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Sicurezza e politica sulla privacy

A. Protezione dei dati personali

Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., una società per azioni (société anonyme) costituita e operativa secondo il diritto lussemburghese, con sede legale in 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, indirizzo postale L-2987 Luxembourg, è responsabile del trattamento dei vostri dati personali e siimpegna al rispetto della vostra privacy e a proteggere le vostre informazioni personali conformemente alle vigenti norme di legge.

 

Luxair ha nominato un Responsabile della protezione dei dati personali per garantire che questi vengano elaborati nel modo corretto. È possibile contattare il responsabile della protezione dei dati personali in caso di domande o richieste relative al trattamento dei dati, inviando un'e-mail a data.protection@luxairgroup.lu

 

1. Quali tipi di dati personali raccogliamo e trattiamo

Luxair raccoglie le informazioni personali che fornite quando usate i nostri servizi per viaggiare, visitate i nostri siti web o quando usate i nostri call center o applicazioni mobile. Tali informazioni possono esserci fornite direttamente o indirettamente tramite terzi. I suddetti terzi includono le seguenti categorie: società di cui vi avvalete per l’organizzazione dei vostri viaggi, quali agenzie di viaggio, alberghi, altre linee aeree o operatori aeroportuali e società legate contrattualmente a Luxair per la fornitura di servizi.

 

Luxair può trattare tutti i dati che ci avete comunicato direttamente o indirettamente, e appartenenti in linea generale alle seguenti categorie:

 

• informazioni personali, quali il vostro nome, genere, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, nazionalità, data di nascita, passaporto e visti. Quando create un account personale o vi registrate sul sito, Luxair può inoltre registrare i vostri dati di accesso e altre informazioni fornite nel vostro account personale o nel modulo di registrazione. A titolo esemplificativo, per quanto riguarda il conto MyLuxair; 

 

• informazioni relative alla vostra prenotazione, programma fedeltà, prenotazioni, acquisti, reclami e qualsiasi ulteriore richiesta di assistenza, nonché altre informazioni associate al vostro viaggio con Luxair (ad es. upgrade, bagaglio supplementare ecc.).

 

• Luxair raccoglie le informazioni personali che fornite quando visitate i nostri siti web o quando usate le applicazioni mobili, quando cliccate su una promozione e il modo in cui eseguite l'accesso ai servizi digitali, inclusi il sistema operativo, l'indirizzo IP, gli identificatori online e i dettagli del browser;

 

• Potreste anche acconsentire a condividere con noi dati personali sensibili relativi alla vostra salute per richieste specifiche di assistenza medica o altro tipo di assistenza personale. In questo caso, e se richiesto per legge, vi sarà chiesto di fornire il consenso esplicito al nostro trattamento di tali dati personali.

Potreste anche acconsentire a condividere con noi dati personali sensibili relativi alla vostra salute per richieste specifiche di assistenza medica o altro tipo di assistenza personale. In questo caso, e se richiesto per legge, vi sarà chiesto di fornire il consenso esplicito al nostro trattamento di tali dati personali.

 

2. A quali fini trattiamo i vostri dati personali

I vostri dati personali sono trattati ai fini seguenti:

 

2.1 Organizzazione di viaggi

L’organizzazione di viaggi include la gestione di informazioni pertinenti, quali ad esempio la prenotazione di voli e/o alberghi, sottoscrizione di polizze assicurative, procedura d’imbarco, voli in coincidenza, trasferimento in albergo, controllo dei visti in aeroporto, pagamento e fatturazione, noleggio auto, assistenza e reclami.

 

La gestione di queste operazioni include anche lo scambio di comunicazioni attinenti ai servizi che avete prenotato con noi, ad esempio la ricezione di e-mail con la conferma di prenotazione contenente dati personali che ci avete fornito e itinerari di viaggio (tali informazioni vi consentiranno di controllare la correttezza dei dati personali che ci avete fornito) ma anche la ricezione di aggiornamenti sullo stato e comunicazioni di servizio tramite e-mail o messaggi di testo relativi ai vostri piani di viaggio (ad es. ritardi dei voli). Tali comunicazioni possono anche contenere offerte e servizi opzionali che potreste voler utilizzare, quali upgrade, bagaglio supplementare ecc.

