versión –10.2026

1.    Disposiciones generales

1.1.    Partes

Estos términos y condiciones (los «Términos y condiciones») se aplican a los servicios complementarios, tal como se definen en la Sección 1.2, que Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., sociedad anónima sujeta a las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo, inscrita con el número B 4109 en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo, con domicilio social en 1, Avenue de l’Aéroport, L-1110 Senningerberg, Gran Ducado de Luxemburgo («Luxair»), pone a disposición de usted, el pasajero («El Pasajero»).

1.2.    Ámbito de aplicación

1.2.1.    Siempre que el pasajero disponga de un billete válido, tal y como se define en la sección 1.2.2 del presente documento, los presentes Términos y condiciones se aplicarán a los siguientes servicios complementarios opcionales (cada uno de ellos, un «Servicio» y, en conjunto, los «Servicios») ofrecidos por Luxair en los vuelos elegibles:
-    El servicio «Luxair SMART UPGRADE», que permite a los pasajeros presentar una oferta monetaria para pasar de clase económica a clase business, sujeta a la aceptación de Luxair. Las condiciones detalladas aplicables a este servicio se encuentran en la sección 2 de los presentes Términos y condiciones.
-    El servicio «Luxair INSTANT UPGRADE», que permite a los pasajeros adquirir una mejora inmediata de la clase económica a la clase business, sin necesidad de pasar por un proceso de puja. Las condiciones detalladas aplicables a este servicio se encuentran en la sección 3 de los presentes Términos y condiciones.
-    El servicio «Luxair EXTRA SEAT BLOCKER», que permite a los pasajeros reservar uno o dos asientos vacíos contiguos en clase económica para aumentar el espacio personal y la comodidad durante el viaje. Las condiciones detalladas aplicables a este servicio se encuentran en la sección 4 de los presentes Términos y condiciones.
1.2.2.    A los efectos de los presentes Términos y condiciones, un «Billete» es un contrato de transporte válido emitido por Luxair o en su nombre, en formato electrónico o en papel, que confirma el derecho del Pasajero a viajar en un vuelo específico operado por Luxair, incluidos todos los cupones de vuelo, registros electrónicos y recibos de pasajero asociados.

2.    Luxair SMART UPGRADE

2.1.    Descripción del servicio y elegibilidad

2.1.1.    Los términos y condiciones contenidos en esta Sección 2 rigen los criterios y procedimientos para participar y presentar una oferta (la «Oferta») realizada por un Pasajero a Luxair para obtener la oportunidad de cambiar la clase económica que el Pasajero había comprado originalmente para viajar con Luxair con la clase business (la «Mejora de clase»).
2.1.2.    El pasajero que presente una Oferta debe haber alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia en el momento de presentar la oferta. 
2.1.3.    Cuando una reserva incluye a varios pasajeros, la Oferta se presenta y se considera de forma colectiva para todos los pasajeros incluidos en la reserva. Si la Oferta se presenta en nombre de otras personas, se considerará que el Pasajero que la presenta tiene la autoridad para actuar en nombre de las personas nombradas o incluidas en la Oferta y para vincularlas a los presentes Términos y condiciones.
2.1.4.    El servicio Luxair Smart Upgrade está disponible exclusivamente para vuelos operados por Luxair y no se ofrece en vuelos operados por aerolíneas asociadas, vuelos de código compartido o vuelos sin clase business.
2.1.5.    El servicio Luxair Smart Upgrade no se puede combinar con el servicio Luxair Instant Upgrade mencionado en la sección 3 del presente documento.

