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Passageiros com mobilidade reduzida

Prepare a sua viagem

Nas páginas seguintes reunimos informações importantes para pessoas com necessidades especiais que viajam com a Luxair. Recomendamos que os passageiros com deficiência grave viajem com um acompanhante. A Luxair exige a presença de um acompanhante de viagem para segurança dos passageiros com mobilidade reduzida nos seguintes casos: (i) se o passageiro tiver uma deficiência grave que o impeça de compreender e cumprir as instruções de segurança ou (ii) se o passageiro tiver uma deficiência grave que o impeça de participar numa evacuação de emergência. Descubra aqui os nossos serviços para passageiros com mobilidade reduzida ou deficiência sensorial.

  • Marcações e reservas

    Para que possamos oferecer-lhe o máximo de conforto e a assistência de que necessita, faça o seu pedido de assistência de preferência quando reservar o seu voo ou, no máximo, até 48 horas antes da partida.

    Depois de reservar o seu bilhete por telefone, online ou através de uma agência de viagens, deve contactar o Centro de apoio ao Cliente (+352) 2456 1 para nos informar sobre a sua necessidade específica.

Passageiro com mobilidade reduzida

Existem categorias de cadeiras de rodas internacionalmente reconhecidas. As macas não são autorizadas nos voos da Luxair. Para ajudar a Luxair a compreender qual a melhor forma de o ajudar, indique-nos qual a sua categoria:

  • WCHR (Wheel Chair Ramp)

    O passageiro consegue deslocar-se sozinho dentro da aeronave, bem como subir e descer escadas, mas necessita de cadeira de rodas ou outro meio de transporte para percorrer longas distâncias dentro do aeroporto.

  • WCHS (Wheel Chair Stair)

    O passageiro consegue deslocar-se sozinho dentro da aeronave, mas não consegue subir ou descer escadas e necessita de cadeira de rodas ou outro meio de transporte para se deslocar dentro do aeroporto.

  • WCHC (Wheel Chair Completely)

    Passageiro imobilizado que só consegue deslocar-se de cadeira de rodas e que necessita de assistência desde que se apresenta no aeroporto até ao final do voo, bem como para sair do aeroporto.

Cadeira de rodas

 

As cadeiras de rodas próprias dos passageiros são transportadas gratuitamente, não interferindo com o limite de bagagem gratuito.

Por motivos de espaço, as cadeiras de rodas são transportadas no porão. Por este motivo, pedimos que faça o check-in da sua cadeira de rodas. Dependendo da aeronave utilizada, tenha em conta que a largura e altura da sua cadeira de rodas não podem exceder a largura e altura máximas da porta do porão. Algumas restrições relativas ao peso e dimensão aplicam-se em aeronaves mais pequenas. As portas do porão da aeronave mais pequena em funcionamento medem cerca de 86 cm de altura, 115 cm de largura e 110 cm de comprimento. Tenha também em conta que o peso da sua cadeira de rodas não deve exceder os 150 kg.

 

  • Cadeiras de rodas elétricas

    As cadeiras de rodas elétricas podem ser transportadas nas seguintes condições:

     

    - as baterias “não sujeitas a derramamento” ou baterias secas. Incluem também as pilhas de lítio. No que se refere a estes artigos, a bateria deve ser desativada, as polaridades opostas isoladas entre si para impedir qualquer curto-circuito acidental e a bateria deve ser fixada de forma segura à cadeira de rodas. As baterias de lítio devem satisfazer os requisitos do “Manual de Ensaios e Critérios das Nações Unidas“, Parte III, subsecção 38.3 (devem ser apresentados comprovativos durante a reserva ou o check-in no aeroporto mediante certificado do fabricante ou confirmação separada por escrito).

     

    • - as baterias “sujeitas a derramamento”. Estas baterias podem comprometer a segurança, pelo que só podem ser transportadas como carga. Contacte o Centro de Apoio ao Cliente (+352) 2456 1 para obter mais informações.

     

    Consequentemente, é importante que nos indique até 48 horas antes da partida quais as medidas, o peso e o tipo de cadeira de rodas e as baterias em causa.

Assistência especial

  • Check-in

    Recomendamos que chegue ao aeroporto 2 horas antes da partida para que possa obter a assistência de que necessita. Sempre que possível, as pessoas com mobilidade reduzida recebem uma passagem expressa no check-in e no embarque.

  • Bagagem

    As pessoas com mobilidade reduzida estão autorizadas, sem custos adicionais e para além do equipamento médico, a transportar até duas peças de equipamentos auxiliares de mobilidade, incluindo cadeiras de rodas elétricas, sujeito a um aviso prévio de 48 horas e a possíveis limitações de espaço a bordo da aeronave e, ainda, à aplicação da legislação aplicável relativa a produtos perigosos.

    Algumas restrições relativas à dimensão aplicam-se em aeronaves mais pequenas. As portas do porão da aeronave mais pequena em funcionamento medem cerca de 86 cm de altura, 115 cm de largura e 110 cm de comprimento.

