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ASSISTENZA PASSEGGERI
Luxair offre una gamma di servizi ai passeggeri con mobilità ridotta e altre disabilità. Per fornirti il miglior servizio possibile, comunicaci 72 ore prima della partenza il tipo di assistenza di cui avrai bisogno chiamanado il nostro Call Center (+352) 24561 oppure contattando la tua agenzia viaggi di fiducia.
Passeggeri in sedia a rotelle
PRENOTAZIONE
Prenota il Suo volo in anticipo e informaci della Sua necessità di assistenza almeno 72 ore prima della partenza compilando il nostro modulo di contatto, chiamando il nostro Call Center (+352) 24561, oppure rivolgendoLa alla Sua agenzia viaggi di fiducia.
Luxair fornisce i seguenti servizi di assistenza per passeggeri in sedia a rotelle:
• WCHR - Assistenza sedia a rotelle per spostamenti verso/dall’aeromobile
• WCHS - Assistenza sedia a rotelle per salita/discesa scale aeromobile
• WCHC - Assistenza sedia a rotelle nell’aeromobile
In caso di utilizzo della propria sedia a rotelle, è necessario fornire le informazioni dettagliate sulla marca e il tipo di sedia a rotelle (pieghevole/non pieghevole, elettrica/manuale), il peso, le dimensioni, le batterie, e di usare il nostro Modulo di contatto sul nostro sito web per ottenere la conferma del trasporto della Sua sedia a rotelle.
Per il trasporto della sedia a rotelle di Sua proprietà non sono provisti costi aggiuntivi. Per motivi di spazio la sedia a rotelle verra caricata nella stiva dell’aeromobile.
PREPARAZIONE DEL VIAGGIO
Passeggeri accompagnatori
La preghiamo di verificare l'eventuale necessità di un accompagnatore durante il viaggio. La presenza di un compagno di viaggio è obbligatoria in caso il passeggero presenti una disabilità motoria che impedisca un'eventuale evacuazione di emergenza in maniera autonoma. Il compagno di viaggio deve essere maggiorenne, autonomo ed in possesso di un biglietto individuale valido.
Tipo di sedia a rotelle
Esistono categorie di carrozzine riconosciute a livello internazionale. Sui voli Luxair non sono ammesse le barelle. Tutti i voli Luxair prevedono delle limitazioni relative alle dimensioni, al peso e dalle batterie della sedia a rotelle. Ti preghiamo di controllare la tabella sottostante e di verificare attentamente le misure della tua sedia a rotelle.
| Sedia a rotelle non pieghevole o pieghevole | Peso | Lunghezza | Larghezza | Altezza |
|---|---|---|---|---|
| Manuale (non elettrica) | da 1kg a 59kg | 110 cm | 115 cm | 110 cm |
| da 60kg a 150kg | 110 cm | 115 cm | 86 cm | |
| Elettrica (non manuale) | da 1kg a 59kg | 110 cm | 115 cm | 110 cm |
| da 60kg a 150kg | 110 cm | 115 cm | 86 cm |
L'altezza va misurata possibilmente inclinando lo schienale, per presentare l'altezza minima. Ricorda inoltre che il peso della tua sedia a rotelle non deve superare i 150 kg. Luxair si riserva il diritto di rifiutare eventuali sedie a rotelle per motivi di sicurezza, in caso di mancata osservanza dei valori massimi di dimensione e peso. Prenderemo ogni precauzione per evitare danni. Ti consigliamo tuttavia di tenere in cabina o in stiva tutti gli oggetti che potrebbero facilmente essere persi o danneggiati, come cuscini di scarico della pressione, poggiapiedi mobili, joystick e altro. Nella maggior parte degli aeroporti puoi tenere con te la sedia a rotelle fino al gate di imbarco dell'aeromobile, dopo aver effettuato il check-in presso il banco.
-
Verifica attentamente le dimensioni sopra riportate.
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Le sedie a rotelle elettriche a batteria possono essere potenzialmente pericolose in volo e pertanto possono essere trasportate esclusivamente nel rispetto delle condizioni riportate qui di seguito.
