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SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA AO PASSAGEIRO

SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA AO PASSAGEIRO

A Luxair disponibiliza uma gama de serviços para passageiros com mobilidade reduzida e outras deficiências.

De forma a fornecer-lhe o melhor serviço, informe-nos 72 horas antes da partida sobre o tipo de assistência de que necessitará, ligando para o Call Center (+352) 24561 ou contactando a sua agência de viagens.

 

Passageiros com cadeiras de rodas

Wheelchair

RESERVAS

Reserve o seu voo com antecedência e informe-nos acerca da sua necessidade de assistência com uma antecedência mínima de 72 horas antes da partida, ligando para o Call Center (+352) 24561, contactando a sua agência de viagens ou preenchendo o nosso Formulário de Contacto.
Por favor, introduza informações rigorosas sobre o modelo da cadeira de rodas, peso, dimensões, tipo de cadeira de rodas (dobrável/não dobrável, elétrica/manual) e tipo de baterias e informe o nosso agente do Call Center.

As cadeiras de rodas dos próprios passageiros são transportadas gratuitamente e em complemento da franquia de bagagem gratuita.
Em virtude das necessidades de espaço, as cadeiras de rodas são transportadas no porão. 

 

PREPARAR A SUA VIAGEM

Acompanhamento de passageiros

Por favor, verifique se é necessário viajar com um acompanhante. A Luxair pode exigir a presença de um acompanhante. 
Só é necessário um acompanhante de viagem se o passageiro tiver uma deficiência motora que o impeça fisicamente de participar numa evacuação. O companheiro de viagem deve ter mais de 18 anos, ser autónomo e ser portador de um bilhete individual válido.

 

Tipo de cadeira de rodas

Existem categorias de cadeiras de rodas reconhecidas internacionalmente. Não são permitidas macas em voos da Luxair.
Aplicam-se algumas restrições relativas ao tamanho e peso em todos os aviões Luxair. Por favor verifique a tabela abaixo e anote cuidadosamente as medidas da sua cadeira de rodas:

 

  Comprimento Largura Altura Peso  
CADEIRA DE RODAS DOBRÁVEL          
Manual (não elétrica) 130 cm 125 cm 130 cm Max. 150 kg  
Elétrica 130 cm 125 cm 130 cm Max. 150 kg

 

CADEIRA DE RODAS NÃO DOBRÁVEL          
Manual (não elétrica) 110 cm 115 cm 86 cm Max. 150 kg  
Elétrica 110 cm 115 cm 86 cm Max. 150 kg

 

 

 

 

A altura deve ser medida inclinando o encosto do banco, se possível, de modo a ter a altura mínima. Por favor, tenha também em atenção que o peso da sua cadeira de rodas não deve exceder 150 kg. A Luxair reserva-se o direito de recusar qualquer cadeira de rodas por razões de segurança, se a dimensão e o peso máximos não forem respeitados. Tomaremos todas as precauções para evitar quaisquer danos. No entanto, recomendamos que mantenha na sua bagagem de mão ou bagagem de porão quaisquer artigos que possam ser facilmente perdidos ou danificados: almofadas de alívio de pressão, apoios de pés móveis, joystick, etc. Na maioria dos aeroportos, pode mantê-lo consigo até à porta de embarque do avião, depois de ter feito o check-in no balcão de check-in.

 

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  • Por favor, verifique cuidadosamente as dimensões indicadas acima.

  • As cadeiras de rodas movidas as baterias podem ser perigosas para a aviação e só podem ser transportadas sob as seguintes condições.

     

    Cadeiras de rodas com uma bateria não amovível

     As baterias não derramáveis ou baterias de células secas (incluindo as baterias de lítio) devem ser presas à cadeira de rodas de forma segura. Os terminais das baterias devem ser protegidos contra curto-circuitos e a cadeira de rodas deve ser preparada para o transporte, a fim de evitar a ativação involuntária.

     

    Cadeiras de rodas com uma bateria amovível

    - As baterias de lítio não devem exceder 300 Wh, ou para um dispositivo equipado com duas baterias necessárias para o seu funcionamento, cada bateria não deve exceder 160 Wh. A remoção deve ser feita seguindo as instruções do fabricante ou do proprietário do dispositivo. 

     

    Qualquer bateria retirada da ajuda à mobilidade e qualquer bateria sobressalente deve ser transportada na cabina de passageiros. As baterias removidas ou sobressalentes devem ser protegidas contra danos e curto-circuitos e devem ser transportadas em embalagens fortes e rígidas.

