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+352 2456-1 [31/12 08h30-16h and 01/01 09h-17h]
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ASSISTENZA PASSEGGERI

ASSISTENZA PASSEGGERI

Luxair offre una gamma di servizi ai passeggeri con mobilità ridotta e altre disabilità. Per fornirti il miglior servizio possibile, comunicaci 72 ore prima della partenza il tipo di assistenza di cui avrai bisogno telefonando al Call Center (+352) 24561 oppure contattando la tua agenzia viaggi di fiducia.

 

Passeggeri su sedia a rotelle

Wheelchair

PRENOTAZIONE

Prenota il tuo volo in anticipo e informaci della tua necessità di assistenza almeno 72 ore prima della partenza chiamando il Call Center (+352) 24561, rivolgendoti alla tua agenzia viaggi di fiducia oppure compila il nostro modulo di contatto. Ti chiediamo di fornirci informazioni precise su modello, peso, dimensioni e tipo di sedia a rotelle (pieghevole/non pieghevole, elettrica/manuale) e sul tipo di batteria, e informa il nostro agente del Call Center. Le sedie a rotelle di proprietà dei passeggeri vengono trasportate gratuitamente e in aggiunta alla franchigia bagaglio consentita. Per ragioni di spazio le sedie a rotelle vengono trasportate in stiva.

 

PREPARAZIONE DEL VIAGGIO

Passeggeri accompagnatori

Ti preghiamo di verificare l'eventuale necessità di un accompagnatore durante il viaggio. Per la sicurezza dei passeggeri a mobilità ridotta, Luxair può richiedere la presenza di un compagno di viaggio. La presenza di un compagno di viaggio è obbligatoria solo se il passeggero presenta una disabilità motoria che ne impedisce la partecipazione a un'evacuazione di emergenza. Il compagno di viaggio deve essere maggiorenne, autonomo e in possesso di un biglietto individuale valido.

 

Tipo di sedia a rotelle

Esistono categorie di sedie a rotelle riconosciute a livello internazionale. Sui voli Luxair non sono ammesse le barelle. Alcune limitazioni relative alle dimensioni e al peso si applicano a tutti gli aeromobili Luxair. Ti preghiamo di controllare la tabella sottostante e di prendere attentamente le misure della tua sedia a rotelle:

 

  Lunghezza Larghezza Altezza Peso  
SEDIA A ROTELLE PIEGHEVOLE          
Manuale (non elettrica) 130 cm 125 cm 130 cm Max. 150 kg  
Elettrica 130 cm 125 cm 130 cm Max. 150 kg

 

NOT FOLDABLE WHEEL CHAIR          
Manuale (non elettrica) 110 cm 115 cm 86 cm Max. 150 kg  
Elettrica 110 cm 115 cm 86 cm Max. 150 kg

 

 

 

 

 

 

 

L'altezza va misurata possibilmente inclinando lo schienale, per presentare l'altezza minima. Ricorda inoltre che il peso della tua sedia a rotelle non deve superare i 150 kg. Luxair si riserva il diritto di rifiutare eventuali sedie a rotelle per motivi di sicurezza, in caso di mancata osservanza dei valori massimi di dimensione e peso. Prenderemo ogni precauzione per evitare danni. Ti consigliamo tuttavia di tenere in cabina o in stiva tutti gli oggetti che potrebbero facilmente essere persi o danneggiati, come cuscini di scarico della pressione, poggiapiedi mobili, joystick e altro. Nella maggior parte degli aeroporti puoi tenere con te la sedia a rotelle fino al gate di imbarco dell'aeromobile, dopo aver effettuato il check-in presso il banco.

 

Scarica qui la foto

  • Verifica attentamente le dimensioni sopra riportate.

  • Le sedie a rotelle a batteria, potenzialmente pericolose per i viaggi aerei, possono essere trasportate solo alle condizioni riportate qui di seguito.

     

    Sedie a rotelle con batteria non estraibile

    Le batterie a tenuta stagna o a secco (tra cui quelle al litio) devono essere fissate saldamente alla sedia a rotelle. I terminali della batteria devono essere protetti per evitare cortocircuiti e la carrozzina deve essere preparata per il trasporto per evitare l'attivazione involontaria.

     

    Sedie a rotelle con batteria estraibile

    - Le batterie al litio non devono superare i 300 Wh o, in caso di dispositivo dotato di due batterie necessarie per il funzionamento, ciascuna batteria non deve superare i 160 Wh. La rimozione deve essere eseguita seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo.

     

    Eventuali batterie rimosse dall'ausilio per la mobilità e le batterie di ricambio devono essere trasportate in cabina. Le batterie rimosse o di ricambio vanno imballate per evitare danni e cortocircuiti con un materiale robusto e rigido per il trasporto.

