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Condiciones generales de transporte

 

Artículo 1: Definiciones

En las presentes condiciones, salvo si el contexto estableciera lo contrario o si se estableciera lo contrario expresamente, las siguientes expresiones tendrán los significados que se les haya asignado, esto es:



Código designador de aerolínea
Hace referencia a los dos caracteres o las tres letras que identifican a cada compañía de transporte aéreo.



Agente autorizado
Hace referencia a un agente de ventas a pasajeros convenientemente nombrado por Luxair para representar a Luxair en la venta de transporte aéreo en nuestros servicios.



Equipaje
Hace referencia a todos los artículos destinados al uso del pasajero. A menos que se especifique lo contrario, incluirá tanto el equipaje facturado como el no facturado del pasajero.



Talón de equipaje
Hace referencia a las partes del billete relativas a la compañía transportista.



Etiqueta de equipaje
Hace referencia a un documento emitido por la Compañía transportista única y exclusivamente para la identificación del Equipaje facturado; la Compañía transportista pegará la parte de esta etiqueta ubicada en la tira que se coloca en el asa de la maleta en dicha la maleta o artículo de Equipaje facturado correspondiente, y entregará la correspondiente Etiqueta de equipaje (identificación) al pasajero.



Compañía transportista
Hace referencia a Luxair o a cualquiera otra cuyo Código designador de aerolínea aparezca en el Billete del Pasajero o en un Billete conjunto.



Equipaje facturado
Hace referencia al Equipaje que la Compañía transportista toma bajo su exclusiva custodia y para el cual emite una Etiqueta de equipaje en el momento de facturación o antes de la entrada en el avión.



Hora(s) límite de facturación
Hace referencia a la hora límite especificada por la aerolínea para la finalización de las formalidades de facturación por parte del Pasajero y recepción de la tarjeta de embarque.



Código compartido
Hace referencia al transporte aéreo, que realizará otra Compañía transportista, indicada en el billete.



Condiciones de transporte
Hace referencia a estas condiciones generales de transporte.

 


Condiciones del contrato
Hace referencia a las declaraciones incluidas en o entregadas junto con el Billete o Recibo de itinerario, identificadas como tales y que comprenden por referencia las presentes notificaciones y Condiciones de transporte.



Billete conjunto
Hace referencia al Billete emitido para el Pasajero con relación a otro billete y que, juntos, constituyen un único contrato de transporte (según se define en el Convenio).



Convenio
Hace referencia al Convenio de unificación de ciertas normas de transporte internacional por aire, acordado el 28 de mayo de 1999 en Montreal (Convenio de Montreal).



Cupón
Hace referencia al Cupón de vuelo en papel y al Cupón electrónico, cada uno de los cuales da derecho al Pasajero a viajar en el vuelo en ellos identificado.



Daños
Incluyen muerte o lesiones corporales del pasajero, pérdida total o parcial o daños derivados de o relacionados con el transporte u otros servicios asociados llevados a cabo por Luxair.



Días
Hace referencia a los días hábiles, incluidos todos los días de la semana: aunque, a efectos de notificación, no se contará el día en el que se despache dicha notificación y tampoco se contará, a efectos de determinar la duración de la validez del Billete, el día en el que dicho Billete fuera emitido o tuviera lugar el vuelo.



Cupón electrónico
Hace referencia a un cupón electrónico de vuelo o a cualquier otro documento válido incluido en la base de datos de Luxair.



Billete electrónico
Hace referencia al Recibo de itinerario emitido por o en nombre de Luxair y al Cupón electrónico.



Cupón de vuelo
Hace referencia a la parte del Billete en la que aparece la frase “válido para viajar” o, en el caso de los Billetes electrónicos, el Cupón electrónico, e indica los puntos entre los que tendrá derecho a ser transportado el pasajero.



Fuerza mayor
Hace referencia a circunstancias inusuales e imprevisibles fuera del control de Luxair cuyas consecuencias no se hayan podido evitar a pesar de haber puesto todos los medios para ello.



Recibo de itinerario
Hace referencia al documento o documentos de viaje que Luxair emite para los pasajeros que viajan con Billetes electrónicos que contienen el nombre y la información de vuelo del Pasajero y demás avisos oportunos para el viaje. El Pasajero deberá conservar este documento y llevarlo consigo durante todo el viaje.



Luxair
Hace referencia a la compañía Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., una sociedad anónima (société anonyme), incorporada y existente al amparo de las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo, con sede en 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, con código postal L-2987 Luxemburgo, registrada en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B 4109.



Tarifa normal
Hace referencia a la tarifa más alta aprobada para el transporte en una clase determinada.



Pasajero(s)
Hace referencia a la persona transportada o que se vaya a transportar en avión, a excepción de los miembros de la tripulación.



Pasajero con movilidad reducida (o Discapacitado)
Hace referencia a la persona cuya movilidad a la hora de utilizar el medio de transporte es reducida a causa de una discapacidad física (sensorial o motora, permanente o temporal), discapacidad o problema intelectual o cualquier otra causa de discapacidad o edad y cuya situación haga necesario que la compañía le proporcione una atención especial y la adaptación del servicio proporcionado a todos los pasajeros a sus necesidades específicas.



Cupón del Pasajero /Recibo del pasajero
Hace referencia a la parte del Billete emitido por o en nombre de Luxair que aparece marcada como tal y que debe conservar, en última instancia, el pasajero. 



Regulación /CE) Nº 261/2004 Hace referencia a la Regulación (CE) Nº 261/2004 de 11 de febrero de 2004, del Parlamento y el Consejo Europeo, en la que se establecen las reglas comunes de compensación y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque y cancelación o gran retraso del vuelo y que anula y sustituye a la Regulación (CEE) Nº 295/91.



SDR
Hace referencia a una unidad monetaria del Fondo Monetario Internacional (FMI) cuyo valor define periódicamente dicho organismo en base a los precios estipulados de distintas divisas.



Tarifa especial
Hace referencia a una tarifa inferior a la Tarifa normal.



Trasbordo
Hace referencia a una parada programada en el viaje en un punto dado entre el lugar de partida y el de destino.



Tarifa
Hace referencia a las tarifas y los cargos adicionales publicados y/o a las Condiciones de transporte en la aerolínea en cuestión en relación con las autoridades competentes, si procede.



Billete
Hace referencia al documento llamado "Billete del Pasajero y Talón de equipaje" o al Billete electrónico emitidos, en cada caso, por o en nombre de Luxair, y que incluye las Condiciones del contrato, los avisos y los cupones correspondientes.



Equipaje de mano
Hace referencia a cualquier otro equipaje del Pasajero distinto del Equipaje facturado.

 

 

Artículo 2: Ámbito de aplicación

2.1 Provisiones generales

(a) Estas condiciones generales son las Condiciones de transporte mencionadas en el Billete y salvo lo especificado en los artículos 2.2, 2.4 y 2.5, las Condiciones de transporte de Luxair se aplican solo a los vuelos o etapas de vuelo en las que el nombre o el Código designador de aerolínea (LG) de Luxair aparezcan indicados en la casilla del transportista del Billete para dicho vuelo o etapa de vuelo.

(b) Estas Condiciones de transporte se han redactado en base a lo establecido en la Convención y en base a las leyes europeas y de Luxemburgo en vigor. 



2.2 Contratos de fletamento

Si el transporte se realiza en base a un contrato de fletamento, las presentes Condiciones de transporte se aplicarán solo en la medida en que se incorporen, mediante referencia o de cualquier otro modo, a dicho acuerdo estatutario o al Billete.



2.3 Código compartido

En algunos servicios, Luxair tiene acuerdos conocidos como “Código compartido” con otras Compañías transportistas. Esto significa que, incluso si el Pasajero tiene una reserva con Luxair y en su Billete aparecen en la referencia a la Compañía transportista el nombre o el Código designador de aerolínea (LG) de Luxair, el vuelo puede ser operado por otra Compañía transportista. Si, en caso de un vuelo de Código compartido, aparece LG como Compañía transportista, también se aplicarán las presentes Condiciones a dicho servicio de transporte. De aplicarse lo anterior, Luxair notificará al Pasajero el nombre de la Compañía transportista que opere el vuelo en el momento de realización de la reserva. 

En los servicios de Código compartido en vuelos operados por otras Compañías transportistas, Luxair será responsable de todas las obligaciones con respecto a los pasajeros establecidas en las presentes normas durante todo el viaje de Código compartido. Con todo, cada socio de Código compartido puede tener sus normas específicas para la operación de sus propios vuelos relativas a los pasajeros que viajen a bordo de los mismos, pudiendo estas diferir de las presentes. Salvo en los casos aquí especificados, los pasajeros que viajen en un itinerario operado por uno de los socios de Código compartido de Luxair, se aplicarán las normas de la Compañía transportista. 

