Luxair SMART UPGRADE, INSTANT UPGRADE et EXTRA SEAT BLOCKER - Conditions Générales d'utilisation

Version – 10.2026

1.    Dispositions générales

1.1.    Les parties

Les présentes Conditions Générales (les "Conditions Générales") s'appliquent aux services auxiliaires définis à l’article 1.2 ci-dessous, mis à votre disposition, en tant que passager (le " Passager "), par Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., société anonyme de droit luxembourgeois, inscrite au Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B 4109, ayant son siège social au 1, Avenue de l’Aéroport, L-1110 Senningerberg, Grand-Duché de Luxembourg ("Luxair ").

1.2.    Champ d'application

1.2.1.    Sous réserve de la possession, par le passager, d'un billet valide tel que défini au paragraphe 1.2.2 des présentes, les présentes Conditions Générales s'appliquent aux services auxiliaires optionnels suivants (ci-après désignés un/le/les "service(s)") proposés par Luxair sur les vols éligibles, à savoir :
-    Le service " Luxair SMART UPGRADE ", qui permet aux passagers de soumettre une offre monétaire pour passer de la classe économique à la classe affaires, sous réserve d'acceptation par Luxair. Les conditions détaillées applicables à ce service figurent au paragraphe 2 des présentes Conditions Générales.
-    Le service "Luxair INSTANT UPGRADE", qui permet aux passagers d'acheter un surclassement immédiat de la classe économique à la classe affaires, sans devoir soumettre une d'offre. Les conditions détaillées applicables à ce service figurent au paragraphe 3 des présentes Conditions Générales.
-    Le service " Luxair EXTRA SEAT BLOCKER ", qui permet aux passagers de réserver un ou deux sièges adjacents vides, en classe économique, afin d'augmenter leur espace personnel et leur confort de voyage. Les conditions détaillées applicables à ce service figurent au paragraphe 4 des présentes Conditions Générales.
1.2.2.    Dans le cadre des présentes Conditions Générales, le terme " billet " désigne un titre de transport valide émis par ou au nom de Luxair, sur support électronique ou papier, confirmant le droit du passager au transport sur un certain vol opéré par Luxair, y compris tous les coupons de vol associés, les enregistrements électroniques et les reçus passager.

2.    SMART UPGRADE de Luxair

2.1.    Description du service et éligibilité

2.1.1.    Les conditions établies par le présent paragraphe 2 concernent les critères et les procédures de participation à et de soumission à Luxair d'une offre (l'"Offre"), par un passager, afin de profiter d’une opportunité de surclassement, de la classe économique initialement achetée par le passager sur un vol Luxair, à la classe affaires (le " Surclassement ").
2.1.2.    Le passager qui soumet une offre doit avoir atteint l'âge légal de la majorité dans son pays de résidence à la date de soumission de l'offre. 
2.1.3.    Lorsqu'une réservation concerne plusieurs passagers, l'offre est soumise et prise en compte collectivement pour tous les passagers inclus dans la réservation. Si l'offre est soumise au nom d'autres personnes, le passager qui soumet l'offre sera réputé être autorisé à agir au nom de la (des) personne(s) nommée(s) ou incluse(s) dans l'offre et à engager ladite/lesdites personne(s) au respect des présentes Conditions Générales.
2.1.4.    Le service Luxair Smart Upgrade est disponible exclusivement pour les vols opérés par Luxair et n'est pas proposé sur les vols opérés par des compagnies partenaires, les vols en partage de code ou les vols sans Classe Affaires.
2.1.5.    Le service Luxair Smart Upgrade ne peut pas être combiné avec le service Luxair Instant Upgrade mentionné au paragraphe 3 des présentes.