Dimensioni
Controlla attentamente i limiti di dimensione summenzionati.Assegnazione di batteria in cabina e in stiva
Batterie al litio
Le batterie al litio devono soddisfare i requisti stabiliti dal “UN Manual of Tests and Criteria”, Part III, subsection 38.3 (al momento della prenotazione o del check in è necessario produrre l’evidenza scritta con un certificate del produttore o una conferma scritta separata).
Batterie al litio >100Wh e massimo 160Wh:
Un massimo di 4 batterie è consentito nel traspoto in cabina.
(2 batterie rimosse dalla sedia a rotelle + 1 batteria di scorta)
Un massimo di 2 batterie è consentito nel trasporto in stiva di carico nel caso in cui sono attaccate in modosicuro alla sedia a rotelle.
Batterie al litio >160Wh e massimo 300Wh:
Un massimo di 4 batterie è consentito nel traspoto in cabina.
(1 batteria rimossa dalla sedia a rotelle + 2 batterie di scorta)
Un massimo di 1 batteria è consentito nel trasporto in stiva di carico nel caso in cui è attaccata in modosicuro alla sedia a rotelle.
Batterie al litio >300Wh:
Queste batterie non sono consentite nel trasporto in cabina.
Un massimo di 1 batteria è consentito per il trasporto in stiva di carico nel caso in cui è attaccata in modosicuro alla sedia a rotelle.
Batterie a secco
Le batterie a secco a tenuta stagna non sono consentite nel trasporto in cabina.
Un massimo di 4 batterie è consentito per il trasporto in stiva di carico.
(2 batterie attaccate in modo sicuro alla sedia a rotelle + 2 batterie di scorta protettate da piccoli circuiti nonattaccati alla sedia a rotelle)
Batterie al gel non versabili
Le batterie al gel a tenuta stagna non sono consentite nel trasporto in cabina.
Un massimo di 2 batterie è consentito per il trasporto in stiva di carico.
(1 batteria attaccata in modo sicuro alla sedia a rotelle + 1 batteria di scorta protettata da piccoli circuitinon attaccati alla sedia a rotelle)
Batterie versabili
Le batterie versabili NON SONO CONSENTITE sui voli Luxair e possono essere trasportate solo come cargo.In tal caso si deve contattare un trasportatore di cargo per organizzare il trasporto.
Informazioni generali
Terminali di batteria attaccati in modo sicuro alla sedia a rotelle od all’aiuta alla mobilità devono essere protettati da piccoli circuiti ed essere preparati al trasporto per prevenire un’attivazione involontaria.
Ogni batteria rimossa o di scorta dalla sedia a rotelle o dall’aiuta alla mobilità deve essere trasportata dentro un imballaggio forte e rigido, e deve essere protettata dai danni e cortocircuiti.
ALL'AEROPORTO
Check-in:
Per la Sua comodità La consigliamo di calcolare il tempo sufficiente per arrivare in aeroporto ed effettuare il check-in senza fretta. A seconda della destinazione l'aeroporto potrebbe disporre di un banco di assistenza speciale. La consigliamo di arrivare in aeroporto 2 ore prima della partenza ed avere la Sua conferma della sedia a rotelle in materiale o elettronica a mano.
Ricordi le seguenti regole per il trasporto delle sedie a rotelle:
Una persona con mobilità ridotta può, senza ulteriori costi, trasportare a bordo fino a due attrezzature per la mobilità, inclusa una sedia a rotelle elettrica, con un preavviso di 72 ore. Il trasporto è soggetto ad eventuali limitazioni di spazio a bordo e deve avvenire nel rispetto delle leggi in materia di merci pericolose.
Ogni qualvolta fosse necessario, Luxair predisporrà l'assistenza per trasportare il passeggero da e verso l'aeromobile. Per ulteriori informazioni rivolgiti al nostro Call Center (+352) 2456 1 o alla tua agenzia viaggi di fiducia.
Imbarco prioritario:
Se viaggi in sedia a rotelle o hai richiesto l'assistenza individuale, quando possibile Luxair ti offre un imbarco prioritario. L'imbarco prioritario ti permette di accomodarti al tuo posto prima dell'arrivo degli altri passeggeri.
A BORDO
L'equipaggio di cabina ti fornirà ogni informazione utile a rendere il volo più sicuro e piacevole possibile. Questo tuttavia non include l’eventuale aiuto per mangiare, bere, assumere farmaci, assistenza in bagno o altra assistenza personale. Ricorda che il nostro personale di cabina non è stato formato per il sollevamento dei passeggeri.