Entre las normas que presentan diferencias entre Luxair y sus socios de Código compartido están:

Para mayor información sobre las normas y regulaciones de los socios de Código compartido LG, Luxair remite al Pasajero a las páginas web de dichos socios o a su agencia de viajes. El Pasajero debe revisar las normas para los vuelos operados por otras Compañías transportistas en base a un acuerdo de Código compartido y familiarizarse con cuestiones tales como los requisitos de facturación y las políticas sobre menores que viajen solos, transporte de animales, denegación de transporte, servicios de oxígeno, operaciones irregulares, compensación por denegación de embarque y aceptación de Equipaje.



2.4 Prevalencia de la ley

Las presentes Condiciones de transporte se aplicarán en la medida en que no contravengan las leyes en vigor o las normas de gobierno del orden público, en cuyo caso, prevalecerán dichas leyes o normas. Si quedara nula alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones de transporte, ello no afectará a la validez y el cumplimiento de las demás.



2.5 Prevalencia de las Condiciones de transporte sobre otras regulaciones

Salvo en los casos previstos en las presentes Condiciones de transporte, en caso de contradicción entre ellas y cualquier otra regulación de Luxair relativa a un individuo en particular, prevalecerán las presentes Condiciones de transporte

 

 

Artículo 3: Billetes

 

3.1 Provisiones generales

3.1.1
Se dará servicio de transporte únicamente al Pasajero cuyo nombre aparezca en el Billete previa presentación del mismo o, en el caso de Billetes electrónicos, en el momento del almacenamiento de la información en el sistema de reservas, del Cupón de vuelo correspondiente y demás Cupones de vuelo, así como en el Recibo de billete del pasajero. Luxair se reserva el derecho de comprobar los documentos de identidad del pasajero. El Pasajero deberá proporcionar a Luxair una prueba de su identidad y de la de quienes se encuentren bajo su responsabilidad en todo momento durante el viaje. 



3.1.2
El Billete no es transferible. Si una persona viaje con un Billete y lo presenta a efectos de transporte o devolución de dinero, Luxair no asumirá ninguna responsabilidad al respecto si, actuando de buena fe, transporta a dicha persona o le devuelve dinero previa presentación de dicho Billete. 

 


3.1.3
Los Billetes pueden venderse a una Tarifa especial, por lo que podría no ser posible la devolución total del importe o el cambio de los mismos. El Pasajero deberá consultar las condiciones en vigor sobre uso del Billete a la hora de realizar la reserva y, si fuera necesario, contratar el seguro oportuno para cubrir la cancelación del mismo según las circunstancias.



3.1.4
Si el Pasajero tiene un Billete que no ha sido utilizado en absoluto, según lo descrito en el artículo 3.1.3, y por causas de Fuerza mayor no puede viajar, siempre que avise a Luxair cuanto antes y proporcione evidencias de dichas circunstancias de Fuerza mayor, Luxair le ofrecerá un crédito por valor de la cantidad no reembolsable de la tarifa para que lo emplee en futuros viajes con Luxair, quedando dicho crédito sujeto a la deducción de la tasa administrativa razonable.



3.1.5
El Billete será en todo momento propiedad de la Compañía transportista emisora.
El Billete constituye evidencia principal del contrato de transporte entre Nosotros y el pasajero. Las Condiciones del contrato incluidas en el Billete son un compendio de las provisiones incluidas en las presentes Condiciones de transporte.



3.1.6 Necesidad de presentación del Billete
Salvo en caso de los Billetes electrónicos, el Pasajero no tendrá derecho a ser transportado en un vuelo a menos que presente un Billete válido emitido a su nombre y que contenga el Cupón de vuelo para dicho vuelo y demás Cupones de vuelo no utilizados y el Cupón del pasajero. 
Además, el Pasajero no tendrá derecho a ser transportado si el Billete presentado está dañado o ha sido alterado o modificado por un tercero distinto de Luxair o uno de sus Agentes autorizados. 
En el caso del Billete electrónico, el Pasajero debe demostrar su identidad y será transportado en el vuelo si se ha emitido a su nombre un Billete electrónico válido. 



3.1.7 Pérdida del Billete
(a) En caso de pérdida de o daños en el Billete, en todo o en parte, o de no presentación de un Billete que contenga el Cupón del Pasajero y demás Cupones de vuelo no utilizados, y a petición del pasajero, Luxair sustituirá dicho Billete o parte del mismo emitiendo uno nuevo, siempre que haya pruebas evidentes en el momento de su comprobación de la emisión de un Billete válido para el vuelo o los vuelos en cuestión y que el Pasajero firme un acuerdo de reembolso a Luxair de los costes y pérdidas necesaria y razonablemente incurridos por Luxair u otra Compañía transportista, hasta el valor del Billete original, por el mal uso del mismo. La Compañía transportista emisora podrá cargar una tasa administrativa razonable por este servicio, a menos que la pérdida o daños se hubieran debido a la negligencia por parte de la Compañía transportista emisora o sus agentes. 



(b) Si no se dispusiera de dicha evidencia o si el Pasajero no firmara tal acuerdo, la Compañía transportista que emitiera el nuevo Billete podría pedirle al Pasajero que pagara hasta el importe total del Billete por la emisión de uno de puesto, quedando sujeto a devolución siempre y cuando la Compañía transportista emisora inicial quedara satisfecha con la explicación de que el Billete no se utilizó antes de perder su validez. Si se encuentra el Billete original antes de que este pierda su validez y el Pasajero lo entrega a la Compañía transportista que haya emitido el nuevo Billete, la anterior devolución se procesará en ese momento. 



3.1.8 Deber de diligencia
El Billete es algo valioso y el Pasajero debe tomar las medidas oportunas para salvaguardarlo y evitar su pérdida o robo.



3.2 Período de validez



3.2.1 Provisiones generales 
Salvo si se dispusiera lo contrario en el Billete o en las Presentes condiciones de transporte o en una Tarifa según lo definido en el artículo 1, (en cuyo caso, el límite aparecería en el Billete), el Billete será válido durante:

(a) Un año a partir de la fecha de emisión; o

(b) Si el primer viaje ha tenido lugar en un año a partir de la fecha de emisión, un año a partir de la fecha del primer viaje con el Billete. 

 


3.2.2 Ampliación de la validez
Si el Pasajero no pudiera viajar durante el período de validez del Billete porque solicita una reserva y Luxair no puede confirmársela, la validez de dicho Billete se extenderá o el Pasajero tendrá derecho a una devolución según lo dispuesto en el Artículo 10. 



3.2.3
Si tras haber comenzado el viaje, el Pasajero se ve imposibilitado de viajar dentro del período de validez del Billete por razones de salud, Luxair puede ampliar el período de validez del Billete hasta la fecha en la que el Pasajero se encuentre bien para viajar o hasta el primer vuelo de Luxair después de dicha fecha, desde el punto en el que el viaje hubo de dejarse y en el que haya sitio en el tipo de servicio pagado en el Billete. La enfermedad debe demostrarse mediante certificado médico en el que se especifiquen las razones de salud que impidieron al Pasajero continuar viaje y siempre que dichas razones no fueran conocidas en el momento de realizar la reserva.

Si los Cupones de vuelo restantes del Billete implican uno o más Trasbordos, la validez del Billete podría ampliarse a un máximo de tres meses a partir de la fecha que aparezca en el certificado médico. En dichas circunstancias, Luxair puede ampliar de forma similar y bajo demanda el período de los Billetes de los parientes inmediatos que acompañen al pasajero, siempre que estos cumpla con las condiciones de prueba especificadas anteriormente. Pueden cobrarse tasas de modificación en el caso de Billetes con restricciones de tarifa.



3.2.4
Si el Pasajero fallece durante el viaje, los Billetes de los acompañantes podrían ser modificados renunciando a los requisitos de permanencia mínimos o ampliando el período de validez de dicho Billete. En caso de fallecimiento de un pariente directo del Pasajero que haya comenzado el viaje con él, la validez de los Billetes del Pasajero y de los de sus familiares directos acompañantes podría también modificarse del mismo modo. Las modificaciones se realizarán al recibir un certificado de defunción oficial y la ampliación del período de validez no excederá los cuarenta y cinco (45) días a partir de la fecha del fallecimiento.



3.3 Secuencia y uso de cupones


 

3.3.1 Provisiones generales

 

 

El Pasajero debe entender que ciertos cambios no provocarán una modificación de la tarifa, pero otros harán que aumente el precio. 

