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Su seguridad es nuestra prioridad

Protección de datos personales

Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., sociedad anónima (société anonyme) constituida y vigente en virtud de la legislación del Gran Ducado de Luxemburgo, con domicilio social en la Calle Gabriel Lippmann, n.º 25, L-5365 Munsbach, con código postal en L-2987 (Luxemburgo) será la responsable del tratamiento de sus datos personales y se compromete a respetar su privacidad y a proteger su información personal de conformidad con la legislación.

 

1 Tipos de datos personales que recopilamos y tratamos

Luxair recopila datos personales sobre usted cuando utiliza nuestros servicios, cuando viaja con nosotros, cuando utiliza nuestros sitios web, o bien cuando usa nuestros centros de atención al cliente o aplicaciones móviles, así como la información que nos proporciona directa o indirectamente a través de terceros. Estos terceros se pueden categorizar en: empresas que participen en su plan de viaje, como agencias de viaje, hoteles u otras aerolíneas u operadores aéreos y empresas contratadas por Luxair para prestarle los servicios.

 

Luxair puede procesar los datos que haya transmitido, ya sea de forma directa o indirecta, y normalmente abarcando las siguientes categorías de datos:

 

• Información sobre usted, como su nombre, género, dirección, teléfono, correo electrónico, nacionalidad, fecha de nacimiento, pasaporte y visado. Cuando crea una cuenta personal o se registra, Luxair puede conservar sus datos de registro e información de otra índole para completar su cuenta personal o el formulario de registro. Este es el caso de la cuenta de MyLuxair, por ejemplo. 

 

• Información sobre su reserva, programa de fidelidad, reservas, compras, reclamaciones u otro soporte adicional que pueda necesitar, además de la información asociada a su viaje con Luxair (por ejemplo, complementos o equipaje adicional).

 

• Podrá decidir si comparte con nosotros datos personales confidenciales en relación con la información sanitaria en los casos en los que haya solicitado una determinada atención personalizada médica o de otra índole. En ese caso, y cuando lo exija la legislación, tendrá que darnos su consentimiento de forma explícita para que podamos realizar el tratamiento de dichos datos personales.

 

2 Fines del tratamiento de sus datos personales

El tratamiento de datos personales se lleva a cabo con los siguientes fines:

 

2.1 Organización del viaje

La organización del viaje comprende la gestión de la información de su viaje, como la reserva de vuelos u hoteles, la suscripción del seguro, el proceso de embarque, los vuelos de conexión, el transporte al hotel, los controles de visados en el aeropuerto, el pago y facturación, el alquiler de vehículos, soporte y reclamaciones.

 

El tratamiento también comprende las notificaciones en relación con los servicios reservados, como por ejemplo, recibir la confirmación de la reserva por correo electrónico con los datos personales que nos ha proporcionado y el itinerario de viaje (esta información le permitirá comprobar que los datos que nos ha proporcionado son correctos), además de recibir actualizaciones y notificaciones sobre el servicio por correo electrónico o mensaje de texto en relación a la organización del viaje (por ejemplo, cuando se retrasa un vuelo). Estas notificaciones deberán incluir además opciones y ofertas sobre los servicios que desee usar, como actualizaciones o equipaje adicional.

 

2.2 Información publicitaria

Puede que realicemos el tratamiento de sus datos personales para ofrecerle información publicitaria mediante el envío de boletines informativos, ofertas u otras comunicaciones publicitarias.

 

Tenga en cuenta que siempre puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines publicitarios, así como a recibir comunicaciones comerciales, haciendo clic en el vínculo que se muestra en la parte inferior. Además, aunque nos haya comunicado que no desea que le enviemos más comunicaciones publicitarias, puede que siga recibiendo comunicaciones sobre el servicio que sean necesarias, por ejemplo, para confirmar su reserva o para ofrecerle actualizaciones.

