To top

Sites do LuxairGroup

Choose your preferred country and language

A Luxair utiliza cookies para lhe oferecer um melhor serviço.

Ao continuar a navegar por este site, o utilizador aceita a nossa utilização de cookies. Para mais informações sobre cookies, consulte a nossa política de cookies.

A sua segurança vem em primeiro lugar

Proteção dos dados pessoais

A Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., uma sociedade anónima de responsabilidade limitada (société anonyme) incorporada e constituída nos termos das leis do Grão-Ducado do Luxemburgo, tendo sede social em 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, com endereço postal em L-2987 Luxemburgo, é a responsável pelos seus dados pessoais e compromete-se a respeitar a sua privacidade e proteger a sua informação pessoal de acordo com a legislação.

 

1 Que tipo de dados pessoais recolhemos e tratados?

A Luxair recolhe informações pessoais a seu respeito quando utiliza os nossos serviços, quando viaja connosco, quando utiliza os nossos websites ou quando utiliza os nossos centros de atendimento telefónico ou aplicações móveis. Aqui incluem-se as informações que nos fornece direta ou indiretamente, através de terceiros. Estes terceiros incluem as seguintes categorias: empresas envolvidas no seu planeamento de viagens, tais como agências de viagens, hotéis, outras companhias aéreas ou operadores aeroportuários, e empresas contratadas pela Luxair para lhe prestarem serviços.

 

A Luxair poderá utilizar quaisquer dados que tenha comunicado direta ou indiretamente e, em geral, as seguintes categorias de dados:

 

• Informações a seu respeito, tais como o seu nome, sexo, endereço, telefone, endereço de correio eletrónico, nacionalidade, data de nascimento, passaporte e visto. Quando cria uma conta pessoal ou um registo, a Luxair poderá também gravar os seus dados de início de sessão e outras informações preenchidas no seu formulário de conta pessoal ou de registo. Isto acontece, por exemplo, com a conta MyLuxair; 

 

• Informações acerca da sua reserva, programa de fidelização, marcações, compras, reclamações e qualquer assistência adicional de que necessite e outras informações relacionadas com a sua viagem com a Luxair (por ex. upgrades, bagagem extra, etc);

 

• Também poderá optar por partilhar connosco dados sensíveis de natureza pessoal relativos à sua saúde, por ter solicitado assistência médica específica ou outra assistência personalizada. Em tais casos e se tal for exigido por lei, ser-lhe-á solicitado que forneça o seu consentimento explícito para que utilizados estes dados pessoais.

 

2 Finalidades de utilização dos seus dados pessoais

O processamento os seus dados pessoais são uzados nas seguintes finalidades:

 

2.1 Organização de viagens

A organização de viagens inclui a gestão dos seus dados de viagem, tais como a reserva do voo e/ou hotel, subscrição de seguros, processo de embarque, voo de ligação, transporte para o hotel, realização de verificação de vistos no aeroporto, pagamento e faturação, aluguer de veículos, assistência e reclamações.

 

Este tratamento inclui ainda a comunicação relativa aos serviços que reservou, tal como a receção do e-mail de confirmação da reserva com os dados pessoais que nos forneceu e o itinerário da viagem (estas informações permitem verificar se os dados pessoais que nos forneceu estão corretos), mas também a receção de atualizações de estado e comunicação de serviços relativamente à organização da sua viagem (por ex. atraso do voo) por e-mail ou SMS. Estas comunicações poderão também conter opções e ofertas de serviços que poderão interessar-lhe, tais como: upgrades, bagagem adicional, etc.

 

2.2 Informação de marketing

Podemos utilizar os seus dados pessoais para lhe fornecer informação de marketing, através do envio de newsletters, promoções ou outras comunicações de marketing.

 

Note que poderá sempre recusar o utilização dos seus dados pessoais para fins de marketing e para a receção de comunicações comerciais, clicando na hiperligação exibida no fundo das mesmas. Por favor, note que, se optar por não receber mais comunicações de marketing, poderá ainda receber comunicações de serviço necessárias, por exemplo, para confirmar a sua reserva ou fornecer-lhe uma atualização do estado da mesma.

 

Poderemos adaptar os conteúdos dos nossos websites, aplicações, e-mails e outras comunicações para assegurar que estes sejam relevantes para si. Caso tenha pesquisado por voos, mas não tenha reservado ou concluído a transação, poderemos contactá-lo com um lembrete e oferecer-lhe assistência para os nossos serviços via e-mail, com base nos voos que pesquisou anteriormente.

 

2.3 Análise estatística e experiência do consumidor

Procedemos a análise estatística e pesquisa de mercado para entender como melhorar os serviços que oferecemos e encorajar os nossos clientes a utilizarem a gama completa dos nossos produtos e serviços. A Luxair recorre a análise estatística para identificar tendências gerais relativas à utilização dos seus serviços, websites, aplicações móveis e ao comportamento e preferências dos nossos clientes.

 

2.4 Sondagens e concursos

Organizamos periodicamente sondagens para entender melhor o modo como os nossos serviços são utilizados, a fim de melhorá-los. A sua participação em sondagens é facultativa.