 

La tarifa establecida en función de los datos, fechas y rutas de vuelo mencionados en el Billete corresponde a un punto de salida y un punto de llegada, a través de cualquier punto de Trasbordo programado en el momento de adquirirse el Billete, y forma parte integral del Contrato de transporte.

 

Muchas tarifas solo son válidas en las fechas y para los vuelos especificados en el Billete. Si no se utiliza el transporte en todos los vuelos individuales o no se usa en la secuencia prevista en el Billete, este hecho podría dar lugar a que se recalcule la tarifa de acuerdo con la ruta modificada. Esto no se aplicará si el Pasajero no puede viajar en todos los vuelos individuales o en la secuencia prevista en el Billete debido a acontecimientos o circunstancias inesperados (i) que estén fuera del control razonable del Pasajero, (ii) por las que este no es responsable y (iii) que le impidan considerablemente usar todos los Cupones del Billete en el orden secuencial contemplado, sujeto a las condiciones que el Pasajero informe a Luxair con la mayor brevedad posible antes de la salida del vuelo no utilizado y, a más tardar, 24 horas después de dicha salida y proporcione las pruebas documentales pertinentes de las razones anteriores lo antes posible. Si se produce un nuevo cálculo, puede que se exija al Pasajero que pague una tarifa adicional igual a la diferencia entre la tarifa inicialmente abonada y la que debería haber abonado en el momento de adquirirse el Billete por el viaje realmente realizado por este. Esa tarifa podrá ser superior o inferior a la que haya pagado inicialmente el Pasajero. Si la categoría de tarifa que reservó originalmente el Pasajero no estaba disponible para la ruta modificada el día de la reserva, se tomará como base para el nuevo cálculo la categoría de tarifa más barata disponible para su ruta modificada. Tenga en cuenta que Luxair puede supeditar el transporte al hecho de que el Pasajero abone esa diferencia de precio. 

 

Siempre que las Condiciones de tarifa de su Billete permitan una devolución y si el Pasajero no ha utilizado su Billete para un trayecto individual, podrá recibir una devolución de acuerdo con las Condiciones de tarifa. En ese caso, el Pasajero perderá todo derecho al transporte.

 

 


3.3.2 Cambios solicitados por el pasajero
Si el Pasajero desea cambiar un aspecto de su contrato de transporte, deberá contactar con Luxair con antelación. Se calculará la nueva tarifa de transporte y se le dará al Pasajero la opción de aceptarla o mantener el transporte original según lo especificado en el Billete. Si el Pasajero se ve obligado a cambiar cualquier aspecto de su contrato de transporte por causas de Fuerza mayor, deberá contactar con Luxair a la mayor brevedad posible y Luxair hará todo lo razonablemente posible para transportar al Pasajero hasta su siguiente punto de trasbordo o hasta su destino final, sin recalcular la tarifa, siempre que el Pasajero proporcione a Luxair pruebas de dicha Fuerza mayor. 




3.3.3
Cada Cupón de vuelo incluido en el Billete se aceptará para el transporte en el tipo de servicio, en la fecha y en el vuelo para el que se haya hecho la reserva. Si un Billete se emite inicialmente sin reserva, podrá reservarse el sitio más adelante en base a la Tarifa y la disponibilidad de espacio en el vuelo solicitado. 



3.3.4
Si el Pasajero no utiliza sus Cupones en absoluto e interrumpe su viaje prematuramente, podrá pedírsele que pague una cantidad fija, especificada por Luxair en el momento de realización de la reserva, para poder recuperar su Equipaje facturado. 



3.4 Identificación de la Compañía transportista

El nombre de Luxair puede abreviarse empleando el Código designador de aerolínea o bien en el Billete. Se considerará dirección de Luxair la de su sede oficial o principal lugar de trabajo.

 

 

Artículo 4: Tarifas, impuestos, tasas y cargos

 

4.1 Tarifas

Las tarifas solo se aplican al transporte desde el aeropuerto hasta el punto de origen hacia el aeropuerto en el punto de destino, a menos que se especifique lo contrario. Las tarifas no incluyen el transporte terrestre entre aeropuertos ni entre aeropuertos y terminales urbanas. La tarifa del Pasajero se calculará en base a las Tarifas aplicables el día en el que el Pasajero realizara su reserva de billete para las fechas de vuelo y el itinerario que aparezcan en su billete. Los cambios en el itinerario o la fecha de viaje podrían afectar a la tarifa aplicable.



4.2 Impuestos, tasas y cargos

Los impuestos, las tasas y los cargos aplicables impuestos por el Gobierno u otras autoridades o por el operador del aeropuerto, deberá pagarlos el pasajero. En el momento de la compra del Billete, se informará al Pasajero de los impuestos, las tasas y los cargos no incluidos en la tarifa y que, en su mayoría, aparecerán desglosados en el Billete. Los impuestos, las tasas y los cargos impuestos en los viajes aéreos pueden ser creados o aumentados por el Gobierno o cualquier otra autoridad o por el operador del aeropuerto y pueden imponerse tras la fecha de la realización de la reserva. En este caso, el Pasajero deberá pagar la cantidad correspondiente. Del mismo modo, si se abolieran o redujeran los impuestos, las tasas o los cargos, el Pasajero podría recibir la devolución correspondiente a la cantidad reducida o abolida.

Si el Pasajero no viajara en el vuelo para el cual ha confirmado la reserva, se beneficiará de una devolución de dichos impuestos o tasas de aeropuerto, cuyo pago estará conectado al embarque de facto del Pasajero según las regulaciones aplicables. 



4.3 Divisa

En base a lo dispuesto por ley, las tarifas y los cargos se pagarán en la divisa aceptada por Luxair, a menos que Luxair o la ley en vigor indiquen otra distinta. Si el pago se realiza en el país de partida en una divisa distinta de aquella en la que fuera publicada la tarifa, se aplicará a dicho pago la tasa de cambio de compra por parte de la entidad bancaria estipulada por Luxair el día de emisión del Billete.

 

 

Artículo 5. Requisitos de reserva

 

5.1 Provisiones generales

Luxair o su Agente autorizado, registrarán la(s) reserva(s) del pasajero. Luxair proporcionará al pasajero, bajo demanda, una confinación escrita de su(s) reserva(s).

Ciertas tarifas se aplican bajo condiciones que limitan los derechos del Pasajero a realizar cambios en o a cancelar la(s) reserva(s). 



5.2 Plazo límite para la expedición del billete

Si el Pasajero no pagara su Billete antes del plazo límite para la expedición del mismo especificado por Luxair o su Agente autorizado, la reserva podría cancelarse y podría dársele el sitio a otro pasajero, sin responsabilidad alguna por parte de Luxair. 



5.3 Datos personales

El Pasajero reconoce que sus datos personales le fueron transmitidos a Luxair para: realizar una reserva, comprar un Billete, obtener servicios complementarios, desarrollar y proporcionar servicios, facilitar los procedimientos de inmigración y entrada y poner dichos datos a disposición de las agencias gubernamentales, en relación con el viaje. Para ello, el Pasajero autoriza a Luxair a retener y utilizar sus datos y a transmitirlos a las oficinas de Luxair, a sus Agentes autorizados, a agencias gubernamentales, a otras Compañías transportistas o a los proveedores de los servicios arriba mencionados. 



5.4 Reserva de sitio, servicios a bordo y tipo de avión 

Luxair tratará de atender solicitudes de sitio por adelantado, aunque no garantizará un sitio concreto. Luxair se reserva el derecho de asignar o reasignar sitios en cualquier momento, incluso después de embarcar en el avión. 

Esto podría ser necesario por razones operacionales, de seguridad o causas de Fuerza mayor. Luxair hará lo razonablemente posible para atender las necesidades de los pasajeros con respecto a los servicios proporcionados a bordo del avión, concretamente, en lo tocante a bebidas, comidas especiales, películas, etc. Pero Luxair no se responsabilizará si a causa de imperativos de seguridad o razones más allá del control de Luxair no fuera posible proporcionar unos servicios adecuados, aun si dichos servicios están confirmados en el momento de la reserva. 

Se indica únicamente a título informativo el tipo de avión indicado al Pasajero en el momento de la reserva o más adelante. A causa de imperativos de seguridad, razones más allá del control de Luxair o restricciones operativas, Luxair podría verse obligado a modificar el tipo de avión sin responsabilidad por su parte. 



5.5 Reconfirmación de la reserva

Luxair no precisa reconfirmación para los vuelos de Luxair. Si otras Compañías transportistas precisan reconfirmación de reservas posteriores o de regreso, el no cumplimiento con este requisito dará derecho a dichas Compañías a cancelar esa reserva posterior.