Devi perciò essere in grado di svolgere autonomamente, senza l'aiuto di terzi, determinate attività personali necessarie durante il volo; in caso contrario ti consigliamo di viaggiare con un accompagnatore, per evitare qualsiasi difficoltà a bordo. La maggior parte dei sedili è dotata di braccioli pieghevoli per un maggior comfort. Non sono disponibili sedie a rotelle a bordo dei voli Luxair.
ALL'ARRIVO
All'arrivo all'aeroporto di destinazione ti sarà restituita la sedia a rotelle, immediatamente allo sbarco o, al più tardi, al nastro di ritiro bagagli.
Allo sbarco potresti dover attendere qualche tempo; per la massima comodità di viaggio, il nostro personale di assistenza ti verrà ad aiutare dopo la discesa di tutti gli altri passeggeri.
Viaggiare ingessati o steccato (braccia, bacino, gambe, ecc.)
PRENOTAZIONE
In caso di ingessatura o steccato devi avvisare Luxair delle tue condizioni e delle necessità di assistenza (se si applicano) contattando il Call Center (+352) 2456 1 o la tua agenzia viaggi di fiducia.
PREPARAZIONE DEL VIAGGIO
- Al banco del check-in devi esibire un certificato medico comprovante la capacità di viaggiare;
- Se viaggi con l'ingessatura o steccato a un arto superiore, al bacino o ad aree superiori, ti servirà un solo posto a sedere;
- Se l'ingessatura o steccato interessa tutta la gamba, per viaggiare devi acquistare in totale *1 posto a sedere extra* per tratta. Questo ti consentirà di tenere sollevato l'arto durante il viaggio e ridurre il gonfiore. Per comunicare le dimensioni del gesso e per altre informazioni contatta il Call Center (+352) 2456 1 o la tua agenzia viaggi di fiducia.
- Se l'ingessatura o steccato riguarda l'area sotto il ginocchio ti serve un solo posto a sedere.
Se l'ingessatura di un qualsiasi arto è stata effettuata nelle 48 ore precedenti al volo, ti chiediamo di tagliare il gesso (sull'intera lunghezza dell'ingessatura). Se l'ingessatura è avvenuta prima delle 48 ore precedenti al volo, non è necessario tagliare il gesso.
ALL'AEROPORTO
Luxair, con il suo servizio di assistenza, ti aiuta quando viaggi da solo. Ci prenderemo cura di te al banco del check-in e durante l'accesso all'aeromobile.
A BORDO
All'interno dell'aeromobile, il nostro personale di cabina ti accompagnerà fino al tuo posto e ti informerà sulla posizione delle uscite di emergenza, dei bagni, dei pulsanti per l'assistenza, ecc.
Il nostro personale di cabina ti potrà accompagnare fino all'ingresso dei bagni, ma non ti fornirà assistenza all'interno.
ALL'ARRIVO
Su richiesta, Luxair ti offre assistenza all'arrivo per lo sbarco dall'aeromobile e per il ritiro dei bagagli. In caso di coincidenza con un altro volo, ti aiuteremo ad arrivare in tutta sicurezza fino al volo successivo.
Gravidanza in sicurezza
Se non ci sono complicazioni si può prendere l'aereo senza particolari controindicazioni e senza certificato medico fino alla 36esima settimana di gravidanza.
Verrà richiesto un certificato medico rilasciato entro 7 giorni dalla data di partenza nei seguenti casi:
- in caso di complicazioni durante la gravidanza
- se si viaggia nella settimana successiva al parto
Nota bene: su ogni certificato deve essere indicata la data prevista del parto e la data del volo. Per noi la sicurezza viene prima di tutto!
Passeggeri robusti
Per il proprio comfort personale è possibile acquistare un posto a sedere aggiuntivo al costo di una tariffa adulto, escluse le tasse aeroportuali.
Per un bambino il costo per un posto supplementare sarà il prezzo della tariffa bambino, escluse le tasse.