 

Periodicamente, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de participação em concursos, onde poderão ganhar, por exemplo, um prémio ou uma oferta.

 

2.5 Requisitos legais e de segurança

Poderemos utilizar os seus dados pessoais para fins legais e de segurança.

 

Poderemos utilizar os seus dados pessoais para cumprir obrigações legais, tais como obrigações aduaneiras e em matéria de imigração ou obrigações em matéria de PNR (Registo de Identificação dos Passageiros) ou API (Informações Antecipadas sobre os Passageiros). No que diz respeito a PNR e API, vários países obrigam as companhias aéreas a divulgar dados de passageiros para a chegada e partida de tais países, a fim de assistir as autoridades no combate ao terrorismo e a crimes graves ou no cumprimento da legislação local.

 

Por motivos de segurança, poderemos manter um registo dos nomes de passageiros que tenham interferido com a segurança ou ordem pública, quer a bordo de aviões da Luxair ou em terra ou em ligação com quaisquer serviços prestados pela Luxair, conforme necessário para a implementação de regulamentos ou de políticas internas.

 

2.6 Motivos administrativos

Poderemos utilizar os seus dados pessoais por motivos administrativos, tais como: reclamações que possa apresentar, contabilidade, controlo de cartões de pagamento, controlo de fraude e manutenção do sistema.

 

3 Base legal para a utilização dos seus dados pessoais

Dependendo das operações do tratamento em questão, utilização dos seus dados pessoais baseia-se numa ou em várias das seguintes condições:

 

3.1 deu o seu consentimento para utilização dos seus dados pessoais para um ou mais fins específicos; ou

 

3.2 a utilização é necessário para a execução de um contrato do qual o utilizador é uma das partes ou para tomar medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato; ou

 

3.3 a utilização é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual a Luxair está sujeita; ou

 

3.4 a utilização é necessário para fins de interesses legítimos prosseguidos pela Luxair ou por terceiros (por ex., combate à fraude, envio de comunicações comerciais sobre serviços da Luxair, implementação das nossas políticas ou outros interesses, conforme anteriormente exposto).

 

Caso não forneça os dados pessoais solicitados, tal poderá implicar a impossibilidade de fornecer parte da prestação ou a totalidade dos serviços que solicitou. Considere que, em certos casos, não poderá cancelar ou obter um reembolso de quaisquer taxas que tenha pago por serviços relacionados.

 

4 Quem utiliza os dados pessoais que recolhemos?

Podemos comunicar os seus dados pessoais às seguintes categorias de terceiros para os fins mencionados nesta notificação:

 

- agências de viagens, companhias aéreas, operadores aeroportuários, seguradoras, centros de atendimento telefónico, hotéis ou outras empresas necessárias para a prestação dos serviços que solicitou;

- empresas de cartão de crédito e fornecedores de serviços antifraude;

- parceiros nos programas de fidelização aos quais está associado;

- autoridades autorizadas, agências ou administrações, conforme exigido pela legislação local aplicável, tais como autoridades aduaneiras e de imigração ou autoridades competentes responsáveis pela informação de PNR/API; e

- terceiros para proteger os nossos direitos ou a segurança dos nossos clientes, funcionários e bens.

 

5 Para onde serão enviados os seus dados pessoais?

A transferência dos seus dados pessoais está relacionada com a finalidade e a localização dos terceiros identificados nesta notificação. A Luxair tenciona armazenar e transferir dados pessoais, tanto quanto possível, dentro da União Europeia ou para países terceiros considerados pela Comissão Europeia como tendo um nível adequado de proteção. No entanto, alguns dados pessoais poderão ser enviados para países terceiros. Nesse caso, asseguraremos que tais transferências são:

 

-  necessárias para a execução de um contrato entre si e a Luxair ou para a implementação de medidas pré-contratuais tomadas a seu pedido; ou

-  necessárias para a conclusão ou execução de um contrato celebrado em seu interesse entre a Luxair e o destinatário dos dados; ou

-  necessárias para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais; ou

-  cobertas por acordos de transferência de dados baseados em cláusulas padrão de proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia ou qualquer outra solução em conformidade com a legislação.

 

6 Durante quanto tempo mantemos os seus dados?

Os seus dados pessoais serão retidos durante o tempo necessário para os fins descritos nesta política de privacidade ou enquanto tal for necessário para o cumprimento de obrigações regulamentares e para a resolução de quaisquer litígios.

 

7 Pedido relativo aos seus dados pessoais

O consumidor tem o direito de solicitar o acesso e a retificação dos seus dados junto da Luxair. Note que se solicitar acesso aos seus dados pessoais poderemos solicitar, nos limites da lei e antes do seu fornecimento, que especifique a informação ou as atividades de utilização às quais o pedido se refere, dado que a Luxair utiliza uma grande quantidade de informação.

 

O consumidor também tem o direito, sujeito a condições impostas por lei, a solicitar a eliminação dos seus dados pessoais ou a restrição da utilização relativo aos seus dados ou a rejeitar a utilização dos seus dados pessoais, bem como o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais.