El Pasajero debe comprobar los requisitos de reconfirmación de las demás Compañías transportistas relacionadas con el viaje. Si fuera necesario, el Pasajero deberá reconfirmar con la Compañía transportista cuyo Código designador de aerolínea aparezca para el vuelo correspondiente en el Billete.

 

 

 

Artículo 6: Facturación y embarque

6.1

Los plazos de facturación podrían variar en cada aeropuerto y Luxair recomienda al Pasajero que se informe acerca de estos y los respete. Luxair se reserva el derecho a cancelar la reserva del Pasajero si este no cumple con los Plazos de facturación indicados. Luxair o sus Agentes autorizados informarán al Pasajero del Plazo de facturación de su vuelo. 

La información sobre los Plazos de facturación para los vuelos de Luxair aparece en la página web de Luxair o en la agencia de viajes emisora del Billete. 



6.2

El Pasajero deberá llegar con tiempo suficiente para realizar todas las formalidades precisas para su viaje y cumplir con los Plazos de facturación. Si el Pasajero no lo hiciera o no presentara todos los documentos que le dan derecho a facturar y viajar, Luxair podría cancelar su reserva sin responsabilidad alguna con respecto al pasajero. 



6.3

El Pasajero debe estar presente en la puerta de embarque antes de la hora de embarque especificada en el momento de facturación. Luxair podría cancelar la reserva si el Pasajero no se encuentra en la puerta a tiempo. 



6.4

Luxair no será responsable por la pérdida, daños o gastos incurridos si el Pasajero no cumple con las provisiones del presente artículo 6.

Para pasajeros que viajen en itinerarios operados por uno de los socios de Código compartido de Luxair se aplicará el artículo 2.3.

 

 

Artículo 7: Derecho a rehusar el transporte

 

7.1 Derecho a rehusar el transporte

Luxair podría negarse a transportar a un Pasajero si Luxair le notifica por escrito antes de la realización de la reserva que a partir de la fecha de expedición de la misma no podrá transportar al Pasajero en sus vuelos. Esto podría suceder si el Pasajero contraviene las normas de comportamiento estipuladas en los artículos 7 u/y 11 en un vuelo anterior. Además, Luxair tendrá derecho a negarse a transportar a un Pasajero en un viaje dado o viajes posteriores y a cancelar la reserva de asiento si: 



7.1.1
Dicha acción fuera necesaria por razones de seguridad u orden público o para evitar la violación de las leyes, regulaciones o condiciones aplicables que regulen los vuelos de, a o sobre un país concreto; o 



7.1.2
El transporte del Pasajero pusiera en peligro la seguridad, la salud o el orden a bordo del avión, particularmente si el Pasajero usa la intimidación, se comporta de forma abusiva y/o insulta o emplea un lenguaje insultante o/y abusivo con el resto de los pasajeros o la tripulación; o 



7.1.3
La conducta, edad o estado físico o mental, incluida la incapacitación del Pasajero a causa del consumo de alcohol o drogas suponen un riesgo para el pasajero, la tripulación, el avión o la propiedad; o 



7.1.4
El Pasajero se ha comportado indebidamente en un vuelo anterior y Luxair tiene razones para creer que podría volver a hacerlo; o

 

7.1.5
El Pasajero se niega a someterse a un chequeo de seguridad; o 



7.1.6
El Pasajero no ha pagado las tarifas, tasas, impuestos o cargos oportunos; o



7.1.7
El Pasajero no parece tener un documento de viaje válido, trata de entrar de forma ilegal en un país estando en tránsito, destruye sus documentos de viaje durante el vuelo o se niega a entregarlos a la tripulación, a su recepción, cuando se le solicite, o si los documentos del Pasajero están caducados, incompletos con respecto a las regulaciones aplicables o son fraudulentos (robo de identidad, falsificación de documentos); o



7.1.8
El Billete presentado por el Pasajero fue adquirido de forma ilegal o comprado a una entidad distinta de Luxair o sus Agentes autorizados, o si se hubiera informado acerca de su robo o pérdida, si se ha falsificado o si el Pasajero no puede probar ser la persona cuyo nombre aparezca en el Billete; o



7.1.9
El Pasajero no pagará la diferencia de precio (recargo) derivada del artículo 3.3.1 o el Pasajero presenta un Billete emitido o alterado en modo alguno por alguien distinto de Luxair o su Agente autorizado, o si el Billete está dañado, o 



7.1.10
El Pasajero no cumple con las instrucciones de seguridad de Luxair, o



7.1.11
El Pasajero no cumple con la prohibición de fumar a bordo del avión o las normas relativas al uso de dispositivos electrónicos a bordo.

Para pasajeros que viajen en itinerarios operados por uno de los socios de Código compartido de Luxair, se aplica el artículo 2.3.

 

7.2 Asistencia especial

7.2.1
Las solicitudes de transporte de niños no acompañados, discapacitados, embarazadas, personas con enfermedades u otras personas que precisen asistencia especializada deberán realizarse ante Luxair. A los pasajeros con discapacidades que hayan avisado a Luxair de cualquier requisito especial que precisen en el momento de la reserva y que hayan sido aceptados por Luxair no les podrá ser denegado el transporte en base a dicha discapacidad o requisito especial. Sin embargo, según la Regulación (CE) 1107/2006 de 5 julio de 2006 sobre los derechos de los discapacitados y de las personas con movilidad reducida que viajen por aire, la Compañía transportista podría negarse a aceptar una reserva o embarcar al Pasajero con movilidad reducida (o al Discapacitado) en cumplimiento de requisitos de seguridad en vigor o si el tamaño del avión o de sus puertas imposibilitaran el embarque o el transporte. 



7.2.2
Los pasajeros deben informar a Luxair de su discapacidad o necesidades especiales a la hora de hacer la reserva. Según las regulaciones aplicables, debe realizarse la solicitud asistencia especial tras la realización de la reserva y al menos 48 horas antes de la partida. Si no se hace la solicitud a tiempo, Luxair hará todo lo posible para atender esos requisitos en base a las regulaciones en vigor, considerando en especial el marco temporal y la naturaleza específica de la asistencia solicitada. 



7.2.3
Si un Pasajero necesita una comida especial, deberá consultar la disponibilidad de la misma en el momento de realizar la reserva o en los plazos publicados por Luxair. De lo contrario, Luxair no podrá garantizar la disponibilidad de dicha comida a bordo.



7.2.4
Si el Pasajero tiene problemas médicos o alguna enfermedad, se recomienda que consulte con un médico antes de realizar el vuelo, sobre todo, en los vuelos de larga duración, y que tome las precauciones oportunas para que el vuelo transcurra sin incidentes. 



7.2.5
Las condiciones especiales sobre transporte de personas incluidas en este artículo 7.2 están disponibles bajo demanda a Luxair y sus Agentes autorizados, y en la página web de Luxair. 

Para pasajeros que viajen en un itinerario operado por un socio de Código compartido de Luxair se aplica el artículo 2.3. 



7.3 Recurso tras la denegación de transporte

El único recurso, si a alguien se le deniega el transporte o si se cancela una reserva por cualquier razón especificada en los párrafos anteriores, será el derecho a la devolución o reubicación en un nuevo vuelo según lo especificado en el artículo 8 de las Regulaciones (CE) Nº 261/2004.

Para pasajeros que viajen en itinerarios operados por un socio de Código compartido de Luxair, se aplica el artículo 2.3.

 

 

Artículo 8: Equipaje

 

8.1 Provisiones generales

8.1.1 Las obligaciones del pasajero

(a) El Pasajero declara conocer totalmente el contenido de todo su Equipaje. 

(b) El Pasajero se compromete a no dejar el Equipaje desatendido desde el momento en que lo prepare y a no aceptar objetos de otros pasajeros o personas.

(c) El Pasajero se compromete a no viajar con Equipaje entregado a él por terceros. 

(d) Se aconseja al Pasajero no incluir cosas perecederas o frágiles en su Equipaje. Con todo, si el Pasajero incluye dichos objetos en su Equipaje, deberá asegurarse de que estén adecuadamente embalados de forma segura y protegidos en envoltorios adecuados, para que no se dañen estos elementos ni los Equipajes de los demás pasajeros en los vuelos de Luxair. 



8.1.2 Límite de equipaje gratuito

(a) El Límite de equipaje gratuito es aquella cantidad de Equipaje transportado por Pasajero y con unas ciertas limitaciones de peso y/o dimensiones, determinadas según el destino y la tarifa pagada en el Billete. 

(b) El Pasajero podrá llevar algún Equipaje facturado también gratis en base a las condiciones y limitaciones de Luxair, mencionadas en el Billete o disponibles previa solicitud a Luxair o a sus Agentes autorizados. El peso por pieza de equipaje no debe ser superior a 32 kilos. 