Assistenza per i passeggeri con disabilità visiva
PRENOTAZIONE
Luxair si impegna al massimo per garantirti un viaggio con la miglior compagnia e vogliamo che tutto sia più sicuro e piacevole possibile. Puoi richiedere questo servizio contattando il nostro Call Center (+352) 2456 1 o la tua agenzia viaggi almeno 72 ore prima della partenza, e riceverai la nostra assistenza speciale.
ALL'AEROPORTO
Luxair, con il suo servizio di assistenza, ti aiuta quando viaggi da solo. Ci prenderemo cura di te al banco del check-in e durante l'accesso all'aeromobile.
A BORDO
All'interno dell'aeromobile, il nostro personale di cabina ti accompagnerà fino al tuo posto e ti informerà sui regolamenti di sicurezza e sulla posizione delle uscite di emergenza, dei bagni, dei pulsanti per l'assistenza, ecc. Sentiti libero di chiedere che ti sia descritto il contenuto del tuo pasto/snack. Il nostro personale di cabina ti potrà accompagnare fino all'ingresso dei bagni, ma non ti fornirà assistenza all'interno.
ALL'ARRIVO
Su richiesta, Luxair ti offre assistenza all'arrivo per lo sbarco dall'aeromobile e per il ritiro dei bagagli. In caso di coincidenza con un altro volo, ti aiuteremo ad arrivare in tutta sicurezza fino al volo successivo.
Assistenza per i passeggeri con disabilità uditiva
PRENOTAZIONE
Luxair si impegna al massimo per garantirti un viaggio con la miglior compagnia e vogliamo che tutto sia più sicuro e piacevole possibile. Puoi richiedere questo servizio contattando il nostro Call Center (+352) 2456 1 o la tua agenzia viaggi almeno 72 ore prima della partenza, e riceverai la nostra assistenza speciale.
ALL'AEROPORTO
Se hai bisogno di assistenza, informaci della tua disabilità almeno 72 ore prima della partenza, in modo da consentirci di predisporre il necessario all'aeroporto.
A BORDO
Il nostro personale di cabina è preparato per fornirti tutte le informazioni essenziali; se ti serve assistenza non esitare a rivolgerti al personale di cabina.
A DESTINAZIONE
Su richiesta, Luxair ti offre assistenza all'arrivo per lo sbarco dall'aeromobile e per il ritiro dei bagagli. In caso di coincidenza con un altro volo, ti aiuteremo ad arrivare in tutta sicurezza fino al volo successivo.
Assistenza per i passeggeri con disabilità di apprendimento o cognitiva
PRENOTAZIONE
Facciamo del nostro meglio per garantire un viaggio sicuro a tutti i passeggeri. Le persone con disabilità di apprendimento o cognitiva possono viaggiare da sole se in grado di comprendere e applicare le misure di sicurezza.
ALL'AEROPORTO
Ricorda che gli aeroporti possono essere luoghi affollati e confusi, i controlli per la sicurezza e alle dogane possono essere lunghi e essere stressanti, o ancora potrebbero verificarsi turbolenze durante il volo.
A BORDO
Ti ricordiamo di informare il personale di cabina in caso di disabilità cognitiva o cognitiva per ottenere un servizio ottimale in caso di emergenza.
I nostri assistenti di volo faranno di tutto per garantirti il volo più confortevole e piacevole possibile; tuttavia l'assistenza non include aiuto per mangiare, bere, assumere o somministrare farmaci, assistenza in bagno o assistenza personale di altro tipo.
Viaggiare con farmaci e dispositivi medicali
ALL'AEROPORTO
Per motivi di sicurezza, i farmaci (anche in forma liquida e dispositivi medicali, come siringhe e altro) vanno trasportati nel bagaglio a mano. Devi disporre di un documento o di un certificato appropriato del tuo medico curante per evitare ritardi e problemi durante i controlli di sicurezza e doganali.
A BORDO
- Ricorda che non possiamo conservare i farmaci al fresco. Ti consigliamo di portare con te una mattonella ghiacciata o equivalente.
- Non sono disponibili prese elettriche per eventuali dispositivi medicali, quindi ti preghiamo di verificare che il dispositivo eventualmente utilizzato sia alimentato a batteria. L'uso di alcuni dispositivi medicali autorizzati è vietato nella fase di rullaggio, decollo, avvicinamento e atterraggio. Per maggiori informazioni rivolgiti al nostro Call Center (+352) 2456 1 o alla tua agenzia viaggi di fiducia.
