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Bagaglio in ritardo, danneggiato o smarrito

Bagaglio in ritardo, danneggiato o smarrito

Il tuo bagaglio, la nostra responsabilità

Il tuo bagaglio è arrivato in ritardo o è stato danneggiato? Siamo davvero spiacenti per l’inconveniente. Contatta il nostro ufficio Assistenza bagaglio (Luggage Assistance department) ed un addetto del nostro team farà tutto il possibile per aiutarti.

Informazioni sul risarcimento bagaglio

  • Dichiarazione:

     

    1. All'arrivo/all'aeroporto:

    Se noti che il tuo bagaglio è stato danneggiato durante il trasporto rivolgiti subito al banco Assistenza bagaglio presso l'aeroporto di destinazione per riferire quanto accaduto. Verrà compilato un Damage Property Report (DPR), cioè una relazione sui danni a un bene personale, grazie a cui Luxair potrà seguire la tua pratica.

    Luxair ti fornirà quindi le informazioni necessarie per la riparazione del danno o la sostituzione del bagaglio.

     

    2. Se sei già uscito dall'aeroporto:

    Se l'etichetta di identificazione è ancora applicata al bagaglio, a partire dalla data di ricezione del bagaglio hai 7 giorni di tempo per dichiarare l'incidente. Contatta online Luxair compilando il modulo online di reclamoSei pregato di allegare al reclamo i documenti sotto elencati:

     

    • Carta di imbarco
    • Foto dell'etichetta di identificazione ancora applicata al bagaglio
    • Alcune foto dei danni riportati
    • Una valutazione da parte del nostro fornitore Dolfi1920
    • Un Damage Property Report (DPR) con il numero di riferimento della tua pratica

     

    Luxair in seguito ti trasmetterà tutte le informazioni necessarie relative alla riparazione del danno o alla sostituzione del bagaglio.

     

    Risarcimento:

    In base a quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal e alle nostre Condizioni generali di trasporto, potrebbe esserti concesso un risarcimento per il bagaglio danneggiato.

     

    Se ti accorgi del danno dopo l'arrivo con un volo non gestito da Luxair rivolgiti alla linea aerea con cui hai viaggiato.

  • Dichiarazione:

     

    1. All'arrivo/all'aeroporto:

    Se ti accorgi che manca un articolo dal tuo bagaglio rivolgiti immediatamente al banco Assistenza bagaglio presso l'aeroporto di destinazione per riferire quanto accaduto. Verrà compilato un Damage Property Report (DPR), cioè una relazione sui danni a un bene personale grazie a cui Luxair potrà seguire la tua pratica.

     

    2. Se sei già uscito dall'aeroporto:

    A partire dalla data di ricezione del bagaglio hai 7 giorni di tempo per dichiarare l'incidente. Contatta online Luxair compilando il modulo online di reclamoSei pregato di allegare al reclamo i documenti sotto elencati:

     

    • Carta di imbarco
    • Foto dell'etichetta d’identificazione ancora applicata al bagaglio
    • Fatture degli articoli mancanti
    • Dimostrazione della mancanza degli articoli
    • Denuncia di smarrimento degli articoli presentata alla Polizia

     

    Risarcimento:

    In base a quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal e alle nostre Condizioni generali di trasporto, potrebbe esserti concesso un risarcimento per il bagaglio danneggiato.

     

    Dichiarazione di esclusione di responsabilità:

    Luxair non risponderà di danni al bagaglio a seguito della natura o di un'anomalia, una caratteristica o un difetto intrinseco del bagaglio stesso.

     

    Si consiglia ai passeggeri di non inserire nel proprio bagaglio registrato: articoli farmaceutici, porcellana, vetro o altri oggetti fragili, denaro, gioielli, opere d'arte, metalli preziosi, argenteria, titoli o altri oggetti di valore, apparecchiature ottiche o fotografiche, computer, prodotti o dispositivi elettronici e/o per telecomunicazioni, strumenti musicali, passaporti e carte di identità, chiavi, documenti aziendali e manoscritti o atti, sia personalizzati che fungibili, ecc.

     

    Se ti accorgi del danno dopo l'arrivo con un volo non gestito da Luxair rivolgiti alla linea aerea con cui hai viaggiato.

  • Dichiarazione:

     

    Se all'arrivo non hai ricevuto il tuo bagaglio rivolgiti subito al banco Assistenza bagaglio presso l'aeroporto di destinazione (o al banco Assistenza bagaglio di Luxair, se ti trovi all'aeroporto del Lussemburgo) per riferire quanto accaduto. Verrà compilata una relazione con un numero di protocollo (AHL) grazie a cui Luxair potrà seguire la tua pratica. Al momento della compilazione di questa relazione cerca di descrivere nel modo più preciso possibile il bagaglio smarrito e gli articoli contenuti.

    Se il bagaglio sarà ritrovato, Luxair provvederà a informarti.

     

    Se il bagaglio non verrà ritrovato entro 21 giorni dalla data in cui avrebbe dovuto essere reso disponibile, puoi inviare il relativo reclamo online compilando il modulo online di reclamo. Dovrai allegare al reclamo i documenti sotto elencati:

     

    • Carta di imbarco
    • Descrizione e fatture del bagaglio e di tutti gli articoli contenuti nel bagaglio
    • Le fatture degli articoli di prima necessità che hai dovuto acquistare a seguito del ritardo del bagaglio (se non sei già stato rimborsato da Luxair quando hai segnalato l'incidente)
    • Un Property Irregularity Report (AHL), cioè una relazione di irregolarità relativa a un bene personale, con il numero di riferimento della tua pratica

     

    Risarcimento

    Se non verrà ritrovato entro 21 giorni, il bagaglio verrà considerato come smarrito e potresti avere diritto a un risarcimento.

     

    In base a quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal e alle nostre Condizioni generali di trasporto, potrebbe esserti concesso un risarcimento per i bagagli smarriti. Se hai dovuto acquistare degli articoli di prima necessità a causa del ritardo del bagaglio, hai diritto a un risarcimento.


Hai dimenticato qualcosa a bordo di un aeroplano Luxair?

- Per libri, occhiali, capi di abbigliamento: contatta l'Assistenza bagaglio di Luxair: baggage.claim@luxairgroup.lu / +352 2456 5003

- Per articoli di valore come gioielli e dispositivi elettronici: contatta l'Ufficio doganale: +352 2464 8800

- In caso di smarrimento di carta di identità, passaporto o carta di credito rivolgiti direttamente alla Polizia.


Assistenza e tracciabilità bagaglio

Contatta i servizi Assistenza bagaglio (Baggage Assistance) di Luxair dalle ore 8:00 alle 10:00 e dalle 15:00 alle 17:00:

 

Tel.: +352 2456 5003

Email: baggage.claim@luxairgroup.lu

 

Anche al di fuori di questa fascia oraria puoi rintracciare 24/7 il tuo bagaglio in tempo reale da casa, dall'ufficio o dall'albergo grazie a Luxair WorldTracer. Fai clic qui per accedere al servizio di tracciabilità WorldTracer.