8.2 Exceso de equipaje

El Pasajero deberá pagar un cargo de transporte por el equipaje que exceda el límite de equipaje gratuito. Estas tasas están disponibles previa solicitud a Luxair o sus Agentes autorizados. 



8.3 Objetos no aceptados como equipaje

8.3.1

El Pasajero no debe incluir en su Equipaje objetos cuyo transporte esté prohibido o restringido por las regulaciones y leyes en vigor en los países de partida, llegada o tránsito o sobrevolados, incluidos, concretamente: 



8.3.1.1
Objetos que pongan en peligro al vuelo o a las personas o a las propiedades de a bordo, tales como los especificados en las Regulaciones sobre bienes peligrosos ICAO o IATA, disponibles previa solicitud a Luxair, o sus Agentes, o en el sitio www.luxair.lu autorizados.  



8.3.1.2
Objetos razonablemente considerados por Luxair como inadecuados para su transporte por presentar peligros, no ser seguros o por su peso, tamaño, forma o naturaleza, o que sean frágiles o perecederos teniendo en cuenta el tipo de avión empleado, entre otras cosas. La información sobre objetos no aceptables se pude obtener de Luxair previa solicitud, o sus Agentes autorizados, o en el sitio www.luxair.lu. 

 

8.3.2

Quedo prohibido transportar como Equipaje las armas de fuego y la munición que no sean de caza y deporte. Las armas de fuego y la munición de caza y deporte pueden aceptarse como Equipaje facturado. Las armas de fuego deben descargarse y transportarse con el seguro y convenientemente embaladas. El transporte de municiones está sujeto a las regulaciones ICAO y IATA según lo especificado en 8.3.1.1.



8.3.3

El Pasajero no debe incluir en el Equipaje facturado dinero, joyas, metales preciosos, ordenadores (portátiles, PCs), dispositivos electrónicos personales, documentos negociables, acciones u otros documentos valiosos, documentos de negocios, pasaportes y demás documentos identificativos o muestras.



8.3.4

Si, a pesar de estar prohibido, se incluyen estos elementos mencionados en 8.3.1, 8.3.2 y 8.3.3 en el Equipaje del pasajero, Luxair no será responsable de la pérdida o daños sufridos por ellos.



8.4 Derecho a rehusar el transporte

8.4.1

En base a lo dispuesto en los artículos 8.3.2 y 8.3.3, Luxair podría negarse a transportar como Equipaje los objetos descritos en el artículo 8.3 y también a seguir transportando cualquier elemento de esos tras su descubrimiento.



8.4.2

Luxair puede negarse a transportar como Equipaje aquellos objetos razonablemente considerados por Luxair como inadecuados para su transporte dado su tamaño, forma, peso, contenido, naturaleza o por razones de seguridad u operacionales o por la comodidad de los demás pasajeros. Se entregará información sobre los objetos no aceptables previa solicitud.



8.4.3

Luxair podría negarse a transportar Equipaje a menos que en su razonable opinión se encuentre embalado de forma adecuada y segura en maletas adecuadas. 



8.5 Cacheo de pasajeros y revisión de equipaje

Si el Pasajero no desea someterse a un cacheo o a una revisión de equipaje para determinar la presencia de artículos inadmisibles según o que no hayan sido presentados según lo expuesto en el párrafo 8.3, Luxair podría negarse a transportar al Pasajero o su equipaje y, en ese caso, no tendría responsabilidad alguna con respecto al Pasajero. Si un cacheo o escaneo dañara al Pasajero o si un escáner de rayos-X provocan daños en el Equipaje del pasajero, Luxair no será responsable de tales daños a menos que hubieran sucedido por su negligencia o error propio.



8.6 Equipaje facturado

8.6.1

El Pasajero debe entregar el Equipaje en el mostrador de facturación de Luxair para su revisión antes del Plazo límite de facturación. Luxair se hará cargo de la custodia del mismo de ahí en adelante y emitirá un Talón de viaje para el Pasajero por cada elemento o maleta del Equipaje facturado. Luxair incluirá el registro oportuno en el billete, emitiendo el Talón de equipaje. Las Etiquetas (identificativas) del equipaje las emite Luxair junto con el Talón de equipaje a efectos de identificación solamente. 



8.6.2

El Equipaje facturado debe llevar el nombre del Pasajero u otros datos de identificación personal.



8.6.3

El Equipaje facturado se transportará, siempre que sea posible, en el mismo avión que el pasajero, a menos que Luxair decida por razones de seguridad u operacionales transportarlo en un vuelo alternativo. Si el Equipaje facturado del Pasajero se transporta en un vuelo posterior, Luxair lo entregará al pasajero, a menos que la ley en vigor exija que el Pasajero esté presente para el despacho aduanero.

Para pasajeros que viajen en itinerarios operados por socios de Código compartido de Luxair, se aplica el artículo 2.3. 



8.7 Equipaje de mano

8.7.1

Luxair puede especificar las dimensiones máximas del Equipaje de mano del pasajero. Si no lo hace, el Equipaje de mano debe colocarse bajo el asiento delantero del Pasajero o en el compartimento para equipaje situado en la parte superior de la cabina. Si el Equipaje del Pasajero no puede colocarse en estos sitios o si pesa demasiado o se considera poco seguro por cualquier razón, deberá transportarse como Equipaje facturado. 



8.7.2

Los objetos que no sean adecuados para el transporte en bodega (como instrumentos de música delicados) y que no cumplan con los requisitos del artículo 8.7.1 solo se aceptarán para su transporte en cabina si el Pasajero ha avisado a Luxair con antelación y Luxair le ha dado permiso. El Pasajero podría tener que pagar un cargo extra por este servicio. 



8.8 Entrega del equipaje facturado

8.8.1

El Pasajero deberá recoger su Equipaje facturado en cuanto este se entregue en destino o en el punto de trasbordo. Si no lo hace en un tiempo razonable, Luxair podría cobrarle un cargo de almacenamiento. 



8.8.2

Luxair entregará el Equipaje facturado al portador del Talón de equipaje previo pago de todas las sumas adeudadas a Luxair según el contrato de transporte.



8.8.3

Si la persona que reclama el Equipaje no tiene el Talón de equipaje e identifica este mediante una etiqueta (identificativa), de haberla, Luxair entregará el Equipaje a dicha persona solo a condición de que establezca satisfactoriamente al entendimiento de Luxair su derecho al mismo. 



8.8.4

La aceptación del Equipaje por parte del portador del Talón de equipaje sin queja alguna por su parte en el momento de la entrega del mismo constituye presunción, a menos que se pruebe lo contrario, de que el Equipaje se entregó en buenas condiciones, según el contrato de transporte.



8.9 Mascotas y perros guía

8.9.1

El transporte de perros, gatos, pájaros domésticos u otras mascotas queda sujeto a la aprobación de la Compañía transportadora y de Luxair. Dependerá de si los animales van en transportines adecuados y acompañados de los correspondientes certificados de salud y vacunación, permisos de entrada y demás documentos solicitados por los países de entrada y tránsito. Luxair se reserva el derecho a determinar el modo de transporte y a limitar el número de animales transportados en un vuelo. 



8.9.2

El peso de las mascotas, incluido el de los transportines y la comida no estará incluido en el Límite de equipaje gratuito del pasajero, sino que se cobrará aparte según tarifa fija publicada en la página web de Luxair.



8.9.3

Los perros guía y de servicio, junto con sus transportines y la comida, se transportarán gratuitamente aparte del Equipaje gratuito. Si el Pasajero depende de un perro guía deberá demostrarlo mediante presentación de un certificado médico.



8.9.4

En caso de fraude o ausencia o invalidez de los documentos solicitados, Luxair no se responsabilizará por los daños, pérdidas, enfermedad o muerte de los animales transportados como resultado de dicho fraude o ausencia, a menos que estos se debieran a una negligencia o mala conducta consciente por parte de Luxair.



8.9.5

El Pasajero debe y acuerda por el presente indemnizar a Luxair por los daños causados por su mascota.
Para los pasajeros que viajen en itinerarios operados por socios de Código compartido de Luxair, se aplica el artículo 2.3.

 

 

Artículo 9: Horarios, retrasos, cancelación de vuelos

 

9.1 Horarios

9.1.1

Las horas de vuelo que aparezcan en los horarios pueden variar entre la fecha de publicación y la de viaje del pasajero. Luxair no garantiza al Pasajero estos horarios, que no forman parte del contrato entre Luxair y el pasajero. 