    Um passageiro pode transportar um máximo de uma bateria de iões de lítio sobresselente que não exceda 300 Wh (no total 2 baterias) ou duas baterias sobresselentes que não excedam 160 Wh (no total 4 baterias) cada uma.

     

    As baterias de lítio devem cumprir os requisitos do "Manual de Testes e Critérios da ONU", Parte III, subsecção 38.3 (devem ser apresentadas provas aquando da reserva ou do check-in no aeroporto através de um certificado do fabricante ou de uma confirmação escrita separada).

     

    - Para baterias não derramáveis: as baterias removidas ou sobressalentes devem ser protegidas contra danos e curto-circuitos e devem ser transportadas em embalagens fortes e rígidas que devem ser transportadas no compartimento de carga.

    Um passageiro pode transportar um máximo de uma bateria sobresselente (no total 2 baterias).

     

    - As baterias "derramáveis": estas baterias podem comprometer a segurança e, por conseguinte, só podem ser transportadas como carga. É favor contactar um transportador de carga para organizar o transporte.

NO AEROPORTO

Check-in:
Para o seu conforto, por favor, reserve tempo suficiente para chegar ao aeroporto e fazer o check-in sem ter de se apressar. Dependendo do destino, poderá ser providenciado um balcão de assistência especial no aeroporto. Recomendamos-lhe que chegue ao aeroporto 2 horas antes da partida.


Por favor, tenha em atenção as seguintes regras para o transporte de cadeiras de rodas:


É permitido a uma pessoa com mobilidade reduzida, sem custos adicionais e além de qualquer equipamento médico, transportar até duas peças de equipamento de mobilidade a bordo, incluindo uma cadeira de rodas elétrica, sujeito a 72 horas de aviso prévio e a possíveis limitações relativas ao espaço a bordo da aeronave, bem como ao cumprimento da legislação pertinente relativa a mercadorias perigosas.

 

Em todos os casos em que seja necessária assistência, a Luxair providenciará o transporte do passageiro de e para o avião. Para mais pormenores, por favor contacte o nosso Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens.

 

Embarque prioritário:

Se viajar numa cadeira de rodas ou se tiver solicitado assistência individual, a Luxair oferece-lhe o embarque prioritário sempre que possível.
O embarque prioritário permite-lhe sentar-se confortavelmente, antes da chegada dos outros passageiros.

 

A BORDO

A tripulação de cabina fornecerá toda a informação útil necessária para tornar o seu voo tão seguro e agradável quanto possível. No entanto, esta assistência não inclui ajuda para comer, beber, tomar ou administrar medicamentos, assistência na casa de banho ou outra assistência pessoal. Por favor, tenha em conta que a nossa tripulação de cabina não está treinada para levantar passageiros.


Por conseguinte, deve ser capaz de desempenhar certas funções necessárias durante as viagens aéreas, sem a ajuda de terceiros. Se este não for o caso, recomendamos-lhe que viaje com um acompanhante a fim de evitar qualquer dificuldade a bordo. Para seu conforto, a maioria dos assentos estão equipados com apoios de braços rebatíveis. Por favor, pedimos-lhe que tenha em conta que não está disponível uma cadeira de rodas a bordo dos voos da Luxair.

 

NO SEU DESTINO

À chegada ao seu aeroporto de destino, a sua própria cadeira de rodas ser-lhe-á devolvida imediatamente após o desembarque, ou o mais tardar aquando da recolha da bagagem. Durante o desembarque, poderá ter de esperar um pouco; para tornar a sua viagem o mais confortável possível, a nossa equipa de assistência irá buscá-lo depois de todos os outros passageiros terem desembarcado.

 

 

Membro partido com gesso (braços, cintura, pernas, etc.)

broken leg

RESERVAS

Se tiver um membro partido em gesso, deverá informar a Luxair tanto do seu estado como dos requisitos de assistência (se aplicável) contactando o Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens.

 

PREPARAR A SUA VIAGEM

  • Deve apresentar no balcão de check-in um atestado médico onde conste que está autorizado a viajar;
  • Se estiver a viajar com membros superiores engessados, na cintura e acima, necessitará apenas de um lugar;
  • Se estiver a viajar com uma perna completa engessada, deverá adquirir *1 lugar extra* no total, por viagem, para viajar. Isto permitirá que a perna seja elevada durante o voo e reduzirá o inchaço. Por favor contacte o Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens para comunicar as dimensões do gesso e para mais informações.
  • Se estiver a viajar com a perna inferior engessada, apenas abaixo do joelho, necessitará apenas de um lugar.