    Un passeggero può trasportare al massimo una batteria di ricambio agli ioni di litio non superiore a 300 Wh (in totale 2 batterie) o due batterie di riserva ciascuna non superiore a 160 Wh (in totale 4 batterie). Le batterie agli ioni di litio devono soddisfare i requisiti del "UN Manual of Tests and Criteria” (Manuale delle prove e dei criteri delle Nazioni Unite), Parte III, sottosezione 38.3 (la prova deve essere prodotta al momento della prenotazione o del check-in in aeroporto mediante un certificato del produttore o conferma scritta separata).

     

    - Batterie a tenuta stagna: le batterie estratte dall'ausilio per la mobilità o di ricambio, protette contro i danni e i cortocircuiti e imballate con materiale rigido, devono essere trasportate in stiva.

    Ogni passeggero può trasportare al massimo una batteria di ricambio (in totale 2 batterie).

     

    - Batterie non a tenuta stagna: queste batterie possono compromettere la sicurezza e quindi vanno spedite come merce. Rivolgersi a uno spedizioniere per organizzare il trasporto.

ALL'AEROPORTO

Check-in:

Per tua comodità ti consigliamo di calcolare il tempo sufficiente per arrivare in aeroporto ed effettuare il check-in senza fretta. A seconda della destinazione l'aeroporto potrebbe disporre di un banco di assistenza speciale. Ti consigliamo di arrivare in aeroporto 2 ore prima della partenza.


Ricorda le seguenti regole per il trasporto delle sedie a rotelle:


Una persona con mobilità ridotta può, senza ulteriori costi e in aggiunta a qualsiasi dispositivo medicale, trasportare a bordo fino a due attrezzature per la mobilità, inclusa una sedia a rotelle elettrica, con un preavviso di 72 ore. Il trasporto è soggetto a eventuali limitazioni di spazio a bordo e deve avvenire  nel rispetto delle leggi in materia di merci pericolose.

 

Ogni qualvolta fosse necessario, Luxair predisporrà l'assistenza per trasportare il passeggero da e verso l'aeromobile. Per ulteriori informazioni rivolgiti al nostro Call Center (+352) 2456 1 o alla tua agenzia viaggi di fiducia.

 

Imbarco prioritario:

Se viaggi in sedia a rotelle o hai richiesto l'assistenza individuale, quando possibile Luxair ti offre un imbarco prioritario. L'imbarco prioritario ti permette di accomodarti al tuo posto prima dell'arrivo degli altri passeggeri. 

 

A BORDO

L'equipaggio di cabina ti fornirà ogni informazione utile a rendere il volo più sicuro e piacevole possibile. Questo tuttavia non include l’eventuale aiuto per mangiare, bere, assumere farmaci, assistenza in bagno o altra assistenza personale. Ricorda che il nostro personale di cabina non è stato formato per il sollevamento dei passeggeri.


Devi perciò essere in grado di svolgere autonomamente, senza l'aiuto di terzi, determinate attività personali necessarie durante il volo; in caso contrario ti consigliamo di viaggiare con un accompagnatore, per evitare qualsiasi difficoltà a bordo. La maggior parte dei sedili è dotata di braccioli pieghevoli per un maggior comfort. Non sono disponibili sedie a rotelle a bordo dei voli Luxair.

 

ALL'ARRIVO

All'arrivo all'aeroporto di destinazione ti sarà restituita la sedia a rotelle, immediatamente allo sbarco o, al più tardi, al nastro di ritiro bagagli. 
Allo sbarco potresti dover attendere qualche tempo; per la massima comodità di viaggio, il nostro personale di assistenza ti verrà ad aiutare dopo la discesa di tutti gli altri passeggeri.

 

 

Viaggiare ingessati (braccia, bacino, gambe, ecc.)

broken leg

PRENOTAZIONE

In caso di ingessatura devi avvisare Luxair delle tue condizioni e delle necessità di assistenza (se si applicano) contattando il Call Center (+352) 2456 1 o la tua agenzia viaggi di fiducia.

 

PREPARAZIONE DEL VIAGGIO

  • Al banco del check-in devi esibire un certificato medico comprovante la capacità di viaggiare;
  • Se viaggi con l'ingessatura a un arto superiore, al bacino o ad aree superiori, ti servirà un solo posto a sedere;
  • Se l'ingessatura interessa tutta la gamba, per viaggiare devi acquistare in totale *1 posto a sedere extra* per tratta. Questo ti consentirà di tenere sollevato l'arto durante il viaggio e ridurre il gonfiore. Per comunicare le dimensioni del gesso e per altre informazioni contatta il Call Center  (+352) 2456 1 o la tua agenzia viaggi di fiducia.
  • Se l'ingessatura riguarda l'area sotto il ginocchio ti serve un solo posto a sedere.