2.2.    Proceso de Oferta de Mejora y aceptación de la Oferta

2.2.1.    Cuando el Pasajero compra un Billete en www.luxair.lu, el Pasajero puede enviar en la página de confirmación de la compra del Billete (a través de un enlace) una Oferta de Mejora de clase, siempre que el vuelo en cuestión sea apto para dicha Oferta.
Si el pasajero no ha comprado un Billete en www.luxair.lu, Luxair podrá ponerse en contacto con él por correo electrónico para que pueda beneficiarse de esta función en los vuelos que cumplan los requisitos. 
Además de estas dos situaciones, los pasajeros pueden comprobar directamente en el sitio web de Luxair (www.luxair.lu) si el vuelo en cuestión cumple los requisitos para dicha Oferta, utilizando su nombre y número de reserva.
2.2.2.    El pasajero puede realizar una oferta desde el momento en que se reserva el billete hasta veintiocho (28) horas antes de la salida prevista del vuelo. Para realizar una Oferta, el Pasajero debe proporcionar información de pago. La tarjeta de crédito utilizada para realizar la Oferta solo se cargará si dicha Oferta es aceptada.
2.2.3.    Al enviar una Oferta, el Pasajero reconoce estar vinculado por la misma desde el momento de su envío hasta la aceptación o rechazo de la misma por parte de Luxair. La oferta permanecerá abierta para su aceptación por parte de Luxair en cualquier momento hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora de salida prevista del vuelo. La Oferta podrá modificarse o cancelarse hasta veintiocho (28) horas antes de la salida, siempre que Luxair no la haya aceptado ya.. Si Luxair acepta la Oferta antes de que el Pasajero cancele o modifique la Oferta, el Pasajero reconoce estar legalmente obligado a completar el pago del precio indicado en la Oferta original y no tendrá derecho a renunciar a la Mejora de clase.
2.2.4.    Luxair no tiene obligación alguna de aceptar ninguna Oferta y no garantiza que ningún Pasajero vaya a obtener una Mejora de clase, independientemente del importe de la Oferta y/o de la disponibilidad de asientos en una clase superior. La aceptación o el rechazo de una oferta queda a la entera y absoluta discreción de Luxair.
2.2.5.    Luxair podrá aceptar una Oferta en cualquier momento hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora de salida prevista del vuelo. Se notificará al Pasajero por correo electrónico si la Oferta ha sido aceptada o rechazada hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora de salida prevista del vuelo.
2.2.6.    Si Luxair acepta la Oferta realizada por el Pasajero, Luxair deducirá el importe de la oferta de la tarjeta de crédito del Pasajero en cualquier momento desde el momento de la aceptación hasta la hora de salida prevista del vuelo y Luxair emitirá una Mejora de clase para el Pasajero.
2.2.7.    Luxair no garantiza la asignación de asientos específicos a los Pasajeros cuyas Ofertas sean aceptadas.
2.2.8.    Si Luxair acepta la oferta, seguirán aplicándose las condiciones tarifarias del Billete original adquirido por el Pasajero, incluidas, entre otras, las políticas de cancelación y los cargos por cambios.
2.2.9.    Los vales u otras formas de pago no previstas en estos Términos y condiciones no podrán utilizarse para realizar una Oferta.
2.2.10.    La Mejora de clase es personal, intransferible a otra persona y se aplicará exclusivamente al vuelo original reservado.
2.2.11.    Si Luxair rechaza la oferta del Pasajero, este no podrá presentar otra Oferta para el mismo vuelo.
2.2.12.    Si el Pasajero cambia voluntariamente su itinerario, Billete o vuelo tras la aceptación de la Oferta por parte de Luxair, no tendrá derecho a (i) transferir la Mejora de clase al nuevo itinerario, Billete o vuelo, ni a (ii) recibir un reembolso o crédito por la Mejora de clase obtenida. 
2.2.13.    Los pasajeros que no se presenten a su vuelo programado con Mejora de clase («no-show») no tendrán derecho a ningún reembolso ni crédito por dicha Mejora de clase.

2.3.    Reembolsos

2.3.1.    No se realizará ningún reembolso una vez que Luxair haya aceptado una Oferta, salvo que se dé alguna de las siguientes condiciones:
(a)    Al Pasajero se le concedió una Mejora de clase, pero no pudo sentarse en la clase business por motivos atribuibles a Luxair, tales como razones de seguridad, pero excluyendo motivos atribuibles al Pasajero.
(b)    El vuelo fue cancelado por Luxair y Luxair reubica al Pasajero en otro vuelo en la misma clase de cabina reservada originalmente.
2.3.2.    Los reembolsos se realizarán en la moneda de la Oferta original y mediante el mismo método de pago utilizado por el Pasajero para presentar la Oferta.
2.3.3.    Las solicitudes de reembolso deberán ser presentadas por el pasajero: 
- a través del formulario de contacto del sitio web de Luxair, disponible en línea en https://www.luxair.lu/en/contact 
- o a través del centro de llamadas de Luxair, en el número +352 2456-1. 
El Pasajero deberá facilitar a Luxair su apellido y el número de confirmación de la reserva.
2.3.4.    Si el pasajero ya ha comprado una reserva de asiento (reserva de asiento online) en relación con el Billete original de clase económica, no se reembolsará el importe pagado por dicha reserva.