2.2.    Processus d'Offre de Surclassement et acceptation de l'Offre

2.2.1.    Lorsque le Passager achète un Billet sur www.luxair.lu, il peut soumettre, sur la page de confirmation d'achat du Billet (par le biais d'un lien), une Offre de Surclassement, à condition que le vol concerné soit éligible à cette Offre.
Lorsque le Passager n'a pas acheté de Billet sur www.luxair.lu, il peut être contacté par Luxair par e-mail, afin de bénéficier de cette fonctionnalité sur un vol éligible. 
En alternative, le Passager peut vérifier directement sur le site web de Luxair (www.luxair.lu) l'éligibilité du vol concerné à cette Offre, en utilisant son nom et sa référence de réservation.
2.2.2.    Une offre peut être soumise par le passager à partir du moment où le billet est réservé jusqu'à vingt-huit (28) heures avant le départ du vol programmé. Pour soumettre une Offre, le Passager doit fournir des informations de paiement. La carte de crédit utilisée pour l'offre ne sera débitée que si l'offre est acceptée.
2.2.3.    En soumettant une offre, le passager reconnaît être lié par l'offre à partir du moment de sa soumission jusqu'à l'acceptation ou le rejet de l'offre par Luxair. L'offre peut être acceptée par Luxair à tout moment jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant l'heure de départ prévue du vol. L'offre peut être modifiée ou annulée jusqu'à vingt-huit (28) heures avant le départ, à condition qu’elle n'ait pas déjà été acceptée par Luxair. Si l'offre est acceptée par Luxair avant que le passager n'annule ou ne modifie l'offre, le passager reconnaît qu'il est légalement tenu d'effectuer le paiement du prix indiqué dans l'offre initiale et qu'il n'aura plus le droit de renoncer au surclassement.
2.2.4.    Luxair n'a aucune obligation d'accepter une offre et ne garantit pas qu'un passager sera surclassé, quel que soit le montant de l'offre et/ou la disponibilité d'un siège dans une classe de cabine supérieure. L'acceptation ou le rejet d'une offre est laissée à la seule et entière discrétion de Luxair.
2.2.5.    Luxair peut accepter une offre à tout moment jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant l'heure de départ prévue du vol. Le passager sera informé par e-mail de l'acceptation ou du refus de l'offre jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant l'heure de départ prévue du vol.
2.2.6.    Si Luxair accepte l'offre faite par le passager, Luxair débitera le montant de l'offre sur la carte de crédit du passager à tout moment à partir du moment de l'acceptation jusqu'à l'heure de départ prévue du vol et Luxair autorisera le surclassement du passager.
2.2.7.    Luxair ne garantit pas l'attribution de certains sièges spécifiques aux passagers dont les offres sont acceptées.
2.2.8.    Si l'offre est acceptée par Luxair, les conditions tarifaires du billet initialement acheté par le passager continuent à s'appliquer, y compris, entre autres, les politiques d'annulation et les frais de modification.
2.2.9.    Les bons ou autres formes de paiement non prévues dans les présentes Conditions Générales ne peuvent pas être utilisés pour soumettre une offre.
2.2.10.    Le surclassement est personnel, non transférable à une autre personne et s'applique exclusivement au vol initialement réservé.
2.2.11.    Si l'offre du passager est rejetée par Luxair, le passager ne peut pas soumettre une autre offre pour le même vol.
2.2.12.    Si le passager change volontairement d'itinéraire, de billet ou de vol après l'acceptation de l'offre par Luxair, il n'aura pas le droit (i) de transférer le surclassement sur le nouvel itinéraire, le nouveau billet ou vol, et/ou (ii) d'être remboursé ou de recevoir un crédit pour son surclassement précédemment accepté. 
2.2.13.    Les passagers qui ne se présentent pas à l’embarquement de leur vol programmé avec surclassement ("no-show") n'ont droit à aucun remboursement ou crédit pour ce surclassement.

2.3.    Remboursements

2.3.1.    Aucun remboursement ne sera effectué une fois qu'une Offre a été acceptée par Luxair, sauf si l'une des conditions suivantes s'applique :
(a)    Le passager s'est vu accorder un surclassement, mais n'a pas pu prendre place en classe affaires pour des raisons imputables à Luxair, telles que des raisons de sûreté ou de sécurité, à l'exclusion, toutefois, de raisons imputables au passager.
(b)    Le vol a été annulé par Luxair et Luxair a transféré le passager sur un autre vol dans la classe initialement réservée.
2.3.2.    Les remboursements seront effectués dans la devise de soumission de l'offre initiale et selon la même méthode de paiement que celle utilisée par le passager lors de la soumission de l'offre.
2.3.3.    Les demandes de remboursement doivent être soumises par le passager : 
- via le formulaire de contact de Luxair, disponible en ligne à l'adresse https://www.luxair.lu/en/contact 
- ou via le centre d'appel de Luxair, au numéro +352 2456-1. 
Le passager doit fournir à Luxair son nom de famille et le numéro de confirmation de sa réservation.
2.3.4.    Si le passager a déjà acheté une réservation de siège (réservation de siège en ligne) en relation avec le billet initialement acheté en classe économique, le montant payé pour cette réservation ne sera pas remboursé.

3.    Luxair INSTANT UPGRADE (Surclassement immédiat)

3.1.    Description du service
Les conditions figurant au présent paragraphe 3 régissent les critères et procédures applicables au service Luxair INSTANT UPGRADE ("Instant Upgrade"), qui permet aux passagers éligibles d'acheter un surclassement immédiat (sans devoir soumettre une offre) de la classe économique à la classe affaires sur les vols éligibles opérés par Luxair, sous réserve de la disponibilité des sièges et des contraintes opérationnelles.