9.1.2

Antes de aceptar la reserva del pasajero, Luxair le notificará el horario de vuelo real, que aparecerá en el Billete. Si el Pasajero da a Luxair información de contacto, Luxair tratará de notificarle cualquier cambio. Si, tras la compra del Billete por parte del pasajero, Luxair realiza cambios significativos en los horarios del vuelo y estos resultan inaceptables para el pasajero, este tendrá derecho a la devolución de su dinero según el artículo 10.2. Si se aplican las normas de responsabilidad legal, Luxair ofrecerá compensación y asistencia según el artículo 14.4.1.

Para pasajeros que viajen en itinerarios operados por socios de Código compartido de Luxair se aplicará el artículo 2.3. 



9.2 Cancelación, cambio de itinerario, retrasos, etc.

9.2.1

Luxair tomará las medidas oportunas para evitar retrasos en el transporte del pasajero. A este respecto y para evitar cancelaciones de los vuelos, en circunstancias excepcionales más allá del control de Luxair, la compañía puede hacer que un vuelo sea operado en su nombre por una Compañía transportista y/o avión alternativos. 



9.2.2

En caso de cancelación o retraso del vuelo, Luxair ofrecerá asistencia y compensación a los pasajeros afectados según la Regulación CE nº 261/2004.

Para pasajeros que viajen en itinerarios operados por socios de Código compartido de Luxair se aplica el artículo 2.3.

 

 

Artículo 10: Devoluciones

 

10.1 Persona a la que se le hará la devolución

Luxair devolverá el importe del Billete o la parte de este no utilizada según las normas sobre tarifas o la Tarifa aplicables, tal y como se explica a continuación: 



10.1.1

Salvo si se especifica lo contrario en este Artículo, Luxair realizará devoluciones bien a la persona cuyo nombre aparezca en el Billete, bien a quienes lo hayan pagado, previa presentación de prueba satisfactoria de dicho pago.



10.1.2

Si el Billete ha sido pagado por alguien distinto del Pasajero cuyo nombre aparece en el billete y en este se indica que hay una restricción sobre la devolución, Luxair devolverá el importe solo a quien haya pagado el Billete según las órdenes de dicha persona. 



10.1.3

Salvo en el caso de pérdida de Billete, las devoluciones solo se realizarán previa entrega del mismo y de todos los cupones de vuelo no utilizados a Luxair.


10.1.4

Si se realiza una devolución a alguien que presente el Cupón del Pasajero y todos los cupones de vuelo no utilizados y se presente como la persona a quien se le puede hacer la devolución en los términos de los artículos 10.1.1 o 10.1.2, se considerará devolución realizada a dicha persona.



10.2 Devoluciones voluntarias

10.2.1

Si el Pasajero tiene derecho a la devolución de su Billete, la cantidad a devolver será: 



10.2.1.1
Si no se ha utilizado ninguna parte del Billete, la devolución será una cantidad igual al precio pagado menos los cargos razonables de servicio y/o tasas de cancelación.



10.2.1.2
Si se ha utilizado parte del Billete, la devolución será una cantidad igual a la diferencia entre el precio pagado y la tarifa aplicable de viaje entre los puntos para los cuales se utilizó el Billete, menos los cargos razonables de servicio y/o tasas de cancelación. 



10.3.1 Devolución por pérdida de Billete

Si se pierde el Billete o parte del mismo, se realizará una devolución previa aportación a satisfacción de Luxair de prueba de la pérdida y pago de los honorarios correspondientes, siempre que: 



10.3.1.1
El Billete perdido o la parte del mismo perdida no se haya utilizado ni se haya recibido devolución por los mismos con anterioridad ni se hayan sustituido sin cobrar de nuevo el precio del billete (salvo si el uso, la devolución o la sustitución por o a un tercero hubiera resultado de una negligencia por parte de Luxair) 



10.3.1.2
La persona que reciba la devolución se comprometerá, en el modo prescrito por Luxair, a pagar a Luxair la cantidad devuelta en caso de fraude y/o en la medida en que el billete o la parte del mismo perdidos sean utilizados por un tercero (salvo si el fraude o uso por parte de un tercero hubieran resultado de una negligencia por parte de Luxair). En este caso, se cobrará al Pasajero un cargo de servicio razonable.



10.3.2

Si Luxair o sus Agentes autorizados pierden el Billete o parte del mismo, la pérdida será responsabilidad de Luxair.



10.4 Denegación de la devolución

10.4.1

Luxair podría negarse a realizar una devolución si esta se solicita más de un año después de la pérdida de validez del Billete.



10.4.2

Luxair podría negarse a realizar la devolución de un Billete que sea presentado a Luxair o a los funcionarios del Gobierno como prueba de la intención de abandonar el país de origen, a menos que el Pasajero establezca a satisfacción de Luxair que tiene permiso para permanecer en el país o que el Pasajero se vaya del país utilizando otro medio de transporte.



10.5 Divisa

Todas las devoluciones quedarán sujetas a las leyes, normas y regulaciones u órdenes gubernamentales del país en el que se comprara el Billete y del país en el que se realice la devolución. Según la siguiente provisión, las devoluciones se realizarán en la divisa en la que se hubiera abonado el precio.



10.6 Deudor de billete reembolsable

Las devoluciones voluntarias solo las realizará la Compañía transportista que hubiera emitido el Billete original o por su agente autorizado. 



10.7 Devolución a cuentas asociadas a tarjetas de crédito

La devolución de Billetes abonados con tarjeta de crédito solo se puede abonar en la cuenta asociada a la tarjeta empleada para la compra del Billete. La cantidad de la devolución pagadera por Luxair estará de acuerdo con las normas del presente artículo solo en función de la cantidad y la divisa que aparezcan en el Billete. La cantidad de la devolución que se deberá abonar en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito puede variar con respecto a la cantidad originariamente adelantada por la empresa de la tarjeta de crédito por el Billete según las diferencias de conversión. Esta variación no da derecho al receptor de la devolución a realizar reclamaciones a Luxair.

 

 

Artículo 11: Conducta a bordo del avión

 

11.1 Provisiones generales

Si, en opinión razonable de Luxair, la conducta del Pasajero en el avión pone en peligro a este o a cualquier persona o propiedad a bordo, u obstruye la actividad de la tripulación, o no cumple con las instrucciones de la tripulación, incluidas, sin límite, las relativas a consumo de tabaco, alcohol o drogas, o su comportamiento es molesto, desagradable, dañino o peligroso para otros pasajeros o la tripulación, Luxair podrá tomar las medidas que estime razonablemente oportunas para frenar dicha conducta, incluida la sujeción del pasajero. Luxair podría obligar a desembarcar al Pasajero y negarle el transporte a ningún otro sitio y también denunciarlo por los delitos cometidos a bordo del avión. 



11.2 Dispositivos electrónicos

Por seguridad, Luxair podría prohibir o limitar e luso de equipos electrónicos en el avión, incluidos, sin límite, los teléfonos móviles, los portátiles, las tabletas, las radios portátiles, los reproductores de CD, los juegos electrónicos, los dispositivos de transmisión, incluidos los juguetes teledirigidos y los walkie-talkies.



11.3 Vuelos libres de tabaco

Se prohíbe fumar en todos los vuelos de Luxair. Está prohibido fumar y utilizar cigarrillos electrónicos en todas las zonas del avión.

 

 

Artículo 12: Servicios adicionales

 

12.1

Si Luxair acuerda con un tercero proporcionar servicios a los pasajeros como la emisión de Billetes o bonos de transporte o servicios, al hacerlo Luxair actúa solo como agente del pasajero. Se aplicarán los términos y condiciones de los terceros proveedores de servicios.



12.2

Si Luxair también proporciona transporte de superficie al pasajero, se aplicarán las presentes Condiciones de transporte a dicho servicio.

 

 

Artículo 13: Formalidades administrativas

 

13.1 Provisiones generales

13.1.1

El Pasajero es responsable de obtener todos los documentos de viaje y visados necesarios, y deberá cumplir con todas las leyes, regulaciones, órdenes y demandas y requisitos de viaje de los países de origen, destino y paso. 



13.1.2

Luxair no será responsable de las consecuencias que sufra un Pasajero debido que no haya obtenido dichos documentos o visados o que no cumpla con las leyes, regulaciones, órdenes, demandas, requisitos, normas o instrucciones. 



13.2 Documentos de viaje

Antes de viajar, el Pasajero deberá presentar todos los documentos de entrada, salida, salud y demás solicitados por las leyes, regulaciones, órdenes, demandas o demás requisitos de los países concernidos y autorizar a Luxair a que haga y se quede con copias de los mismos. Luxair se reserva el derecho de denegar el transporte si el Pasajero no cumple con estos requisitos o si los documentos de viaje no parecen válidos o en orden. 