 

Puede que personalicemos el contenido de nuestras páginas web, aplicaciones, correos electrónicos y otras notificaciones para asegurarnos que se ajustan a sus preferencias. Si ha buscado vuelos, pero no los ha reservado o no ha completado la operación, es posible que nos pongamos en contacto con usted para enviarle un recordatorio y que le prestemos asistencia en relación con nuestros servicios por correo electrónico, en función de los vuelos que haya buscado anteriormente.

 

2.3 Análisis estadístico y experiencia del cliente

Tanto los análisis estadísticos como los estudios de mercado se llevan a cabo para saber cómo mejorar los servicios que ofrecemos y para fomentar el uso por parte de los clientes de la amplia gama de productos y servicios. Luxair realiza estudios estadísticos sobre tendencias generales en relación con el uso de nuestros servicios, sitios web, aplicaciones móviles, así como el comportamiento y las preferencias de nuestros clientes.

 

2.4 Encuestas y juegos

De forma periódica elaboramos encuestas para poder comprender mejor cómo utiliza nuestros servicios y así poder mejorarlos. La participación en las encuestas es de carácter voluntario.

 

Cuando sea preciso les daremos a nuestros clientes la posibilidad de participar en concursos en los que se pueda ganar por ejemplo un premio o regalo.

 

2.5 Seguridad y requisitos legales

Realizaremos el tratamiento de sus datos personales a efectos de seguridad y jurídicos.

 

Podremos realizar el tratamiento de datos personales con el objeto de cumplir con las exigencias jurídicas, como las relativas a inmigración y aduanas, al registro de nombres de los pasajeros (PNR por sus siglas en inglés) o de información anticipada sobre los pasajeros (API por sus siglas en inglés). Para el PNR o la API, determinados países les exigen a las aerolíneas que revelen datos de los pasajeros durante la llegada o la salida de dichos países con el objeto de ayudar a las autoridades a luchar contra el terrorismo y los delitos graves, o bien para cumplir con la legislación local.

 

Por razones de seguridad, puede que conservemos un registro con los nombres de los pasajeros que hayan atentado contra la seguridad o al orden público, ya sea a bordo de una aeronave de Luxair, en tierra, o en relación con los servicios prestados por Luxair, con el objeto de aplicar la normativa o las políticas internas.

 

2.6 Razones administrativas

Puede que realicemos el tratamiento de sus datos personales por razones administrativas como: reclamaciones que haya interpuesto, verificación de tarjetas de pago, control del fraude o mantenimiento del sistema.

 

3 Fundamentos jurídicos para el tratamiento de sus datos personales

En función de las operaciones de tratamiento determinadas, este se fundamenta en una o varias de las siguientes condiciones:

 

3.1 Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de los datos personales para uno o varios fines concretos.

 

3.2 Si el tratamiento es necesario para el cumplimiento de un contrato en el que sea parte, o bien para tomar las medidas solicitadas por usted antes de celebrar un contrato.

 

3.3 Si el tratamiento es indispensable para que Luxair pueda cumplir con la obligación jurídica.

 

3.4 Si el tratamiento es esencial a los efectos de los intereses legítimos de Luxair o de sus terceros (por ejemplo, luchar contra el fraude, enviar comunicaciones comerciales sobre servicios de Luxair, aplicar nuestras políticas o por otro del motivo mismo índole.

 

Si no nos proporciona los datos personales necesarios, no podremos prestarle la totalidad o una parte de los servicios que haya solicitado. Tenga en cuenta que en determinados casos no podrá cancelar ni obtener un reembolso de las tasas que haya abonado por dichos servicios.

 

4 Quién es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos

Podremos comunicar sus datos personales a las siguientes categorías de terceros para los fines mencionados en este aviso:

- Agencias de viajes, aerolíneas, operadores aeroportuarios, compañías aseguradoras, centros de atención al cliente, hoteles u otras empresas necesarias para prestar los servicios que haya solicitado.

- Empresas de tarjetas de crédito y proveedores de servicios contra el fraude.

- Socios de los programas de fidelidad a los que se haya adherido.