3.    Luxair INSTANT UPGRADE

3.1.    Descripción del Servicio
Los términos y condiciones contenidos en esta Sección 3 rigen los criterios y procedimientos aplicables al servicio INSTANT UPGRADE de Luxair («Instant Upgrade»), que permite a los pasajeros que cumplan los requisitos adquirir una Mejora de clase inmediata (sin proceso de puja) de la clase económica a la clase business en vuelos operados por Luxair que cumplan los requisitos, sujeto a la disponibilidad de asientos y a restricciones operativas.

3.2.    Elegibilidad y condiciones de venta

3.2.1.    Todos los pasajeros con derecho a la opción Instant Upgrade deben haber alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia.
3.2.2.    Instant Upgrade solo está disponible en vuelos operados por Luxair y con suficientes asientos disponibles. Instant Upgrade no está disponible en vuelos de código compartido, vuelos operados por aerolíneas asociadas o vuelos sin clase business.
3.2.3.    Sin perjuicio de otras disposiciones contenidas en esta Sección 3, Instant Upgrade está disponible para los Pasajeros que posean un Billete válido de Luxair en clase económica. Los Pasajeros (i) que ya hayan adquirido un servicio de comida especial con un billete en clase económica, (ii) que formen parte de una reserva de grupo con Luxair, y/o (iii) con servicios especiales predefinidos no pueden optar a la opción Instant Upgrade.
3.2.4.    El Pasajero puede adquirir la opción Instant Upgrade en un plazo que comienza treinta y seis (36) horas antes y finaliza cuatro (4) horas antes de la hora de salida prevista del vuelo en cuestión.
3.2.5.    Instant Upgrade puede adquirirse dentro del plazo mencionado en la sección 3.2.4 del presente documento a través del sitio web oficial de Luxair durante la facturación en línea, a través de la aplicación móvil de Luxair o mediante una invitación por correo electrónico, cuando proceda. No hay otros canales de compra disponibles.
3.2.6.    Cuando se pone a disposición del pasajero la opción Instant Upgrade, el pago debe realizarse inmediatamente en el momento de la compra mediante una tarjeta de crédito válida u otro método de pago expresamente aceptado por Luxair. No se pueden utilizar vales ni otras formas de pago que no hayan sido expresamente aceptadas por Luxair.
3.2.7.    Se enviará un correo electrónico de confirmación al pasajero una vez que este haya realizado correctamente el pago de la opción Instant Upgrade.
3.2.8.    Luxair no garantiza ninguna asignación específica de asientos en clase business a los pasajeros que adquieran la opción Instant Upgrade.
3.2.9.    Luxair se reserva el derecho exclusivo y absoluto de ofrecer, modificar, restringir o eliminar la opción Instant Upgrade en sus vuelos. En dicho caso, cualquier Instant Upgrade ya adquirida por el pasajero y que posteriormente Luxair no pueda ofrecer, será reembolsada íntegramente por Luxair al pasajero.
3.2.10.    Instant Upgrade es personal, no transferible a otro pasajero y se aplica exclusivamente al vuelo original reservado. 
3.2.11.    Si el pasajero cambia voluntariamente su itinerario, Billete o vuelo después de adquirir la opción Instant Upgrade, no tendrá derecho a (i) transferir dicha Instant Upgrade adquirida al nuevo itinerario, Billete o vuelo, ni a (ii) obtener un reembolso o crédito por la Instant Upgrade adquirida. 
3.2.12.    Los pasajeros que no se presenten a su vuelo programado con Mejora de clase («no-show») no tendrán derecho a ningún reembolso ni crédito por dicha Instant Upgrade.
3.2.13.    Instant Upgrade no se puede combinar con el servicio Luxair Smart Upgrade mencionado en la sección 2 del presente documento.