Se l'ingessatura di un qualsiasi arto è stata effettuata nelle 48 ore precedenti al volo, ti chiediamo di tagliare il gesso (sull'intera lunghezza dell'ingessatura). Se l'ingessatura è avvenuta prima delle 48 ore precedenti al volo, non è necessario tagliare il gesso.

ALL'AEROPORTO

Luxair, con il suo servizio di assistenza, ti aiuta quando viaggi da solo. Ci prenderemo cura di te al banco del check-in e durante l'accesso all'aeromobile.

 

A BORDO

All'interno dell'aeromobile, il nostro personale di cabina ti accompagnerà fino al tuo posto e ti informerà sulla posizione delle uscite di emergenza, dei bagni, dei pulsanti per l'assistenza, ecc.
Il nostro personale di cabina ti potrà accompagnare fino all'ingresso dei bagni, ma non ti fornirà assistenza all'interno.

 

ALL'ARRIVO

Su richiesta, Luxair ti offre assistenza all'arrivo per lo sbarco dall'aeromobile e per il ritiro dei bagagli. In caso di coincidenza con un altro volo, ti aiuteremo ad arrivare in tutta sicurezza fino al volo successivo.

 

 

Gravidanza in sicurezza

Se non ci sono complicazioni si può prendere l'aereo senza particolari controindicazioni e senza certificato medico fino alla 36esima settimana di gravidanza.

 

Verrà richiesto un certificato medico rilasciato entro 7 giorni dalla data di partenza nei seguenti casi:

- in caso di complicazioni durante la gravidanza
- se si viaggia nella settimana successiva al parto
 

Nota bene: su ogni certificato deve essere indicata la data prevista del parto e la data del volo. Per noi la sicurezza viene prima di tutto!

Passeggeri robusti

Per il proprio comfort personale è possibile acquistare un posto a sedere aggiuntivo al costo di una tariffa adulto, escluse le tasse aeroportuali.

 

Per un bambino il costo per un posto supplementare sarà il prezzo della tariffa bambino, escluse le tasse.

Assistenza per i passeggeri con disabilità visiva

Blind

PRENOTAZIONE

Luxair si impegna al massimo per garantirti un viaggio con la miglior compagnia e vogliamo che tutto sia più sicuro e piacevole possibile. Puoi richiedere questo servizio contattando il nostro Call Center (+352) 2456 1 o la tua agenzia viaggi almeno 72 ore prima della partenza, e riceverai la nostra assistenza speciale.

 

ALL'AEROPORTO

Luxair, con il suo servizio di assistenza, ti aiuta quando viaggi da solo. Ci prenderemo cura di te al banco del check-in e durante l'accesso all'aeromobile.

 

A BORDO

All'interno dell'aeromobile, il nostro personale di cabina ti accompagnerà fino al tuo posto e ti informerà sui regolamenti di sicurezza e sulla posizione delle uscite di emergenza, dei bagni, dei pulsanti per l'assistenza, ecc. Sentiti libero di chiedere che ti sia descritto il contenuto del tuo pasto/snack. Il nostro personale di cabina ti potrà accompagnare fino all'ingresso dei bagni, ma non ti fornirà assistenza all'interno.

 

ALL'ARRIVO

Su richiesta, Luxair ti offre assistenza all'arrivo per lo sbarco dall'aeromobile e per il ritiro dei bagagli. In caso di coincidenza con un altro volo, ti aiuteremo ad arrivare in tutta sicurezza fino al volo successivo.

Assistenza per i passeggeri con disabilità uditiva

hearing-impaired

PRENOTAZIONE

Luxair si impegna al massimo per garantirti un viaggio con la miglior compagnia e vogliamo che tutto sia più sicuro e piacevole possibile. Puoi richiedere questo servizio contattando il nostro Call Center (+352) 2456 1 o la tua agenzia viaggi almeno 72 ore prima della partenza, e riceverai la nostra assistenza speciale.

 

ALL'AEROPORTO

Se hai bisogno di assistenza, informaci della tua disabilità almeno 72 ore prima della partenza, in modo da consentirci di predisporre il necessario all'aeroporto.

 

A BORDO

Il nostro personale di cabina è preparato per fornirti tutte le informazioni essenziali; se ti serve assistenza non esitare a rivolgerti al personale di cabina.

 

A DESTINAZIONE

Su richiesta, Luxair ti offre assistenza all'arrivo per lo sbarco dall'aeromobile e per il ritiro dei bagagli. In caso di coincidenza con un altro volo, ti aiuteremo ad arrivare in tutta sicurezza fino al volo successivo.