    Para mais informações, contacte o Centro de Apoio ao Cliente (+352) 2456 1.

A bordo

Os nossos assistentes de bordo serão informados da sua presença a bordo e prestar-lhe-ão o máximo de apoio. Ajudá-lo-ão a entrar e a sair da aeronave e fornecerão todas as informações de que necessitar. No entanto, esta assistência não inclui ajuda em atividades como comer, beber, tomar medicamentos, assistência na casa de banho ou levantar ou transportar passageiros. Por conseguinte, deverá estar apto a realizar determinadas atividades pessoais necessárias durante o seu voo, sem qualquer assistência. Se tal não for possível, recomendamos que viaje com um acompanhante.

 

Para o seu conforto, a maior parte dos lugares estão equipados com braços rebatíveis.

Tenha em conta que as cadeiras de rodas não estão disponíveis a bordo nos voos da Luxair.

 

No destino

À chegada, funcionários do aeroporto irão ter consigo à aeronave e acompanhá-lo-á ao longo dos vários pontos de controlo do aeroporto.

Se tiver uma cadeira de rodas, esta ser-lhe-á devolvida à chegada ou, no máximo, na área de recolha de bagagem.

 

Passageiros com deficiências sensoriais

 

Ao entrar na aeronave, os nossos assistentes de bordo ajudá-lo-ão a encontrar o seu lugar e fornecer-lhe-ão diversas informações (a sua localização no interior da aeronave, onde estão situados os botões do sistema de chamada dos tripulantes de cabine, a localização do colete salva-vidas, a localização das máscaras de oxigénio e de que forma são utilizadas, etc.).

  • Transporte de cães-guia

    Os passageiros com deficiências sensoriais podem levar o cão-guia para a aeronave sem qualquer custo e devem informar o Centro de Apoio ao Cliente (+352) 2456 1 pelo menos 48 horas antes da partida. Certifique-se de que:

     

    • - o cão cumpre todos os requisitos sanitários nos países de partida, chegada e escala;
      - o cão está preso pela trela;
      - o cão não obstrui os corredores da aeronave.

     

    A Luxair não aceita nenhum animal de estimação na cabine nos seus voos para o Reino Unido e a Irlanda, mas aceita cães-guia para o Reino Unido e a Irlanda sujeito à legislação aplicável relevante. Para mais informações, contacte o Centro de Apoio ao Cliente (+352) 2456 1.

Condição médicas específicas

Os passageiros com condições médicas específicas devem contactar o Centro de Apoio ao Cliente +352 2456 -1, pelo menos, 72 horas antes da partida, para solicitar o apoio pretendido.

 

Oxigénio

 

  • Oxigénio terapêutico fornecido pela Luxair

    A Luxair pode fornecer oxigénio para aviação certificado a bordo. Este serviço está disponível por um valor de 75€ por voo e deve ser solicitado durante a reserva dos voos e, pelo menos, 72 horas antes da partida.

     

    A unidade de oxigénio Aero-med foi concebida para a administração de oxigénio terapêutico conforme prescrito pelo médico a passageiros que viajam pela transportadora aérea comercial e cumpre os requisitos do FAR 121.574 (Regulamento da FAA - Autoridade Federal da Aviação dos Estados Unidos da América). A unidade de oxigénio Aero-med tem uma taxa de fluxo ajustável manualmente de 2 a 8 litros por minuto e está calibrada para fornecer um mínimo de fluxo definido a partir de altitudes de cabina que variam desde o nível do mar até aos 8000 pés.

     

    Os passageiros devem ter uma prescrição médica que os permita viajar. A prescrição deve indicar a taxa de fluxo pretendida.

     

    Atenção

     

    A Luxair não aceita passageiros com os seus próprios abastecimentos de oxigénio a bordo.

     

  • Utilização de dispositivos respiratórios

    A Luxair permite a utilização de concentradores de oxigénio portáteis (POC) a bordo. Os dispositivos respiratórios pessoais podem utilizar-se durante todo o voo e devem ser pedidos durante a reserva dos voos e, pelo menos, 72 horas antes da partida.

     

    No entanto, os aviões da Luxair não estão equipados com tomadas elétricas para carregar os dispositivos respiratórios a bordo. Nesse sentido, recomendamos que verifique o abastecimento energético do seu dispositivo e traga baterias adicionais, se necessário.

     

    As suas dimensões não devem ser superiores a 45 x 23x 25cm ou 45 x 42 x 20cm.

     

    As baterias de metal de lítio não devem exceder as 2 g de lítio por bateria e o índice de Watt-hora não deve ser superior a 100 Wh para baterias de iões de lítio. Os dispositivos em espera devem ser completamente desligados e estar protegidos contra danos. O POC é considerado um dispositivo eletrónico portátil (PED) e cada passageiro está limitado a 15 PED.

     

    Os passageiros devem ter uma prescrição médica que os permita viajar. A prescrição deve indicar a taxa de fluxo pretendida.