13.3 Denegación de entrada

Si al Pasajero se le deniega la entrada en un país, este deberá pagar la multa o cargos presentados contra Luxair por el Gobierno del país en cuestión y los costes del transporte de dicho Pasajero desde ese país. Luxair podría aplicar al pago de dicho precio cualesquiera fondos pagados a Luxair por transporte no utilizado o cualesquiera fondos del Pasajero en poder de Luxair. Luxair no devolverá el precio por el transporte hasta el punto de denegación de la entrada o deportación. 



13.4 Responsabilidad con respecto a multas

Si Luxair se ve obligado a pagar una multa o penalización o si incurre en gastos a causa del incumplimiento por parte del Pasajero con las leyes, regulaciones, órdenes, demandas o demás requisitos de viaje de los países concernidos o si no presenta los documentos oportunos, el Pasajero deberá pagar a Luxair, tras su solicitud, la cantidad pagada o el gasto incurrido por la compañía. Luxair puede aplicar a ese pago o gasto el valor de un viaje no utilizado en el Billete de Luxair o cualesquiera fondos en poder de Luxair. El valor de la multa o la penalización puede variar de un país a otro y ser de mayor valor que el precio del Billete del pasajero. En interés del pasajero, este deberá observar las regulaciones de admisión en cada país al que viaje. 



13.5 Inspección aduanera

Si fuera necesario, el Pasajero deberá someter su Equipaje a inspección por parte del personal de aduanas o de cualquier funcionario del Gobierno. Luxair no se responsabiliza ante el Pasajero de las pérdidas o daños por él sufridos durante dicha inspección o por su incumplimiento con este requisito.



13.6 Inspección de seguridad

El Pasajero debe someterse a las inspecciones de seguridad establecidas por los Gobiernos, los empleados del aeropuerto o las Compañías transportistas.



13.7 Transmisión de los datos del pasajero

Luxair tiene derecho a transmitir los datos personales del Pasajero y todos sus datos de reserva relativos al vuelo a las autoridades nacionales y extranjeras (incluidos EE.UU. y Canadá), si estas así lo solicitan a Luxair en base a normas legales y regulaciones para cumplir el contrato de transporte.

 

 

Artículo 14: Responsabilidad por daños

 

14.1.1

La responsabilidad de Luxair y cada Compañía transportista implicada en el viaje del Pasajero vendrá determinada por las respectivas Condiciones de transporte.



14.1.2

A menos que se especifique lo contrario en el presente, los viajes internacionales, según se definen en el Convenio, están sujetos a las normas de responsabilidad del Convenio.



14.1.3

La responsabilidad de Luxair por Daños se verá delimitada por cualquier negligencia por parte del Pasajero que provoque o contribuya a provocar Daños según las leyes en vigor.



14.1.4

Luxair es responsable de los Daños que tengan lugar en sus propios vuelos. Si Luxair emite un Billete o factura Equipaje en las líneas de otra Compañía transportista, lo hará como agente de dicha Compañía. Con todo, en relación al Equipaje facturado, el Pasajero también tendrá derecho a incoar acciones legales contra la primera o última Compañía transportista. 



14.1.5

Si la Compañía que opera el vuelo no es la misma que la Compañía contratante, el Pasajero podrá presentar una queja o realizar una reclamación por daños contra ambas. Si aparece el nombre o el código (Código compartido) de una Compañía transportista en el Billete, dicha Compañía será la Compañía contratante.



14.1.6

Luxair no será responsable de los Daños derivados de su cumplimiento con las leyes o regulaciones gubernamentales, órdenes o requisitos, o incumplimiento del Pasajero con las mismas. br /> 


14.1.7

La responsabilidad de Luxair no excederá la cantidad de Daños probados bajo ninguna circunstancia. Luxair no será responsable de los daños indirectos o consecuenciales; las provisiones del Convenio se aplicarán sin cambios. 



14.1.8

Luxair no será responsable de enfermedades, lesiones o discapacidades, incluida la muerte del Pasajero a causa de su estado físico, ni del deterioro de dicho estado físico. 



14.1.9

Si hay negligencia o mala actuación u omisión por parte de la persona que solicita la indemnización, o por parte de la persona cuyos derechos representa, provocada por los daños producidos o agravada por ellos, Luxair quedará total o parcialmente exenta de responsabilidad con respecto a dicha persona, incluida su muerte o lesión corporal. 



14.1.10

Cualquier exclusión o limitación de la responsabilidad de Luxair se aplicará a y en beneficio de los agentes, empleados y representantes de Luxair y cualquier persona cuyo avión emplearan Luxair y cualquiera de sus agentes, empleados o representantes. La cantidad agregada recuperable de Luxair o dichos agentes, empleados, representantes y personas no excederá la cantidad de la responsabilidad límite de Luxair. 



14.1.11

A menos que se diga lo contrario, nada en el presente supone exención o límite de la responsabilidad de Luxair en base al Convenio o a las leyes en vigor. 



14.2 Indemnización por muerte o lesión

14.2.1

No hay límite financiero de responsabilidad por la muerte o las lesiones de un pasajero. Para daños y perjuicios de hasta 113.100 SDR, Luxair no puede impugnar las reclamaciones de compensación sin contravenir el artículo 14.1.9. Por encima de esa cantidad, Luxair puede impugnar las reclamaciones probando que no hubo negligencia ni error por su parte.

 

14.2.2

Si un Pasajero resulta muerto o herido, la Compañía transportista aérea deberá realizar un pago por adelantado para cubrir las necesidades económicas inmediatas, en 15 días a partir de la identificación de la persona con derecho a la indemnización. En caso de muerte, este pago por adelantado no será inferior a 16.000 SDR.

Para pasajeros que viajen en itinerarios operados por socios de Código compartido de Luxair se aplica el artículo 2.3. 



14.3 Destrucción, pérdida o daños al equipaje

14.3.1

Luxair es responsable de los daños, destrucción o pérdida del Equipaje facturado si el incidente que causa dichos daños tiene lugar a bordo o durante cualquier momento estando el Equipaje facturado bajo la custodia de Luxair salvo y en la medida en que dichos daños resulten de un defecto inherente, de la calidad o problema con el equipaje. Para el Equipaje de mano, Luxair solo será responsable si se prueba que ha sido culpa suya. La responsabilidad de Luxair en caso de daños al Equipaje estará limitada a 1.131 SDR por Pasajero a menos que este haya hecho una declaración especial de intereses según lo estipulado en el artículo 14.3.2, en cuyo caso, la responsabilidad se limitará al valor declarado, a menos que Luxair pruebe que la suma es mayor a los intereses reales del Pasajero a su entrega en destino. 

Según lo estipulado en los artículos 8.3.4 y 8.3.5, Luxair no será responsable por los daños causados a objetos frágiles o valiosos que no se hayan empaquetado convenientemente (por ejemplo, dinero, joyas, metales preciosos, portátiles, documentos negociables, acciones u otros documentos valiosos, documentos de negocios, etc.)



14.3.2 Límites más altos de equipaje

El Pasajero puede beneficiarse de un límite de responsabilidad más elevado realizando una declaración especial a más tardar en el mostrador de facturación y pagando una tasa suplementaria. 

Para pasajeros que viajen en un itinerario operado por un socio de Código compartido de Luxair se aplica el artículo 2.3. 

14.3.3 Quejas sobre el Equipaje

Si el Equipaje está dañado, se pierde o se destruye, el Pasajero deberá presentar cuanto antes una queja por escrito a Luxair. En caso de daños al Equipaje facturado, el Pasajero debe escribir la queja en siete días, y en caso de retraso, en 21 días, en ambos casos a partir de la fecha en la que se le hubiera entregado el equipaje.

 


14.3.4

Luxair no es responsable de los daños sufridos por el Equipaje del Pasajero ocasionados por las propiedades en él contenidas a menos que Luxair causara dichos daños por negligencia o mala conducta consciente. Cualquier Pasajero cuyas propiedades dañen el Equipaje de otro o la propiedad de Luxair deberá indemnizar a Luxair por las pérdidas y gastos incurridos por la compañía. 

Para pasajeros que viajen en itinerarios operados por socios de Código compartido de Luxair se aplica el artículo 2.3 



14.4 Retraso de pasajeros y equipaje

14.4.1

En caso de retraso de pasajeros, Luxair será responsable de los daños a menos que haya tomado las medidas razonables para evitar dichos daños o que fuera imposible tomar tales medidas. La responsabilidad por retraso de pasajeros se limita a 4.694 SDR. En caso de retraso de 2 horas o más en un vuelo, Luxair ofrecerá asistencia e indemnización a los pasajeros concernidos según lo estipulado en la Regulación (CE) nº 261/2004.