 

Caso tenha dado consentimento para a utilização dos seus dados pessoais, poderá revogá-lo a qualquer altura.

 

Também poderá recusar, gratuitamente, a utilização futura dos seus dados pessoais para fins de marketing.

 

Inclua o seguinte em todos os pedidos relativos aos seus dados pessoais:

• o seu nome e endereço postal

• uma fotocópia do seu passaporte ou documento de identificação para que possamos verificar a sua identidade;

• o motivo do seu pedido: direito de acesso, retificação, eliminação, objeção, restrição ou portabilidade dos seus dados pessoais ou revogação do seu consentimento, se aplicável

• a sua assinatura e a data do pedido

• todos os endereços de e-mail (passados e atuais) utilizados para reservas

• referência e datas de reserva, se aplicável

 

Os dados supracitados deverão ser enviados para o seguinte endereço:

 

Luxair S.A. – Data Protection Officer

25 Rue Gabriel Lippmann,

L-5365 Munsbach

Luxemburgo

Endereço postal: L-2987 Luxembourg

 

Ou para o seguinte endereço de correio eletrónico: data.protection@luxairgroup.lu

 

A Luxair começará a utilizar o seu pedido imediatamente após a data de receção de todos os dados supracitados. Note que:

• qualquer informação em falta atrasará o processamento do seu pedido; e

• na medida em que a legislação o permita, a Luxair reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa de 10 EUR para o processamento do seu pedido.

 

Se desejar apresentar uma queixa relativa ao tratamento dos seus dados pessoais por parte da Luxair, poderá contactar a autoridade de supervisão para a proteção de dados no Luxemburgo:

 

Commission Nationale pour la Protection des Données

1, avenue du Rock’n’Roll

L-4361 Esch-sur-Alzette

 

Cookies

Os cookies servem para troca de informações entre um utilizador da Internet e um servidor online, são armazenados num ficheiro no disco rígido do utilizador. Os cookies permitem identificar o seu navegador Internet e as atividades do seu computador num site específico da Internet. A Luxair S.A. pode utilizar cookies para facilitar a navegação no Site, para otimizar a gestão deste ou a qualidade dos serviços, ou determinar a popularidade de um determinado conteúdo. Os utilizadores deste Site reconhecem que foram informados sobre esta prática e autorizam a Luxair S.A. a usá-la. Os utilizadores que se oponham à utilização de cookies podem desativá-los alterando as configurações do seu navegador. Ao fazê-lo, reconhecem que certas funcionalidades deste Site deixarão de estar disponíveis.

 

A Luxair utiliza os seguintes tipos de cookies:

 

- Cookies necessários: estes cookies são indispensáveis para visitar e utilizar os nossos sítios web. Por exemplo, apenas poderá aceder à sua conta pessoal ou à reserva de voos através da ativação desses cookies específicos. Estes cookies são necessários para identificá-lo de forma segura quando inicia a sessão antes de ser concedido o acesso aos seus dados pessoais. Ao desativar os cookies, não poderá continuar a utilizar essas funcionalidades.

- Cookies funcionais: cookies funcionais são cookies que ajudam os nossos sítios web a trabalhar e garantir que tem acesso a uma experiência de navegação mais personalizada. Por exemplo, estes cookies podem relembrar o seu idioma preferencial e país de residência ou outras preferências do utilizador.
- Cookies de desempenho e de marketing: utilizamos cookies de desempenho para obter, anonimamente, informações acerca dos utilizadores dos nossos sítios web, a fim de melhorar o seu conteúdo e adaptá-los aos interesses dos utilizadores. Por exemplo, estes cookies recolhem informações relativas ao tempo passado numa página e ao número de visitas. Estes cookies permitem-nos colocar publicidade especificamente em navegadores que demonstraram interesse pelos nossos produtos anteriormente, sem que os utilizadores do sítio web em questão sejam identificados.

 

Os utilizadores deste sítio web confirmam que foram informados quanto a esta prática e autorizam a Luxair a fazer uso da mesma. Os utilizadores que pretendam recusar cookies poderão fazê-lo alterando a definição no respetivo navegador. Ao recusarem cookies, os utilizadores confirmam que determinadas ofertas ou funcionalidades deste sítio web não funcionarão.

 

Para ajudá-lo com este processo, fornecemos ligações para alguns dos navegadores web mais populares:

 

Mozilla Firefox: visite https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Internet Explorer: visite http://windows.microsoft.com/en-gb/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11

Google Chrome: visite https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

Safari: visite http://support.apple.com/kb/HT1677

 

Pode encontrar mais informações acerca da utilização de cookies e como desativar os mesmos em www.youronlinechoices.com.

 

Segurança

Para garantir a segurança dos dados pessoais quando são recolhidos, o nosso Site utiliza a tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer) para a comunicação dos seus dados entre o seu navegador da Internet e os nossos servidores online. O endereço de URL de um site Internet utilizando uma ligação SSL com o seu navegador começa sempre por "https://".

Se o seu navegador atual não oferecer suporte para ligações SSL, poderá descarregar as versões mais recentes dos navegadores Internet preferidos a partir dos sites Internet correspondentes.