Your browser is not supported
The browser you are using - Internet Explorer or old version of Edge – is not supported by our website. Not to face issues while using our website please use the latest version of Edge or any other modern browser like Chrome, Safari or Firefox.
Il tuo bagaglio è arrivato in ritardo o è stato danneggiato? Siamo davvero spiacenti per l’inconveniente. Contatta il nostro ufficio Assistenza bagaglio (Luggage Assistance department) ed un addetto del nostro team farà tutto il possibile per aiutarti.
Dichiarazione:
1. All'arrivo/all'aeroporto:
Se noti che il tuo bagaglio è stato danneggiato durante il trasporto rivolgiti subito al banco Assistenza bagaglio presso l'aeroporto di destinazione per riferire quanto accaduto. Verrà compilato un Damage Property Report (DPR), cioè una relazione sui danni a un bene personale, grazie a cui Luxair potrà seguire la tua pratica.
Luxair ti fornirà quindi le informazioni necessarie per la riparazione del danno o la sostituzione del bagaglio.
2. Se sei già uscito dall'aeroporto:
Se l'etichetta di identificazione è ancora applicata al bagaglio, a partire dalla data di ricezione del bagaglio hai 7 giorni di tempo per dichiarare l'incidente. Contatta online Luxair compilando il modulo online di reclamo. Sei pregato di allegare al reclamo i documenti sotto elencati:
Luxair in seguito ti trasmetterà tutte le informazioni necessarie relative alla riparazione del danno o alla sostituzione del bagaglio.
Risarcimento:
In base a quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal e alle nostre Condizioni generali di trasporto, potrebbe esserti concesso un risarcimento per il bagaglio danneggiato.
Se ti accorgi del danno dopo l'arrivo con un volo non gestito da Luxair rivolgiti alla linea aerea con cui hai viaggiato.
Se il tuo bagaglio non è arrivato a destinazione, segui questi passaggi:
1. Segnala l’incidente:
• Vai al banco del servizio bagagli nell’aeroporto di destinazione.
• Se arrivi all’aeroporto di Lussemburgo, puoi presentare la richiesta segnalando online il ritardo del bagaglio.
Descrivi il bagaglio smarrito nel modo più dettagliato possibile.
Dopo aver completato la segnalazione inserendo tutte le informazioni necessarie, riceverai un’e-mail con il numero di riferimento PIR (Property Irregularity Report) che ti consentirà di monitorare lo stato del tracciamento del bagaglio fino al suo arrivo in aeroporto.
2. Come rintracciare il bagaglio:
Luxair ti contatterà quando il bagaglio sarà ritrovato per organizzarne la restituzione. Puoi anche visitare https://luxair.bagassist.com/ in qualsiasi momento.
Inoltre, puoi contattare il nostro team del Servizio Bagagli Luxair dalle 08:00 alle 16:00 nei modi di seguito:
• Numero di telefono: +352 2456 5003
• E-mail: baggage.claim@luxairgroup.lu
Risarcimento per bagaglio in ritardo
Se hai dovuto acquistare articoli di prima necessità a causa del ritardo del bagaglio, puoi richiedere un risarcimento inviando un’e-mail all’indirizzo baggage.claim@luxairgroup.lu.
Risarcimento in caso di bagaglio smarrito dopo 21 giorni
Se il bagaglio non è ancora stato riconsegnato 21 giorni dopo l’arrivo alla destinazione finale in cui ne hai segnalato il ritardo, puoi avere diritto a un risarcimento in base alla Convenzione di Montréal e alle Condizioni generali di trasporto di Luxair.
Puoi presentare un reclamo online utilizzando il modulo apposito. Assicurati che la tua richiesta includa i seguenti documenti:
• La carta d’imbarco.
• Una descrizione dettagliata e le ricevute relative al bagaglio e al suo contenuto.
• Ricevute per acquisti di prima necessità effettuati a causa del ritardo (se non già rimborsati da Luxair).
• La segnalazione PIR con il suo numero identificativo.
Dichiarazione:
1. All'arrivo/all'aeroporto:
Se ti accorgi che manca un articolo dal tuo bagaglio rivolgiti immediatamente al banco Assistenza bagaglio presso l'aeroporto di destinazione per riferire quanto accaduto. Verrà compilato un Damage Property Report (DPR), cioè una relazione sui danni a un bene personale grazie a cui Luxair potrà seguire la tua pratica.
2. Se sei già uscito dall'aeroporto:
A partire dalla data di ricezione del bagaglio hai 7 giorni di tempo per dichiarare l'incidente. Contatta online Luxair compilando il modulo online di reclamo. Sei pregato di allegare al reclamo i documenti sotto elencati:
Risarcimento:
In base a quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal e alle nostre Condizioni generali di trasporto, potrebbe esserti concesso un risarcimento per il bagaglio danneggiato.
Dichiarazione di esclusione di responsabilità:
Luxair non risponderà di danni al bagaglio a seguito della natura o di un'anomalia, una caratteristica o un difetto intrinseco del bagaglio stesso.
Si consiglia ai passeggeri di non inserire nel proprio bagaglio registrato: articoli farmaceutici, porcellana, vetro o altri oggetti fragili, denaro, gioielli, opere d'arte, metalli preziosi, argenteria, titoli o altri oggetti di valore, apparecchiature ottiche o fotografiche, computer, prodotti o dispositivi elettronici e/o per telecomunicazioni, strumenti musicali, passaporti e carte di identità, chiavi, documenti aziendali e manoscritti o atti, sia personalizzati che fungibili, ecc.
Se ti accorgi del danno dopo l'arrivo con un volo non gestito da Luxair rivolgiti alla linea aerea con cui hai viaggiato.
- Per libri, occhiali, capi di abbigliamento: contatta l'Assistenza bagaglio di Luxair: baggage.claim@luxairgroup.lu / +352 2456 5003
- Per articoli di valore come gioielli e dispositivi elettronici: ontatta l'Assistenza bagaglio di Luxair: baggage.claim@luxairgroup.lu / +352 2456 5003
- In caso di smarrimento di carta di identità, passaporto o carta di credito rivolgiti direttamente alla Polizia.
Contatta i servizi Assistenza bagaglio (Baggage Assistance) di Luxair dalle ore 8:00 alle 16:00:
Tel.: +352 2456 5003
Email: baggage.claim@luxairgroup.lu
Anche al di fuori di questa fascia oraria puoi rintracciare 24/7 il tuo bagaglio in tempo reale da casa, dall'ufficio o dall'albergo grazie a Luxair WorldTracer. Fai clic qui per accedere al servizio di tracciabilità WorldTracer.