- Autoridades competentes, organismos u administraciones, según lo exija la legislación local aplicable, así como autoridades de aduanas e inmigración, o bien autoridades competentes que se encargan de la información PNR o API.

- Terceros que protejan nuestros derechos, o bien la seguridad de nuestros clientes, empleados o recursos.

 

5 Dónde se envían sus datos personales

La transferencia de sus datos personales está supeditada al fin y a la ubicación de los terceros a los que se hace referencia en este aviso. Luxair procura en la medida de lo posible almacenar y transferir datos personales dentro de la Unión Europea, o bien en terceros países que, de acuerdo con la Comisión Europea, cuentan con el nivel de protección adecuado. No obstante, puede que se envíen datos personales a terceros países. En estos casos, nos aseguraremos de que estas transferencias:

 

Son necesarias para el cumplimiento del contrato entre usted y Luxair, o bien para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted.

Son indispensables para el cumplimiento de un contrato suscrito por su propio interés entre Luxair y el destinatario de los datos.

Son esenciales para generar, ejecutar o defender reclamaciones jurídicas.

Están sujetas a contratos de transferencia de datos en virtud de las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea, u otra medida que cumpla con la legislación.

 

6 Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para los fines descritos en la presente política de privacidad, o bien en la medida en la que sea oportuno para cumplir con las obligaciones legales y para resolver cualquier disputa.

 

7 Solicitudes en relación con los datos personales

Tiene el derecho de solicitar a Luxair el acceso y corrección de sus datos. Tenga en cuenta que, al solicitar acceso a sus datos personales, dado que Luxair procesa una gran cantidad de información y en la medida en que la legislación lo permita, le podremos pedir que, antes de que se envíe la información, nos indique a qué información o actividades de tratamiento se refiere la solicitud.

 

También tiene el derecho, con sujeción a las condiciones impuestas por la legislación, de solicitar la eliminación de sus datos personales, o bien la limitación del tratamiento en relación a sus datos, o incluso oponerse al tratamiento de sus datos personales y ejercer su derecho de pedir la portabilidad de sus datos personales.

 

Si nos ha prestado su consentimiento para el tratamiento de datos personales, podrá revocar dicho consentimiento en todo momento.

 

Asimismo, podrá oponerse, sin coste adicional, al tratamiento futuro de sus datos personales para fines publicitarios.

 

Tendrá que incluir los siguientes elementos en las solicitudes de datos personales:

 

• Su nombre y dirección postal.

• Una fotocopia de su pasaporte o DNI para que podamos verificar su identidad.

• El motivo de su solicitud: derecho de acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación o portabilidad de sus datos personales, o revocación de su consentimiento cuando proceda.

• Su firma y fecha de la solicitud.

• Todas las direcciones de correo electrónico (anteriores y actuales) que haya utilizado para la reserva.

• Número de referencia de la reserva y fechas, cuando corresponda.

 

Todo lo anterior se deberá enviar a la siguiente dirección:

 

Luxair S.A. – Data protection officer

Calle Gabriel Lippmann, n.º 25

L-5365 Munsbach

Luxemburgo

L-2987 (Luxemburgo)

 

O bien a la siguiente dirección de correo electrónico: data.protection@luxairgroup.lu

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- Cookies necesarias: estas cookies son indispensables para visitar y usar nuestras páginas web. Por ejemplo, el acceso a su cuenta personal o a la reserva de vuelos solo es posible con la activación de estas cookies específicas. Estas cookies son necesarias para identificarle de manera segura cuando inicia sesión antes de que se le conceda acceso a sus datos personales. Al deshabilitar las cookies, puede que ya no pueda usar estas funciones.

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Para ayudarle en este proceso hemos proporcionado enlaces a algunos de los navegadores más populares:

 

Mozilla Firefox: visite https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Internet Explorer: visite http://windows.microsoft.com/en-gb/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11

Google Chrome: visite https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

Safari: visite http://support.apple.com/kb/HT1677

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