Se tiver sido colocado gesso em qualquer membro há menos de 48 horas, então o gesso tem de ser partido (a fenda tem de correr ao longo de todo o comprimento do gesso). Se o gesso tiver sido colocado há mais de 48 horas, não há qualquer requisito para que o gesso seja cortado.

NO AEROPORTO

A Luxair fornece um serviço de assistência para o ajudar se estiver a viajar sozinho. Ajudamo-lo no balcão de check-in e a aceder ao avião.

 

A BORDO

No avião, a nossa tripulação de cabina ajudá-lo-á a chegar ao seu lugar e dar-lhe-á informações sobre os regulamentos de segurança e a localização das saídas de emergência, casas de banho, botões de chamada, etc.
A nossa tripulação de cabina poderá ajudá-lo a chegar às casas de banho, no entanto, não podemos prestar assistência nas casas de banho.

 

NO SEU DESTINO

Mediante pedido, a Luxair oferece assistência à chegada para o ajudar a desembarcar o avião e na recolha da bagagem. Se tiver um voo de ligação, prestamos assistência para que possa chegar ao próximo voo em segurança.

 

Viva a sua gravidez em segurança

Se a sua gravidez decorre sem complicações, pode apanhar o avião sem preocupações especiais até à 36.ª semana.

 

Ser-lhe-á, no entanto, pedido para apresentar um atestado médico datado com menos de 7 dias antes da partida nos seguintes casos:

- em caso de complicações durante a gravidez
- se desejar viajar nos 7 dias posteriores ao parto
 

Atenção: todos os atestados médicos devem incluir a data prevista para o parto, bem como as datas do voo em questão. Para nós, a sua segurança está em primeiro lugar!

Passageiros corpulentos

Se tiver necessidade de um segundo lugar para seu conforto pessoal, este será faturado ao preço de um bilhete para adulto menos as taxas aeroportuárias.

 

Para as crianças, a tarifa será a de um bilhete para criança, sem as taxas aeroportuárias

Assistência a passageiros com deficiência visual

Blind

RESERVAS

A Luxair faz o seu melhor para garantir que pode voar na melhor companhia; o nosso objetivo é tornar a sua viagem tão segura e agradável quanto possível. Pode solicitar este serviço contactando o nosso Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens com uma antecedência mínima de 72 horas antes da partida e receberá assistência especial.

 

NO AEROPORTO

A Luxair organiza um serviço de assistência para o ajudar se estiver a viajar sozinho. Ajudamo-lo no balcão de check-in e no acesso ao avião.

 

A BORDO

No avião, a nossa tripulação de cabina ajudá-lo-á a chegar ao seu lugar e dar-lhe-á informações sobre os regulamentos de segurança e a localização das saídas de emergência, casas de banho, botões de chamada, etc. Não hesite em pedir uma descrição do conteúdo da sua refeição/snack. A nossa tripulação de cabina pode ajudá-lo a chegar às casas de banho, no entanto, não podemos prestar assistência nas casas de banho.

 

NO SEU DESTINO

Mediante pedido, a Luxair arranja assistência à chegada para o ajudar a desembarcar o avião e na recolha da bagagem. Se tiver um voo de ligação, prestamos assistência para que possa chegar ao próximo voo em segurança

Assistência aos passageiros com deficiência auditiva

hearing-impaired

RESERVAS

A Luxair faz o seu melhor para garantir que pode voar na melhor companhia; o nosso objetivo é tornar a sua viagem tão segura e agradável quanto possível. Pode solicitar este serviço contactando o nosso Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens com uma antecedência mínima de 72 horas antes da partida e receberá assistência especial.

 

NO AEROPORTO

Se necessário, informe-nos com pelo menos 72 horas de antecedência da sua partida, para que a Luxair possa providenciar a assistência certa no aeroporto.

 

A BORDO

A nossa tripulação de cabina está preparada para lhe fornecer todas as informações essenciais. Não hesite em contactar a tripulação de cabina se necessitar de qualquer assistência. 

 

NO SEU DESTINO

Mediante pedido, a Luxair arranja assistência à chegada para o ajudar a desembarcar do avião e na recolha da bagagem. Se tiver um voo de ligação, prestamos assistência para que possa chegar ao próximo voo em segurança.

