Bonos de Compensación de Luxair - Términos y Condiciones

1.    General  

1.1.  Estos términos y condiciones regulan la relación entre usted y Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., una sociedad anónima constituida y existente bajo las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo, con domicilio social en 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, con dirección postal en L-2987 Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B 4109 (en adelante "Luxair").

1.2.  El hecho de elegir y/o utilizar el Bono de Compensación supone la plena aceptación de las presentes condiciones, que se han puesto a su disposición en el momento de la selección y a través del correo electrónico en el que se entregó el Bono de Compensación, y que también están disponibles en https://luxair.lu.

1.3.  Ningún agente, empleado o representante de Luxair tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de estos Términos y Condiciones.

1.4.  Los siguientes términos se entenderán como se definen en el presente documento, a menos que el contexto exija lo contrario:

Bono de compensación (también "bono de compensación"): el bono ofrecido de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004 y los derechos de los pasajeros en caso de retraso o cancelación de un vuelo vinculado a un billete de avión (para más información: https://www.luxair.lu/en/information/passenger-rights).

El bono de compensación no se aplica como compensación por el retraso o la cancelación de un vuelo vinculado a un viaje organizado.

Si dicha circunstancia permitiera al cliente obtener la compensación, el importe del bono de compensación se incrementará de la siguiente manera: 

Vuelos de hasta 1,500 km: 350 EUR* en lugar de 250 EUR  

Vuelos de hasta 1,500 km a 3,500 km: 500 EUR* en lugar de 400 EUR  

Vuelos de más de 3,500 km: 800 EUR* en lugar de 600 EUR  

*La bonificación puede reducirse en un 50% si la hora de llegada del vuelo alternativo no supera la hora de llegada original en 2 horas (vuelos de tipo 1), 3 horas (vuelos de tipo 2) o 4 horas (vuelos de tipo 3). 

El bono de compensación es válido durante un año a partir de su fecha de emisión.

El bono de compensación se emite a nombre del pasajero que presenta la reclamación. Si el pasajero selecciona la casilla correspondiente, podrá obtener un bono de compensación en nombre de todos los compañeros de viaje y no se aceptará ningún reclamo. 

b. Por fecha de emisión se entiende la fecha de la emisión original del bono de compensación. 

c.  La fecha de caducidad es la última fecha en la que el cliente puede canjear su bono de compensación. El bono de compensación caducará en esta fecha al final del día: 23:59 (UTC).

d.  Bono(s) significa el(los) bono(s) de compensación y/o el(los) bono(s) de valor residual ofrecido(s) por Luxair.

e.  Por tarjeta regalo se entiende la tarjeta de saldo prepagada que puede adquirirse en el sitio web https://giftcards.luxair.lu.

f.  Destinatario designado: el pasajero que ha presentado la solicitud de bono de compensación.

g. Servicios extra se refiere a los servicios adicionales seleccionados por usted con la compra de un billete de avión o un viaje organizado, en el sitio web de Luxair https://luxair.lu o en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu, y en la aplicación Luxair Mobile.

2.  Condiciones de uso

2.1.  El bono de compensación no es reembolsable. No se podrá desembolsar en efectivo, ni transferir su valor, bajo ninguna circunstancia. Tampoco está permitida la venta posterior de bonos de compensación.

2.2.  El bono de compensación puede utilizarse varias veces, dentro del periodo de validez, hasta que el saldo total del bono de compensación se haya utilizado por completo. Después de la fecha de caducidad, el bono de compensación no puede ser utilizado, renovado o reactivado, ni tampoco puede reclamarse o canjearse por dinero el saldo restante no utilizado del bono de compensación. No se efectuarán reembolsos ni se emitirá un abono por el importe no utilizado del bono de compensación.