14.4.2

En caso de retraso de Equipajes, Luxair será responsable de los daños a menos que haya tomado todas las medidas razonables para evitarlos o que fuera imposible tomar tales medidas. La responsabilidad se limita a 1.131 SRD.

Para pasajeros que viajen en un itinerario operado por un socio de Código compartido de Luxair se aplica el artículo 2.3. 



14.5 Denegación de transporte por sobrecontratación de reservas

En este caso, Luxair ofrecerá indemnización, asistencia y una devolución del importe del Billete dentro de lo establecido en la Regulación (CE) Nº 261/2004. 



14.5.1

Luxair dará prioridad a los niños que viajen solos, a los enfermos y a los discapacitados. En los restantes casos, los pasajeros serán reubicados en un sitio en el vuelo por orden de facturación, considerando los intereses específicos.



14.5.2

Si Luxair espera razonablemente denegar el embarque en uno de sus vuelos, pedirá primero voluntarios para ceder su reserva a cambio de ciertos beneficios.



14.5.3

Los pasajeros a los que se les deniegue el embarque tendrán derecho a una indemnización según lo establecido en la Regulación (CE) Nº 261/2004, que se calculará como sigue: 

En todos los vuelos cuya distancia a destino sea de 0 km a 1.500 km, la indemnización será de 250 €; se reducirá la indemnización en un 50% (indemnización de 125 €), si la hora de llegada del vuelo alternativo no supera las dos horas de la hora de llegada prevista del vuelo original.

En todos los vuelos intracomunitarios cuya distancia supere los 1.500 km y en el resto de los vuelos cuya distancia se encuentre entre 1.500 km y 3.500 km, la indemnización ascenderá a 400 €; reduciéndose en un 50% (indemnización de 200 €), si la hora de llegada del vuelo alternativo no supera las tres horas de la hora de llegada prevista del vuelo original. 

En todos los vuelos fuera de la Unión Europea cuya distancia supere los 3.500 km, la indemnización ascenderá a 600 €; reduciéndose en un 50% (indemnización de 300 €), si la hora de llegada del vuelo alternativo excede o no llega a cuatro horas con respecto a la hora de llegada prevista original.

El pago se hará en la divisa local, al menos a la tasa de cambio fijada y válida para el euro.
Los daños se pagarán en forma de reembolso, en efectivo o mediante nota de crédito, según desee el pasajero. Si el Pasajero es transportado en un vuelo de clase inferior al reservado, tiene derecho a la devolución de la diferencia del precio según el artículo 10.2 de la Regulación (CE) Nº 261/2004. 



14.5.4

La indemnización financiera se tendrá en cuenta a la hora de decidir sobre otras reclamaciones por daños y perjuicios.

Para los pasajeros que viajen en itinerarios operados por socios de Código compartido de Luxair se aplica el artículo 2.3. 



14.6 Cancelación

En caso de cancelación de vuelo, Luxair ofrecerá asistencia y la devolución del billete al Pasajero dentro del ámbito de la Regulación (CE) 261/2004. Si se debe pagar una indemnización financiera, serán aplicables las cantidades mencionadas en el artículo 14.5.3 y las condiciones del artículo 14.5.3.

 

 

Artículo 15: Plazos para la presentación de reclamaciones y acciones

 

15.1 Notificación de reclamación

Si el Pasajero acepta el Equipaje que le sean entregado de forma incondicional, Luxair asumirá mientras no se pruebe lo contrario que se le entregó al Pasajero en perfectas condiciones y según el contrato de transporte. 

En caso de daños, retrasos, pérdida o destrucción del Equipaje, el Pasajero deberá presentar una reclamación escrita a la Compañía transportista en cuanto le sea posible y a más tardar en los siete (7) días (en caso de daños o destrucción) o veintiún (21) días (en caso de retraso) a partir de la fecha en la que el Equipaje le fuera entregado. Si no se presenta queja en dicho plazo, será inadmisible cualquier acción contra la Compañía transportista, salvo en caso de fraude por parte de esta. Si la queja se presenta dentro de los plazos estipulados de siete (7) y veintiún (21) días y no se alcanza conciliación alguna entre la Compañía y el pasajero, este último podrá emprender acciones legales para solicitar daños y perjuicios en dos (2) años a partir de la fecha de llegada del vuelo o de la fecha prevista originariamente de llegada del vuelo. 

Para los pasajeros que viajen en itinerarios operados por socios de Código compartido de Luxair se aplica el artículo 2.3.



15.2 Limitación de acciones

Cualquier derecho a percibir daños y perjuicios se extinguirá si no se incoan acciones en dos (2) años a partir de la fecha de llegada a destino, o a partir de la fecha en la que el vuelo debía haber llegado, o a partir de la fecha en la que terminó el servicio de transporte. El método de cálculo del período de limitación se determinará mediante sentencia de un tribunal. 

Para pasajeros que viajen en un itinerario operado por un socio de Código compartido de Luxair se aplica el artículo 2.3.

 

 

Artículo 16: Sucesivas compañías transportistas y obligación de informar sobre la identidad de la Compañía de transporte aéreo

 

16.1

El servicio de transporte realizado por sucesivas Compañías transportistas con un mismo Billete o Billete conjunto constituye, a efectos de la aplicación del Convenio, un único servicio de transporte, considerado por las partes como una única operación de transporte. La provisión que cubre esta situación se expone en el Artículo 14.4. 



16.2

Cuando la Compañía transportista haya expedido un Billete o sea la primera Compañía designada en el Billete o en el Billete conjunto emitido para sucesivos servicios de transporte, la Compañía solo será responsable de la parte del servicio de transporte por ella realizada utilizando sus propios recursos. 



16.3
En caso de destrucción, pérdida, daños o retrasos del Equipaje, los pasajeros o sus beneficiarios podrán presentar una reclamación contra la Compañía que realizara el servicio de transporte durante el cual tuviera lugar el accidente o retraso. Los pasajeros podrán también presentar una reclamación contra la primera y última Compañía transportista.

 

 

16.4

Según lo estipulado en el artículo 11.6 de la Regulación (UE) 2111/2005 de 14 de diciembre de 2005, el contratista del servicio de transporte aéreo está obligado a informar a los pasajeros sobre la identidad de la Compañía o Compañías transportistas que operen los vuelos.

 

 

Artículo 17: Otras condiciones

 

 

El Transporte se efectúa de conformidad con ciertas normas y condiciones que se aplican a Luxair o que Luxair adopta. Estas normas y condiciones, que de vez en cuando pueden cambiar, conciernen, entre otros, al transporte de menores que nos acompañan, a las mujeres embarazadas y a los pasajeros enfermos; de la misma manera, restringen el uso de aparatos electrónicos. Luxair dispone de estas normas y condiciones si así se le requiere.

 

Por razones de seguridad, los pasajeros que vuelan con Luxair y LuxairTours no pueden introducir dentro de la cabina, en ningún caso, bebidas alcohólicas propias. Las bebidas alcohólicas compradas en la zona duty free del aeropuerto de tránsito o de salida se conservarán en el interior de una bolsa transparente totalmente aislada y precintada (STEB) hasta la llegada al aeropuerto de destino. Ese tipo de bolsas se venden en los mostradores de las tiendas duty free. Solo se permite consumir alcohol a bordo de un avión Luxair, si la bebida se adquiere y es servida por la tripulación de Luxair.

 

 

Está prohibido consumir bebidas alcohólicas provenientes de bolsas inviolables (STEB) que estuvieran previamente precintadas. También está prohibido consumir cualquier otra bebida alcohólica comprada antes de la llegada al aeropuerto e introducida a bordo del avión por el pasajero, precintada o sin precintar. Todo incumplimiento de esta regla se considerará comportamiento indisciplinado (unruly behaviour) por la tripulación de a bordo y será tratado de tal manera.

 

 

Artículo 18. Notificación de quejas

 

 

Puede encontrar una lista de las autoridades relevantes responsables de garantizar los derechos legales de los pasajeros en el siguiente enlace: 

 

http://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

 

La Comisión Europea también ofrece una plataforma para la resolución en línea de controversias (ODR, por sus siglas en inglés) que puede utilizarse para resolver quejas. La plataforma puede encontrarse en

 

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

 

Artículo 19. Encabezados

 

 

Los encabezados de los artículos de las presentes condiciones se han incluido solo para fines prácticos y no deben emplearse para la interpretación del texto.

 

Artículo 20. Interpretación

 

En caso de conflicto entre las distintas versiones de nuestras Condiciones de transporte, la versión inglesa prevalecerá sobre las demás.