3.2.    Éligibilité et conditions de vente

3.2.1.    Tous les passagers ayant droit à l'option de surclassement immédiat doivent avoir atteint l'âge légal de la majorité dans leur pays de résidence.
3.2.2.    Instant Upgrade n'est disponible que sur les vols opérés par Luxair ayant suffisamment de sièges disponibles. Le surclassement immédiat n'est pas disponible sur les vols en partage de code, les vols opérés par des compagnies aériennes partenaires ou les vols sans classe affaires.
3.2.3.    Sous réserve d'autres dispositions contenues au présent paragraphe 3, le surclassement immédiat est disponible pour les passagers détenant un billet Luxair valide en classe économique. Les passagers (i) qui ont déjà acheté un service de repas spécial avec un billet de classe économique, (ii) qui font l’objet d'une réservation de groupe avec Luxair, et/ou (iii) avec des services spéciaux prédéfinis ne sont pas éligibles pour l'option de surclassement instantané.
3.2.4.    L'option de surclassement immédiat peut être achetée par le passager dans une fenêtre de temps commençant trente-six (36) heures et se terminant quatre (4) heures avant l'heure de départ prévue du vol concerné.
3.2.5.    Le surclassement instantané peut être acheté dans la fenêtre de temps mentionnée dans la section 3.2.4 des présentes via le site web officiel de Luxair pendant l'enregistrement en ligne, via l'application mobile de Luxair, ou via une invitation par e-mail le cas échéant. Aucun autre canal d'achat n'est disponible.
3.2.6.    Lorsque l'option de surclassement instantané est mise à la disposition du passager, le paiement doit être effectué immédiatement au moment de l'achat au moyen d'une carte de crédit valide ou d'une autre méthode de paiement expressément acceptée par Luxair. Les vouchers et autres formes de paiement qui ne sont pas expressément acceptées par Luxair ne peuvent pas être utilisés.
3.2.7.    Un e-mail de confirmation sera envoyé au passager dès que le passager aura payé l'option de surclassement instantané.
3.2.8.    Luxair ne garantit pas l'attribution d'un siège spécifique en classe affaires aux passagers qui achètent l'option de surclassement instantané.
3.2.9.    Luxair conserve l'entière et absolue discrétion d'offrir, de modifier, de restreindre ou de supprimer l'option de surclassement instantané sur ses vols. Dans ce cas, tout surclassement instantané déjà acheté par le passager et rendu indisponible par Luxair sera remboursé intégralement par Luxair au passager.
3.2.10.    Le surclassement instantané est personnel, non transférable à un autre passager et s'applique exclusivement au vol initialement réservé. 
3.2.11.    Si le passager change volontairement d'itinéraire, de billet ou de vol après avoir acheté l'option de surclassement instantané, le passager n'aura pas le droit (i) de transférer le surclassement instantané acheté vers le nouvel itinéraire, le nouveau billet ou le nouveau vol, et/ou (ii) d'être remboursé ou crédité pour le surclassement instantané acheté. 
3.2.12.    Les passagers qui ne se présentent pas à leur vol programmé avec surclassement (" no-show ") n'ont droit à aucun remboursement ou crédit pour ce surclassement instantané.
3.2.13.    Le surclassement instantané ne peut pas être combiné avec le service Luxair Smart Upgrade décrit au paragraphe 2 du présent document.

3.3.    Remboursement

3.3.1.    Aucun remboursement ne sera effectué, sauf si l'une des conditions suivantes s'applique :
(a)    Le passager n'a pas pu bénéficier du surclassement immédiat pour des raisons imputables à Luxair, y compris, entre autres pour des raisons de sécurité, suite à une surréservation ou à un changement d'avion, mais toujours à l'exclusion de raisons imputables au passager.
(b)    Le vol a été annulé par Luxair et Luxair a transféré le passager sur un autre vol sans qu'il puisse bénéficier de l'option de surclassement immédiat.
3.3.2.    Les remboursements seront effectués dans la devise et avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le passager pour l'achat du Surclassement Immédiat.
3.3.3.    Les demandes de remboursement doivent être présentées par le Passager : 
- via le formulaire de contact de Luxair, disponible en ligne à l'adresse https://www.luxair.lu/en/contact 
- ou via le Centre d'Appel de Luxair, au numéro +352 2456-1. 
Le passager doit fournir à Luxair son nom de famille et le numéro de confirmation de sa réservation.
3.3.4.    Si le passager a déjà acheté une réservation de siège (Réservation de Siège en Ligne), un repas, une franchise de bagages ou tout autre service auxiliaire valable uniquement en classe économique en relation avec le billet initial, le montant payé pour ces services ne sera pas remboursé si le passager achète par la suite un Surclassement Immédiat.