2.3.  El bono de compensación no puede ser canjeado por la compra de tarjetas de regalo u otros bonos.

3.  Redimir su bono de compensación

3.1.  Los bonos de compensación sólo se pueden utilizar para la compra de billetes de avión y viajes organizados en los sitios web de Luxair https://luxair.lu o en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu y en la aplicación Luxair Mobile Los paquetes de vacaciones a la carta, los paquetes Luxair City Break y otros servicios independientes disponibles en los sitios web mencionados no se pueden reservar con un bono.

3.2.  El Bono de Compensación puede ser canjeado hasta su fecha de caducidad, que se menciona en el correo electrónico mediante el cual se entregó el Bono de Compensación. El Bono de Compensación caduca en la fecha mencionada a las 23:59 UTC.

3.3.  El vuelo debe realizarse como máximo 6 meses después de la fecha de vencimiento de su bono de compensación.

3.4.  El Bono de Compensación puede ser canjeado durante el proceso de reserva, iniciado tanto en https://luxair.lu, como en https://luxairtours.lu, o en la aplicación móvil Luxair. Antes de la página de pago, puede introducir el número de bono de compensación y el código PIN en los campos respectivos.

3.5.  Actualmente, no es posible canjear conjuntamente el/los Código(s) Promocional(es) junto con una(s) tarjeta(s) de regalo o un bono.

3.6. La(s) tarjeta(s) de regalo o los bonos pueden utilizarse para el pago de un seguro de viaje adicional para los viajes organizados reservados desde https://luxairtours.lu. En el caso de los billetes solo de vuelo comprados en https://luxair.lu y en la aplicación móvil de Luxair, actualmente no es posible añadir el seguro de viaje de Luxair a su reserva si utiliza su(s) tarjeta(s) de regalo o su(s) bono(s) para el pago.

3.7.1  En el caso de la compra de un billete sólo de vuelo, el importe del Bono de Compensación se aplicará a la tarifa total del vuelo (tarifa, tasas y servicios extra si se han seleccionado). Al realizar un pago con el Bono de Compensación, en caso de que el importe de la reserva sea igual o superior al crédito disponible, el Bono de Compensación se utilizará en su totalidad. Por lo tanto, la totalidad del pago de la transacción deberá realizarse con el Bono de Compensación o, si la reserva supera el saldo del Bono de Compensación, el importe restante deberá pagarse con otra forma de pago aceptable: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) u otra(s) tarjeta(s) de regalo aceptada(s). El pago con el bono de compensación no se puede combinar con el pago de PayPal. Si queda algún crédito después de su transacción, el valor del bono de compensación se ajustará y seguirá siendo válido en las mismas condiciones (no es posible el reembolso ni la prórroga).

3.7.2 En caso de compra de un viaje organizado, el importe del Bono de Compensación se aplicará a:

el depósito si la reserva se hace más de 30 días antes de la salida. El importe total del bono de compensación se utilizará para cubrir el depósito.

Si el importe del depósito es inferior al importe del bono de compensación, sólo se retendrá del bono el importe del depósito.

Si el importe del depósito es superior al importe del bono de compensación, se utilizará el importe total del bono de compensación y el pago restante deberá realizarse con tarjeta de crédito o PayPal.

el precio total del viaje organizado (tarifa e impuestos, hotel e impuestos, y servicios extra si se seleccionan). Al realizar un pago con el Bono de Compensación, en caso de que el importe de la reserva sea igual o superior al crédito disponible, el Bono de Compensación se utilizará en su totalidad. Por lo tanto, la totalidad del pago de la transacción deberá realizarse con el Bono de Compensación o si la compra supera el saldo del Bono de Compensación, el importe restante deberá pagarse con otra forma de pago aceptado: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express), Paypal u otra(s) tarjeta(s) regalo(s) aceptada(s). Si después de su transacción queda algún crédito, el valor del Bono de Compensación se ajustará y seguirá siendo válido en las mismas condiciones (no es posible su reembolso o ampliación).

3.8.  Puede utilizar hasta tres formas de pago para una compra, combinando tarjetas de regalo, bonos y cualquier tarjeta de crédito aceptada.