 

2.2 Informazioni commerciali

I vostri dati personali possono essere utilizzati per l’invio di informazioni commerciali tramite newsletter, promozioni o altro materiale di marketing.

 

Vi ricordiamo che in qualsiasi momento potrete revocare il consenso al trattamento dei vostri dati pesonali a scopo di marketing, e per ricevere comunicazioni commerciali, cliccando sul link sottostante. Vi ricordiamo che qualora ci informiate di non voler ricevere altre comunicazioni di marketing, potrete comunque continuare a ricevere comunicazioni di servizio necessarie, ad esempio, per confermare la vostra prenotazione o essere aggiornati sul suo stato.

 

Il contenuto dei nostri siti web, applicazioni, e-mail e altre comunicazioni potrà essere personalizzato per assicurare che sia rilevante per voi. Se avete cercato dei voli ma non avete effettuato alcuna prenotazione o concluso l’operazione, potremmo contattarvi tramite e-mail per ricordarvelo e fornire assistenza riguardo ai nostri servizi in base ai voli da voi cercati precedentemente.

 

2.3 Analisi statistica e customer experience

L’analisi statistica e la ricerca di mercato sono effettuate per comprendere come migliorare e/o personalizzare i servizi offerti e incoraggiare i clienti a usare l’intera gamma dei nostri prodotti e servizi. Luxair effettua una ricerca statistica sulle tendenze generali relative all’uso dei nostri servizi, siti web, applicazioni mobile e al comportamento nonché alle preferenze dei suoi clienti.

 

2.4 Sondaggio, ricerca di mercato e concorsi

Di tanto in tanto organizziamo dei sondaggi o ricerche di mercato per comprendere meglio come siano utilizzati dai clienti i nostri servizi, allo scopo di migliorarli. La partecipazione ai sondaggi è volontaria.

 

Di tanto in tanto offriamo ai nostri clienti la possibilità di partecipare a concorsi con i quali si può vincere, ad esempio, un premio o un regalo.

 

2.5  Sicurezza e requisiti legali

Possiamo trattare i vostri dati personali a fini legali e di sicurezza.

 

Possiamo trattare i vostri dati personali per soddisfare obblighi di legge, ad esempio attinenti a pratiche di immigrazione e di dogana, o PNR (Passenger Name Record) o API (Advance Passenger Information). Per quanto riguarda PNR e API, vari paesi impongono alle linee aeree di comunicare i dati dei passeggeri in arrivo e in partenza da tali paesi al fine di assistere le autorità nella lotta al terrorismo e alla criminalità, o per conformità a disposizioni di legge locali.

 

Per motivi di sicurezza, potremmo mantenere un registro dei nomi dei passeggeri/clienti che abbiano interferito con la sicurezza o l’ordine pubblico, sia a bordo di aeromobili Luxair che a terra, o in relazione a qualsiasi servizio fornito da Luxair. Tali passeggeri/clienti saranno informati per iscritto che Luxair, a partire dalla data di tale comunicazione, si asterrà dal trasportare i passeggeri sui propri voli o/e fornire servizi di pacchetti di viaggio a tali clienti. Detto divieto di viaggio non supererà i 4 anni.

 

2.6 Motivi amministrativi

Possiamo trattare i vostri dati personali per motivi amministrativi, quali ad esempio: eventuali reclami, contabilità, controllo su pagamenti con carte di credito, controllo antifrode e manutenzione del sistema.