4.    Luxair EXTRA SEAT BLOCKER [BLOCAGE DE SIEGES SUPPLÉMENTAIRES]

4.1.    Description du service

4.1.1.    Les conditions figurant au présent paragraphe 4 régissent les critères et procédures applicables au service Luxair EXTRA SEAT BLOCKER ("Extra Seat Blocker "), qui permet aux Passagers éligibles de bloquer un ou deux sièges adjacents vides, en classe économique, pour plus de confort.

4.2.    Éligibilité et conditions de vente
4.2.1.    Tous les Passagers ayant droit à l'option Extra Seat Blocker doivent avoir atteint l'âge légal de la majorité dans leur pays de résidence.
4.2.2.    L'option Extra Seat Blocker n'est disponible que sur les vols opérés par Luxair, sous réserve de la configuration de l'appareil, de la faisabilité opérationnelle et de la disponibilité des sièges. L'option Extra Seat Blocker n'est pas disponible sur les vols en partage de code ou sur les vols opérés par des compagnies aériennes partenaires.
4.2.3.    Le service Extra Seat Blocker est disponible exclusivement pour les passagers détenteurs d’un billet valide pour voyager en classe économique sur un vol opéré par Luxair. Ce service n'est disponible dans aucune autre classe de voyage.
4.2.4.    Tous les passagers voyageant avec la même réservation doivent être assis ensemble et les sièges bloqués seront tenus à leur disposition et seront partagés entre eux). Les passagers qui souhaiteraient scinder leur réservation afin d'acheter une option de blocage de siège supplémentaire individuelle doivent contacter directement le Centre d'Appel de Luxair (Tel. +352 2456-1) avant d'effectuer un tel achat.
4.2.5.    Le service de Blocage de Siège Supplémentaire n'est pas disponible pour (i) les passagers voyageant dans le cadre d'une réservation de groupe ou (ii) les passagers ayant des demandes de services spéciaux, tels que les mineurs non accompagnés, le transport en cabine d’animaux de compagnie ou des bagages en cabine nécessitant des dispositions spéciales.
4.2.6.    Les frais applicables au Blocage de Siège Supplémentaire peuvent varier en fonction de l'itinéraire, de la destination et de l'heure de vol prévue. Des tarifs réduits peuvent être applicables à l’exclusive discrétion de Luxair.
4.2.7.    Le Blocage de Siège Supplémentaire peut être acheté dans une fenêtre de temps comprise entre trente-six (36) heures et deux (2) heures avant l'heure de départ prévue. 
4.2.8.    Le Blocage de Siège Supplémentaire peut être acheté dans la fenêtre de temps mentionnée au paragraphe 4.2.7 des présentes via le site web officiel de Luxair, lors de l'enregistrement en ligne, via l'application mobile de Luxair, ou via une invitation par e-mail, le cas échéant. Aucun autre canal d'achat n'est disponible.
4.2.9.    Lorsque le Blocage de Siège Supplémentaire est mis à la disposition du passager, le paiement doit être effectué immédiatement, lors de l'achat, au moyen d'une carte de crédit valide ou d'un autre mode de paiement expressément accepté par Luxair. Les bons et autres formes de paiement qui ne sont pas expressément acceptés par Luxair ne peuvent pas être utilisés.
4.2.10.    Un e-mail de confirmation sera envoyé au passager lorsque l'achat de l'option Extra Seat Blocker aura été effectué avec succès.
4.2.11.    Luxair la possibilité d'offrir, de modifier, de restreindre ou de supprimer l'option Extra Seat Blocker sur ses vols est laissée à la discrétion exclusive et absolue de Luxair. Dans ce cas, tout siège supplémentaire déjà acheté par le passager et rendu indisponible par Luxair sera intégralement remboursé au passager par Luxair. 
4.2.12.    L'option de blocage de siège supplémentaire est personnelle, non transférable à un autre passager et s'applique exclusivement au vol initialement réservé. 
4.2.13.    Si le passager change volontairement d'itinéraire, de billet ou de vol après avoir acheté l'option de Blocage de Siège Supplémentaire, il n'aura pas le droit (i) de transférer l'option de Blocage de Siège Supplémentaire achetée sur le nouvel itinéraire, le nouveau billet ou le nouveau vol, et/ou (ii) d'être remboursé ou de bénéficier d’un crédit pour l'option de Blocage de Siège Supplémentaire achetée. 
4.2.14.    Les passagers qui ne se présentent pas à l’embarquement de leur vol programmé faisant l’objet de l'option de Blocage de Siège Supplémentaire ("no-show") n'ont droit à aucun remboursement ou crédit pour cette option.