3.3.    Reembolsos

3.3.1.    No se realizarán reembolsos, salvo que se dé alguna de las siguientes condiciones:
(a)    El Pasajero no pudo beneficiarse de la Instant Upgrade por motivos atribuibles a Luxair, incluidos, entre otros, motivos de seguridad, sobreventa o cambio de aeronave, pero siempre excluyendo los motivos atribuibles al Pasajero.
(b)    El vuelo fue cancelado por Luxair y Luxair reubica al Pasajero en otro vuelo sin beneficiarse de la opción Instant Upgrade.
3.3.2.    Los reembolsos se realizarán en la misma moneda y mediante el mismo método de pago utilizado por el Pasajero para la compra de la Instant Upgrade.
3.3.3.    Las solicitudes de reembolso deberán ser presentadas por el pasajero: 
- a través del formulario de contacto del sitio web de Luxair, disponible en línea en https://www.luxair.lu/en/contact 
- o a través del centro de llamadas de Luxair, en el número +352 2456-1. 
El Pasajero deberá facilitar a Luxair su apellido y el número de confirmación de la reserva.
3.3.4.    Si el Pasajero ya ha comprado una reserva de asiento (reserva de asiento online), comida, franquicia de equipaje o cualquier otro servicio complementario válido solo en clase económica en relación con el Billete original, el importe pagado por dichos servicios no se reembolsará en caso de que el Pasajero adquiera posteriormente una Instant Upgrade.

4.    Luxair EXTRA SEAT BLOCKER

4.1.    Descripción del Servicio

4.1.1.    Los términos y condiciones contenidos en esta Sección 4 rigen los criterios y procedimientos aplicables al servicio Luxair EXTRA SEAT BLOCKER («Extra Seat Blocker»), que permite a los pasajeros que cumplan los requisitos bloquear uno o dos asientos vacíos adyacentes en clase económica para mayor comodidad.

4.2.    Elegibilidad y condiciones de venta

4.2.1.    Todos los pasajeros con derecho a la opción Extra Seat Blocker deben haber alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia.
4.2.2.    Extra Seat Blocker solo está disponible en vuelos operados por Luxair, sujeto a la configuración de la aeronave, la viabilidad operativa y la disponibilidad de asientos. Extra Seat Blocker no está disponible en vuelos de código compartido ni en vuelos operados por aerolíneas asociadas.
4.2.3.    El servicio Extra Seat Blocker está disponible exclusivamente para los Pasajeros que dispongan de un Billete válido para viajar en clase económica en un vuelo operado por Luxair. Esté servicio no está disponible en otras clases.
4.2.4.    Todos los Pasajeros que viajen con la misma reserva deben sentarse juntos y los asientos bloqueados se asignarán para su beneficio colectivo (es decir, los asientos bloqueados se compartirán entre estos Pasajeros). Los pasajeros que deseen dividir su reserva para adquirir individualmente la opción Extra Seat Blocker deben ponerse en contacto directamente con el centro de atención telefónica de Luxair (tel. +352 2456-1) antes de realizar dicha compra.
4.2.5.    El servicio Extra Seat Blocker no está disponible para (i) Pasajeros que vuelen como parte de una reserva de grupo o (ii) Pasajeros con solicitudes de servicios especiales, como menores no acompañados, mascotas en cabina o equipaje de mano que requiera medidas especiales.
4.2.6.    La tarifa aplicable a Extra Seat Blocker puede variar en función de la ruta, el destino y la hora prevista del vuelo. Luxair podrá aplicar tarifas con descuento a su entera discreción.
4.2.7.    Extra Seat Blocker se puede adquirir en un plazo que comienza treinta y seis (36) horas antes de la hora de salida programada y finaliza dos (2) horas antes de la misma. 
4.2.8.    Extra Seat Blocker puede adquirirse dentro del plazo mencionado en la sección 4.2.7 del presente documento a través del sitio web oficial de Luxair durante la facturación en línea, a través de la aplicación móvil de Luxair o mediante una invitación por correo electrónico, cuando proceda. No hay otros canales de compra disponibles.
4.2.9.    Cuando se pone a disposición del pasajero la opción Extra Seat Blocker, el pago debe realizarse inmediatamente en el momento de la compra mediante una tarjeta de crédito válida u otro método de pago expresamente aceptado por Luxair. No se pueden utilizar vales ni otras formas de pago que no hayan sido expresamente aceptadas por Luxair.
4.2.10.    Se enviará un correo electrónico de confirmación al pasajero tras la compra satisfactoria de la opción Extra Seat Blocker.
4.2.11.    Luxair se reserva el derecho exclusivo y absoluto de ofrecer, modificar, restringir o eliminar la opción Extra Seat Blocker en sus vuelos. En dicho caso, cualquier Extra Seat Blocker ya adquirido por el pasajero y que posteriormente Luxair no pueda ofrecer, será reembolsado íntegramente por Luxair al pasajero.
4.2.12.    Extra Seat Blocker es personal, no transferible a otro pasajero y se aplica exclusivamente al vuelo original reservado. 
4.2.13.    Si el pasajero cambia voluntariamente su itinerario, Billete o vuelo después de adquirir la opción Extra Seat Blocker, no tendrá derecho a (i) transferir dicho Extra Seat Blocker adquirido al nuevo itinerario, Billete o vuelo, ni a (ii) obtener un reembolso o crédito por el Extra Seat Blocker adquirido.
4.2.14.    Los pasajeros que no se presenten a su vuelo programado con la opción Extra Seat Blocker («no-show») no tendrán derecho a ningún reembolso ni crédito por dicha opción Extra Seat Blocker.