Assistência aos passageiros com uma deficiência de aprendizagem ou cognitiva 

RESERVAS

Fazemos o nosso melhor para garantir uma viagem segura para todos os passageiros. É permitido aos passageiros com uma deficiência de aprendizagem ou cognitiva viajar sozinhos desde que sejam capazes de compreender e levar a cabo medidas de segurança. 

 

NO AEROPORTO

Tenha em mente que os aeroportos podem estar movimentados e confusos; os controlos de segurança e as alfândegas podem ser demorados e podem ser estressantes ou pode haver turbulência durante o voo.

 

A BORDO

Por favor, informe a tripulação da cabina se tiver uma deficiência de aprendizagem ou cognitiva para obter o melhor serviço, em caso de situações de emergência. 


As nossas assistentes de bordo farão tudo para assegurar que o seu voo seja o mais confortável e agradável possível. No entanto, esta assistência não inclui ajuda para comer, beber, tomar ou administrar medicamentos, assistência em casa de banho, ou outra assistência pessoal. 

 

Viajar com medicamentos e equipamento médico

NO AEROPORTO

Por razões de segurança, os medicamentos (incluindo medicamentos líquidos e suprimentos médicos, tais como seringas, etc.) têm de ser transportados na sua bagagem de mão. É necessária uma assinatura ou uma carta de apoio do seu médico para evitar atrasos e problemas na segurança ou na alfândega.

 

A BORDO

  • Por favor note que não somos capazes de manter o seu medicamento a uma temperatura fria. Recomendamos-lhe que traga a sua própria embalagem de gelo ou equivalente.
  • Não há nenhuma tomada elétrica para qualquer equipamento médico, por isso, assegure-se de que o seu equipamento, se necessário, é alimentado por bateria. A utilização de qualquer equipamento médico autorizado é proibida durante o táxi, a descolagem, a aproximação e a aterragem. Por favor, consulte o nosso Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens para mais detalhes.

 

Equipamento médico autorizado: Inaladores para asma; garrafas de gás para membros mecânicos; epipenes e agulhas hipodérmicas; medicamentos líquidos; nebulizadores; garrafas de oxigénio; aparelhos médicos eletrónicos portáteis contendo iões de lítio / baterias metálicas (por exemplo, desfibriladores); pacemakers cardíacos isotópicos e radiofarmacêuticos; comprimidos e cápsulas.

 

Utilização de oxigénio durante o voo:
O oxigénio fornecido pela companhia aérea deve ser reservado 72 horas antes da partida, contactando o Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens, com uma taxa de 75 EUR por rota de voo. Se estiver a utilizar o seu próprio concentrador portátil de oxigénio (POC), contacte o Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens para mais informações, a fim de adicionar os detalhes do seu POC à sua reserva. 

 

Alergias

Reação alérgica grave: esta é uma situação rara, mas por favor contacte o seu médico antes de reservar a sua viagem, a fim de se preparar adequadamente e minimizar os riscos.

 

PREPARAR A SUA VIAGEM

Por favor leve a sua epinefrina / auto-injetor de adrenalina na sua bagagem de mão, coloque um rótulo claro na medicação. Pode trazer um saco de gelo para manter o seu medicamento a uma temperatura fresca.

 

A BORDO

Após o embarque, informe a tripulação da cabina e as pessoas sentadas ao seu lado sobre a sua alergia grave e sobre a forma como o podem ajudar em caso de emergência.

Tenha em atenção que não nos é possível criar um ambiente livre de alergénios. A nossa tripulação de cabina tem a lista de alergénios das refeições servidas a bordo, por favor não hesite em solicitá-la.

 

Cirurgia ou doença recente

Deve ter muito cuidado se vai voar após uma intervenção cirúrgica ou doença. Por favor contacte o seu médico antes de reservar para confirmar que é seguro para si voar.


Lembre-se de trazer consigo um atestado médico. Poderá ser-lhe útil durante a sua viagem.


A Luxair não é responsável por qualquer incidente relacionado com uma intervenção cirúrgica recente.


Se tiver quaisquer outras questões ou necessitar de assistência específica, não hesite em contactar o nosso Call Center (+352) 2456-1 ou a sua agência de viagens.

Está a viajar com um cão-guia ou de assistência?

assistance dog

 

 

 

 

A Luxair transportará o seu guia ou cão de assistência sem custos adicionais. Pode encontrar informações mais detalhadas sobre cães de assistência na página seguinte.