3.9  Los billetes de avión pagados total o parcialmente con la(s) Tarjeta(s) Regalo o el Bono(s) no son reembolsables. En caso de que el vuelo sea cancelado por Luxair, o por el cliente (de acuerdo con los Términos y Condiciones de la gama de tarifas del billete(s) adquirido(s)) se emitirá un Bono de Compensación.

3.10.1 Cualquier viaje organizado pagado total o parcialmente con Tarjeta(s) Regalo(s) o Bono(s) no es reembolsable. En caso de que un viaje organizado pagado total o parcialmente con Bono(s) sea cancelado por Luxair, o por el cliente de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Venta de Luxair Tours) la porción del paquete de viaje pagada con los Bono(s) o Tarjeta(s) Regalo será devuelta al cliente bajo la forma de un nuevo Bono de Compensación.

3.10.2 En caso de que un viaje organizado pagado total o parcialmente con Bono(s) o Tarjeta(s) Regalo sea cancelado y esté sujeto al pago de tasas, el cliente recibirá un nuevo Bono de Valor Residual deducido del importe de las tasas.

3.11. En el caso de que una reserva se realice total o parcialmente con un bono, pero éste no se haya aplicado correctamente, Luxair se pondrá en contacto con usted para finalizar el pago. En caso de que el pago no se realice correctamente, Luxair se reserva el derecho de cancelar la reserva.

4.  Responsabilidad y riesgo de pérdida

4.1.  El riesgo de pérdida y la titularidad del bono de compensación pasan al destinatario designado en el momento de nuestra transmisión electrónica del bono de compensación.

4.2.  Luxair no se responsabiliza de la pérdida, el robo, la destrucción o el uso del Bono sin el permiso del destinatario. Ni Luxair ni el agente, empleado o representante de Luxair están obligados a solicitar a la persona que presenta este Bono de compensación que se identifique. 

4.3.  Luxair no acepta ninguna responsabilidad en el caso de que la dirección de correo electrónico del destinatario del Bono de compensación esté mal escrita.

5.  Misceláneos 

5.1.  Luxair se reserva el derecho de modificar y cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su sola discreción. Estas modificaciones o cambios no afectarán a los bonos de compensación ya emitidos.

5.2.  Estos Términos y Condiciones constituyen el completo y único acuerdo entre Luxair y usted, y reemplazan cualquier acuerdo o convenio anterior (ya sea oral o escrito) relacionado con el objeto del mismo.

5.3.  La no utilización de cualquiera de sus derechos por parte de Luxair no se interpretará como una renuncia o cesación del cumplimiento futuro de cualquiera de sus derechos, y sus obligaciones con respecto a dicho cumplimiento futuro continuarán en plena vigencia.

5.4.  El hecho de que Luxair no ejerza alguno de sus derechos no se interpretará como una renuncia o exención del cumplimiento futuro de cualquiera de sus derechos, y sus obligaciones con respecto a dicho cumplimiento futuro continuarán en plena vigencia. En tales casos, Luxair y usted se comprometen a sustituir la cláusula nula, inaplicable o prohibida por una cláusula válida y aplicable en el estilo del original.

5.5.  Estos Términos y Condiciones están redactados en inglés. Si se traduce a un idioma distinto del inglés para cualquier propósito, la versión en inglés prevalecerá y será primordial en caso de cualquier diferencia, pregunta o disputa sobre el significado, la forma, la validez o la interpretación de estos Términos y Condiciones.

5.6.  Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación de Luxemburgo. En la medida en que lo permita la ley, usted acuerda que se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Luxemburgo, para la resolución de cualquier disputa que pueda surgir como resultado o en relación con estos Términos y Condiciones.

5.7.  Estos Términos y Condiciones deberán leerse conjuntamente con nuestras Condiciones Generales de Transporte, Política de Seguridad y Privacidad, Política de Cookies y Condiciones de Uso.