 

3. Base legale per il trattamento dei vostri dati personali

A seconda delle operazioni interessate, il trattamento dei vostri dati personali si basa su una o più delle seguenti condizioni:

 

3.1 avete espresso il consenso al trattamento dei vostri dati personali per uno o più scopi specifici (ad esempio invio di newsletter, offerte personalizzate e altre offerte di marketing); o

 

3.2 il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto stipulato con voi o per le misure da voi richieste prima di stipulare un contratto; o

 

3.3 il trattamento è necessario per conformità a obblighi previsti dalla legge ai quali è soggetta Luxair; o

 

3.4 il trattamento è necessario ai fini degli interessi legittimi perseguiti da Luxair o da terzi associati ad essa (ad es. lotta antifrode, questioni di sicurezza, cooperazione con gli organismi preposti all'applicazione della legge, per migliorare l'esperienza cliente, sviluppare nuovi servizi e prodotti, rafforzare le nostre politiche).

 

Qualora non ci forniate i dati personali richiesti, da parte nostra potrebbe essere impossibile fornire tutti o parte dei servizi da voi richiesti. Va ricordato che in certi casi non potrete cancellare od ottenere un rimborso di qualsiasi spesa pagata per servizi correlati.

 

4. Chi tratta i vostri dati personali raccolti da noi

I vostri dati personali potranno essere comunicati alle seguenti categorie di terzi ai fini citati in questa comunicazione:

- agenzie di viaggio, linee aeree, operatori aeroportuali, compagnie di assicurazione, call center, alberghi o altre società necessarie per fornire i servizi da voi richiesti;

- emittenti di carte di credito e fornitori di servizi antifrode;

- partner dei programmi fedeltà di cui siete membri;

- fornitori di servizi che garantiscono il funzionamento e la sicurezza del nostro sistema informatico per conto di Luxair;

- autorità, agenzie od organi amministrativi autorizzati, come richiesto dalla legge locale applicabile, quali autorità del servizio immigrazione e dogana o autorità competenti responsabili delle informazioni PNR/API; e

- terzi competenti per la protezione dei nostri diritti o della sicurezza e protezione dei nostri clienti, collaboratori e beni.

 

5. Dove saranno inviati i vostri dati personali

Il trasferimento dei vostri dati personali è correlato allo scopo e alla sede di terzi identificati in questa comunicazione. Per quanto possibile, Luxair intende conservare e trasferire i dati personali all’interno dell’Unione europea o in paesi terzi considerati dalla Commissione Europea come dotati di un adeguato livello di protezione. Tuttavia alcuni dati personali possono essere inviati a paesi terzi.

Qualora i dati personali vengano trasferiti in un Paese non UE/SEE senza livelli soddisfacenti di protezione dei dati personali, applicheremo misure appropriate, di solito includendo una clausola contrattuale standard adottata dalla Commissione Europea. Queste clausole contrattuali sono disponibili al seguente link: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/index_en.htm.

Qualora si verifichino sia la mancanza di una decisione in merito agli adeguati livelli di protezione da parte della Commissione Europea, sia consolidate e appropriate garanzie sotto forma di clausole contrattuali standard conformemente a quanto sopra, trasferiremo i vostri dati personali al di fuori dell'UE/SEE solo sulla base di una delle condizioni per i trasferimenti previsti dalla legislazione sulla protezione dei dati, ad es. se il trasferimento si renda necessario per soddisfare l'accordo in essere con voi.

 

6. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati

I vostri dati personali saranno conservati per tutto il tempo necessario ai fini descritti in questa politica sulla privacy, o necessario per conformità a obblighi di legge e per la risoluzione di eventuali controversie.

 

I periodi di conservazione applicati da Luxair tengono conto delle leggi e dei regolamenti che impongono uno specifico periodo di conservazione per determinate categorie di dati, nonché le linee guida CNPD relative a determinati tipi di trattamento dei dati. Il periodo di conservazione dei dati personali può durare fino a 10 anni. Inoltre, potremmo archiviare i vostri dati fino alla scadenza dei termini di prescrizione previsti dalla legge (fino a 30 anni, in alcuni casi), a condizione che ciò sia necessario per l'accertamento, l'esercizio o la difesa dei diritti.