Dispositivi medicali autorizzati: inalatori per l'asma; bombole di gas per arti meccanici; epipen e aghi ipodermici; farmaci in forma liquida; nebulizzatori; bombole di ossigeno; dispositivi medicali elettronici portatili con batterie agli ioni di litio/litio metallico (ad esempio, defibrillatori); pacemaker cardiaci a radioisotopi e radiofarmaci; compresse e capsule.
Utilizzo dell'ossigeno durante il volo:
Se hai bisogno di ossigeno a fini terapeutici durante un volo, o se è probabile che tu ne abbia bisogno, devi prenotare l’ossigeno necessario entro e non oltre 72 giorni prima della partenza contattando il Centro Assistenza Clienti tramite il call center +352 2456 1 o tramite il modulo di contatto Contattaci, sezione Special Services, categoria Special Assistance. È necessário indicare chiaramente: i tuoi dati passeggero (riferimento della prenotazione o numero del biglietto, cognome) e le informazioni sull’ossigeno di cui hai bisogno (quantità). Puoi anche contattare direttamente la tua agenzia di viaggi previo pagamento di un prezzo supplementare di 75 EUR per volo.
Luxair valuterà la tua richiesta e, in caso di accettazione, ti invierà una conferma scritta. L'assenza di conferma non significa accettazione e Luxair si riserva il diritto di rifiutare l'imbarco.
Se desideri utilizzare il tuo concentratore di ossigeno portatile (portable oxygen concentrator, POC), contatta il Centro Assistenza Clienti tramite il call center +352 2456 1 o tramite il modulo di contatto Contattaci, sezione Servizi speciali, categoria Assistenza speciale. Puoi anche contattare la tua agenzia di viaggi per ulteriori informazioni e per aggiungere i dettagli del POC alla tua prenotazione. Luxair valuterà la tua richiesta e, in caso di accettazione, invierà una conferma scritta. L’assenza di conferma non equivale a un’accettazione all’imbarco.
In caso di consumo di ossigeno a bordo non dichiarato e non approvato preventivamente da Luxair, e se non è stata seguita la procedura sopra descritta, Luxair si riserva il diritto di fatturare al passeggero l’ossigeno consumato a bordo e tutti i costi correlati. Se il capitano deve procedere a un atterraggio sanitario a causa della mancanza di ossigeno a bordo o se l’ossigeno è stato completamente consumato, Luxair si riserva il diritto di addebitare al passeggero tutti i costi relativi all’atterraggio sanitario.
Allergie
Gravi reazioni allergiche: si tratta di una situazione rara, ma ti preghiamo di rivolgerti al medico curante prima di prenotare un viaggio, per prepararti correttamente e ridurre ogni rischio.
PREPARAZIONE DEL VIAGGIO
Conserva l'auto-iniettore con epinefrina/adrenalina nel bagaglio a mano, con un'etichetta ben visibile. Puoi trasportare una mattonella ghiacciata per conservare al fresco il tuo farmaco.
A BORDO
Dopo l'imbarco, informa il personale di cabina e le persone che ti siedono accanto sia della tua allergia grave, sia di come aiutarti in caso di emergenza.
Ricorda che per noi non è possibile creare un ambiente privo di allergeni. Il nostro personale di cabina dispone dell'elenco degli allergeni contenuti nei pasti serviti a bordo; non esitare a chiederlo.
Interventi chirurgici o malattie recenti
Ti consigliamo la massima prudenza se decidi di viaggiare a seguito di un intervento chirurgico o di una malattia. Rivolgiti al tuo medico curante prima di prenotare il volo, per essere certo ti poter viaggiare in tutta sicurezza.
Ricorda di portare con te un certificato medico; può esserti utile durante il viaggio.
Luxair non risponde di eventuali incidenti correlati a interventi chirurgici recenti.
Per domande, o se ti occorre assistenza specifica, non esitare a rivolgerti al nostro Call Center (+352) 2456-1 o alla tua agenzia viaggi di fiducia.
Viaggi con un cane guida o da assistenza?
Luxair trasporterà gratuitamente il tuo cane guida o da assistenza.
Puoi trovare informazioni più approfondite sui cani da assistenza alla pagina seguente.