4.3.    Limitaciones

4.3.1.    Los Pasajeros que viajen solos pueden reservar hasta un (1) asiento en los aviones Q400 y hasta dos (2) asientos en los aviones Boeing 737/738. Los pasajeros que viajen en pareja (2) en un Boeing 737/738 pueden bloquear un (1) asiento adyacente.
4.3.2.    El asiento bloqueado debe estar en la misma fila que el Pasajero; no se pueden bloquear asientos en otras filas.

4.4.    Reembolsos

4.4.1.    No se realizarán reembolsos, salvo que se dé alguna de las siguientes condiciones:
(a)    El pasajero no pudo sentarse en el asiento asignado originalmente, o no se pudieron mantener los asientos bloqueados, por motivos atribuibles a Luxair, incluidos, entre otros, motivos de seguridad, sobreventa o cambio de aeronave, pero siempre excluyendo los motivos atribuibles al Pasajero; o
(b)    el vuelo fue cancelado por Luxair y se reubicó al pasajero sin beneficiarse de la opción Extra Seat Blocker.
4.4.2.    Los reembolsos se realizarán en la misma moneda y mediante el mismo método de pago utilizado por el Pasajero para la compra del Extra Seat Blocker.
4.4.3.    Las solicitudes de reembolso deberán ser presentadas por el pasajero: 
- a través del formulario de contacto del sitio web de Luxair, disponible en línea en https://www.luxair.lu/en/contact 
- o a través del centro de llamadas de Luxair, en el número +352 2456-1. 
El Pasajero deberá facilitar a Luxair su apellido y el número de confirmación de la reserva.
4.4.4.    Si el Pasajero ya ha comprado una reserva de asiento (reserva de asiento online) en relación con el billete original, el importe pagado por dicha reserva no será reembolsable.

5.    Disposiciones varias

5.1.    Estos Términos y condiciones constituyen el acuerdo completo y único entre las partes, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo (ya sea verbal o escrito) relacionado con el objeto del presente documento.
5.2.    Cualquier Pasajero que adquiera, reserve o envíe una oferta para uno de los servicios complementarios mencionados en estos Términos y condiciones reconoce y acepta expresamente estos Términos y condiciones en su totalidad. Cuando dicho Servicio sea reservado o adquirido por el Pasajero en nombre de uno o más pasajeros, se considerará que dicho Pasajero tiene plena autoridad legal para aceptar estos Términos y Condiciones en nombre de todas las personas mencionadas. 
5.3.    Los presentes Términos y Condiciones deben leerse conjuntamente con las Condiciones Generales de Transporte de Luxair, así como con la Política de Privacidad, la Política de Seguridad y las Condiciones de Uso de Luxair, todas ellas plenamente vigentes y efectivas. En caso de conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y los documentos mencionados anteriormente, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones en lo que respecta a los Servicios complementarios definidos en la sección 1.2.
5.4.    Luxair se reserva el derecho de modificar o enmendar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción. Dichas modificaciones no afectarán a los Servicios que ya hayan sido adquiridos, confirmados o prestados antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación.
5.5.    El hecho de que Luxair no ejerza alguno de sus derechos no se interpretará como una renuncia o abandono del ejercicio futuro de cualquiera de sus derechos.
5.6.    Si alguna cláusula contenida en estos Términos y condiciones se vuelve nula, inaplicable o prohibida en cualquier jurisdicción, esto no afectará la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas de estos Términos y Condiciones, ni de estas mismas cláusulas en otras jurisdicciones. En tales casos, Luxair y usted acuerdan sustituir la cláusula nula, inaplicable o prohibida por una cláusula válida y aplicable que se ajuste al espíritu de la original.
5.7.    Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación imperativa aplicable, cualquier controversia que surja de o en relación con los presentes Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Luxemburgo.