 

7. Richiesta relativa ai vostri dati personali

Avete il diritto di chiedere a Luxair di accedere ai vostri dati e correggerli. Vi ricordiamo che qualora chiediate di accedere ai vostri dati personali, dal momento che Luxair tratta una grande quantità di informazioni, e come consentito per legge, possiamo chiedervi che prima di fornirvi le informazioni specifichiate le informazioni o il trattamento al quale si riferisce la richiesta.

 

Avete anche il diritto, ferme restando le condizioni imposte per legge, di chiedere la cancellazione dei vostri dati personali o la restrizione del trattamento relativo ai vostri dati, o di opporvi al trattamento dei vostri dati personali, oltre che di chiedere la portabilità dei vostri dati personali.

 

Qualora abbiate espresso il consenso al trattamento dei vostri dati personali, potrete revocarlo in qualsiasi momento.

 

Potrete anche opporvi, gratuitamente, al futuro trattamento dei vostri dati personali a fini commerciali.

 

Per elaborare la vostra richiesta potremmo chiedervi di fornirci i seguenti elementi:

 

• il vostro nome e indirizzo postale

• una fotocopia del vostro passaporto o documento d’identità, affinché possiamo verificare la vostra identità;

• il motivo della vostra richiesta; diritto di accesso, rettifica, cancellazione, obiezione, restrizione o portabilità dei vostri dati personali o revoca del vostro consenso, se applicabile

• firma e data della richiesta

• tutti gli indirizzi e-mail (passati e presenti) usati per prenotazioni

• riferimenti delle prenotazioni e date, se applicabili

 

Quanto sopra deve essere inviato al seguente indirizzo:

 

Luxair S.A. – Data Protection Officer

25 Rue Gabriel Lippmann,

L-5365 Munsbach

Luxembourg

Codice Avviamento Postale : L-2987 Luxembourg

 

o al seguente indirizzo e-mail: data.protection@luxairgroup.lu

 

Luxair inizierà ad elaborare la vostra richiesta a partire dalla data in cui riceveremo le necessarie informazioni di cui sopra.  Eventuali informazioni mancanti possono ritardare l'elaborazione della richiesta.

 

Qualora vogliate presentare un reclamo relativo al modo in cui Luxair ha trattato i vostri dati personali, potete rivolgervi all’autorità di vigilanza sula protezione dei dati in Lussemburgo:

 

Commission Nationale pour la Protection des Données

1, avenue du Rock’n’Roll

L-4361 Esch-sur-Alzette

 

 

B. Sicurezza

Per garantire la sicurezza dei dati personali raccolti, il nostro sito Web utilizza metodi di crittografia avanzati per la trasmissione dati tra il vostro browser e i nostri server Web. L'URL di un sito Web che utilizza connessioni crittografate rispetto al vostro browser inizia sempre con https://

Se il vostro attuale browser non supporta il metodo di crittografia, potete scaricare le versioni più aggiornate per i browser più comuni sui rispettivi siti web.

Quando provvedete al pagamento di uno qualsiasi dei nostri servizi utilizzando una carta, tutte le informazioni vengono inviate tramite una connessione sicura per garantire che i dati personali non possano essere letti da terzi. I soggetti con cui collaboriamo in termini di pagamenti con carta sono tutti certificati in conformità con lo standard di sicurezza internazionale PCI-DSS, che garantisce un livello molto alto di sicurezza per l'elaborazione dati della vostra carta.

 

C. Cookie

Per ulteriori informazioni sul nostro uso dei cookie, consultate la nostra Politica dei cookie: https://www.luxair.lu/it/informazioni/informazioni-legali

 

D. Modifiche alla nostra politica

Le presenti Disposizioni sulla Sicurezza e sulla Privacy sostituiscono tutte le versioni precedenti. Le disposizioni possono essere modificate in qualsiasi momento: controllate regolarmente il/i nostro/i sito/i web per eventuali aggiornamenti.