Assistenza per i passeggeri con disabilità di apprendimento o cognitiva

PRENOTAZIONE

Facciamo del nostro meglio per garantire un viaggio sicuro a tutti i passeggeri. Le persone con disabilità di apprendimento o cognitiva possono viaggiare da sole se in grado di comprendere e applicare le misure di sicurezza.

 

ALL'AEROPORTO

Ricorda che gli aeroporti possono essere luoghi affollati e confusi, i controlli per la sicurezza e alle dogane possono essere lunghi e essere stressanti, o ancora potrebbero verificarsi turbolenze durante il volo.

 

A BORDO

Ti ricordiamo di informare il personale di cabina in caso di disabilità cognitiva o cognitiva per ottenere un servizio ottimale in caso di emergenza.


I nostri assistenti di volo faranno di tutto per garantirti il volo più confortevole e piacevole possibile; tuttavia l'assistenza non include aiuto per mangiare, bere, assumere o somministrare farmaci, assistenza in bagno o assistenza personale di altro tipo. 

 

Viaggiare con farmaci e dispositivi medicali

ALL'AEROPORTO

Per motivi di sicurezza, i farmaci (anche in forma liquida e dispositivi medicali, come siringhe e altro) vanno trasportati nel bagaglio a mano. Devi disporre di un documento o di un certificato appropriato del tuo medico curante per evitare ritardi e problemi durante i controlli di sicurezza e doganali.

 

A BORDO

  • Ricorda che non possiamo conservare i farmaci al fresco. Ti consigliamo di portare con te una mattonella ghiacciata o equivalente.
  • Non sono disponibili prese elettriche per eventuali dispositivi medicali, quindi ti preghiamo di verificare che il dispositivo eventualmente utilizzato sia alimentato a batteria. L'uso di alcuni dispositivi medicali autorizzati è vietato nella fase di rullaggio, decollo, avvicinamento e atterraggio. Per maggiori informazioni rivolgiti al nostro Call Center (+352) 2456 1 o alla tua agenzia viaggi di fiducia.

 

Dispositivi medicali autorizzati: inalatori per l'asma; bombole di gas per arti meccanici; epipen e aghi ipodermici; farmaci in forma liquida; nebulizzatori; bombole di ossigeno; dispositivi medicali elettronici portatili con batterie agli ioni di litio/litio metallico (ad esempio, defibrillatori); pacemaker cardiaci a radioisotopi e radiofarmaci; compresse e capsule.

 

Utilizzo dell'ossigeno durante il volo: Luxair può fornire ossigeno, al costo di 75 EUR a tratta, se effettui la prenotazione almeno 72 ore prima della partenza tramite il Call Center (+352) 2456 1 oppure la tua agenzia viaggi di fiducia. Se utilizzi un concentratore portatile di ossigeno (POC) personale, contatta il Call Center (+352) 2456 1 oppure la tua agenzia viaggi di fiducia per ulteriori informazioni e aggiungere alla prenotazione i dati relativi al tuo POC. 
 

Allergie

Gravi reazioni allergiche: si tratta di una situazione rara, ma ti preghiamo di rivolgerti al medico curante prima di prenotare un viaggio, per prepararti correttamente e ridurre ogni rischio.

 

PREPARAZIONE DEL VIAGGIO

Conserva l'auto-iniettore con epinefrina/adrenalina nel bagaglio a mano, con un'etichetta ben visibile. Puoi trasportare una mattonella ghiacciata per conservare al fresco il tuo farmaco.

 

A BORDO

Dopo l'imbarco, informa il personale di cabina e le persone che ti siedono accanto sia della tua allergia grave, sia di come aiutarti in caso di emergenza.

Ricorda che per noi non è possibile creare un ambiente privo di allergeni. Il nostro personale di cabina dispone dell'elenco degli allergeni contenuti nei pasti serviti a bordo; non esitare a chiederlo.

 

Interventi chirurgici o malattie recenti

Ti consigliamo la massima prudenza se decidi di viaggiare a seguito di un intervento chirurgico o di una malattia. Rivolgiti al tuo medico curante prima di prenotare il volo, per essere certo ti poter viaggiare in tutta sicurezza.


Ricorda di portare con te un certificato medico; può esserti utile durante il viaggio.


Luxair non risponde di eventuali incidenti correlati a interventi chirurgici recenti.


Per domande, o se ti occorre assistenza specifica, non esitare a rivolgerti al nostro Call Center (+352) 2456-1 o alla tua agenzia viaggi di fiducia.

Viaggi con un cane guida o da assistenza?

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Luxair trasporterà gratuitamente il tuo cane guida o da assistenza.

 

Puoi trovare informazioni più approfondite sui cani da assistenza alla pagina seguente.