4.3.    Limitations

4.3.1.    Les passagers voyageant seuls peuvent bloquer jusqu'à un (1) siège sur les avions Q400 et jusqu'à deux (2) sièges sur les avions Boeing 737/738. Les passagers voyageant à deux (2) sur un Boeing 737/738 peuvent bloquer un (1) siège adjacent.
4.3.2.    Le siège bloqué doit se trouver dans la même rangée que le Passager ; les sièges des autres rangées ne peuvent pas être bloqués.

4.4.    Remboursement

4.4.1.    Aucun remboursement ne sera effectué, sauf si l'une des conditions suivantes s'applique :
(a)    Le passager n'a pas pu s'asseoir à la place qui lui avait été attribuée à l'origine, ou la ou les places bloquée(s) n'a/ont pas pu être conservée(s), pour des raisons imputables à Luxair, y compris, entre autres, pour des raisons de sûreté ou de sécurité, suite à une surréservation ou à un changement d'avion, mais toujours à l'exclusion de toute raison imputable au passager ; ou
(b)    Le vol a été annulé par Luxair et le passager a été transféré sur un autre vol sans bénéficier du blocage de siège supplémentaire.
4.4.2.    Les remboursements seront effectués dans la devise et avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le passager pour l'achat du dispositif de Blocage de Siège Supplémentaire.
4.4.3.    Les demandes de remboursement doivent être soumises par le Passager : 
- via le formulaire de contact de Luxair, disponible en ligne à l'adresse https://www.luxair.lu/en/contact 
- ou via le centre d'appel de Luxair, au numéro +352 2456-1. 
Le passager doit fournir à Luxair son nom de famille et le numéro de confirmation de sa réservation.
4.4.4.    Si le passager a déjà acheté une Réservation de Siège (réservation de siège en ligne) en relation avec le billet initial, le montant payé pour cette réservation ne sera pas remboursé.

5.    Dispositions diverses

5.1.    Les présentes Conditions Générales constituent le seul et unique accord conclu entre les parties ; elles annulent et remplacent tout accord antérieur (verbal ou écrit) relatif à l'objet des présentes.
5.2.    Tout Passager qui achète, réserve ou soumet une Offre pour l'un des Services auxiliaires mentionnés dans les présentes Conditions Générales reconnaît et accepte expressément les présentes Conditions Générales dans leur intégralité. Lorsqu'un tel Service est réservé ou acheté par un Passager agissant au nom et pour le compte d'un ou plusieurs autres passagers, ce Passager est réputé avoir la pleine autorité légale pour accepter les présentes Conditions Générales au nom de toutes les personnes désignées. 
5.3.    Le présentes Conditions Générales doivent être lues conjointement avec les Conditions Générales de transport de Luxair, ainsi qu'avec la Politique de Confidentialité, la Politique de Sécurité et les Conditions d'Utilisation de Luxair, qui restent toutes en vigueur. En cas de conflit entre les présentes Conditions et les documents susmentionnés, les présentes Conditions prévaudront en ce qui concerne les services auxiliaires définis au paragraphe 1.2.
5.4.    Luxair se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment et à sa seule et unique discrétion. De telles modifications n'affecteront pas les services qui ont déjà été achetés, confirmés ou fournis avant la date d'entrée en vigueur de la modification.
5.5.    Le non-exercice, par Luxair, de l'un des droits qui lui sont accordés par les présentes Conditions ne vaut en aucun cas renonciation ou abandon en ce qui concerne l'exercice futur de l'un desdits droits.
5.6.    Au cas où l’une des clauses contenues dans les présentes Conditions Générales deviendrait nulle, inapplicable ou interdite dans une certaine juridiction, cela n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres clauses des présentes Conditions Générales ou de ces mêmes clauses dans d'autres juridictions. Dans ce cas, Luxair et vous-même acceptez de remplacer la clause nulle, inapplicable ou interdite par une clause valide et applicable la plus proche possible de l'esprit de la clause initiale.
5.7.    Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois du Grand-Duché de Luxembourg. Sous réserve des dispositions du droit impératif applicable, tout litige découlant des présentes Conditions Générales ou en rapport avec celles-ci sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de la ville de Luxembourg.