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Bagagem danificada, com atrasados ou perdida

Bagagem danificada, com atrasados ou perdida

A sua bagagem, a nossa responsabilidade

A sua bagagem sofreu atrasos ou danos? Lamentamos muito este inconveniente. Entre em contacto com o serviço de assistência de bagagens e um membro de nossa equipa fará tudo o que estiver ao seu alcance para lhe proporcionar a melhor assistência possível.

Informações sobre a indemnização de bagagem

  • Comunicação da incidência

     

    1. Nas chegadas/no aeroporto:

    Se notar que sua bagagem sofreu danos durante o transporte, dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento de bagagens no aeroporto de chegada para comunicar a incidência. Será emitido um Relatório de Danos Materiais (DPR, Damage Property Report) que permitirá à Luxair rastrear a sua incidência.

    A Luxair facultar-lhe-á as informações necessárias sobre a reparação ou substituição em caso de danos.

     

    2. Se ja tiver saído do aeroporto:

    Se a sua bagagem ainda tiver a etiqueta de bagagem, tem 7 dias a partir da data em que recebeu a sua bagagem para comunicar a incidência. Para entrar em contacto com a Luxair, preencha o formulário de reclamação onlineDeverá facultar-nos os seguintes documentos:

     

    • O seu cartão de embarque
    • Fotografia da etiqueta de bagagem ainda colocada na bagagem
    • Fotografias dos danos
    • Um relatório de avaliação facultado pelo nosso fornecedor Dolfi1920
    • Um Relatório de Danos Materiais (DPR) que inclua o seu número de incidência

     

    A Luxair facultar-lhe-á as informações necessárias sobre a reparação ou substituição em caso de danos.

     

    Indemnização:

    De acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as nossas condições gerais de transporte, poder-lhe-á ser concedida uma indemnização por itens danificados.

     

    Se notar o dano após a sua chegada num voo que não seja operado pela Luxair, entre em contacto com a companhia aérea que operou o seu voo.

  • Comunicação da incidência

     

    1. Nas chegadas/no aeroporto:

    Se notar que falta um item na sua bagagem, dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento de bagagens no destino para comunicar a incidência. Será emitido um Relatório de Danos Materiais (DPR, Damage Property Report) que permitirá à Luxair rastrear a sua incidência.

     

    2. Se já tiver saído do aeroporto:

    Tem 7 dias a partir da data em que recebeu a sua bagagem para comunicar a incidência. Para entrar em contacto com a Luxair, preencha o formulário de reclamação online. A sua reclamação deve incluir os seguintes documentos:

     

    • O seu cartão de embarque
    • Fotografia da etiqueta de bagagem ainda colocada na bagagem
    • Faturas dos itens em falta
    • Comprovante dos itens em falta
    • Declaração policial relativa aos itens perdidos

     

    Indemnização

    De acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as nossas condições gerais de transporte, poder-lhe-á ser concedida uma indemnização pela perda de itens.

     

    Isenção de responsabilidade:

    A Luxair não se responsabiliza por danos sofridos pela bagagem quando tais danos resultarem da natureza ou de um defeito inerente, qualidade ou vício da própria bagagem.

     

    Recomenda-se aos passageiros que não coloquem na bagagem de porão: produtos farmacêuticos, louças, objetos de vidro, outros objetos frágeis, dinheiro, joias, obras de arte, metais preciosos, objetos de prata, valores mobiliários ou outros objetos de valor, equipamentos óticos ou fotográficos, computadores, equipamentos ou dispositivos eletrónicos e/ou de telecomunicações, instrumentos musicais, passaportes e documentos de identidade, chaves, documentos comerciais, manuscritos ou escrituras, quer sejam individualizados ou fungíveis, etc.

     

    Se notar o dano após a sua chegada num voo que não seja operado pela Luxair, entre em contacto com a companhia aérea que operou o seu voo.

  • Comunicação da incidência

     

    Se não recebeu a sua bagagem nas chegadas, dirija-se imediatamente balcão de atendimento de bagagens no destino (ou o quiosque de bagagens da Luxair, se estiver no aeroporto de Luxemburgo) para comunicar a incidência. Será emitido um relatório com um número de incidência (AHL) que permitirá à Luxair rastrear a sua incidência. Ao preencher o relatório de incidência, tente ser o mais preciso possível ao descrever a bagagem perdida, bem como os itens contidos na sua bagagem.

    Se sua bagagem for encontrada, a Luxair informá-lo-á.

     

    Se a sua bagagem não for encontrada no período de 21 dias a partir da data em que a bagagem deveria ter sido disponibilizada, poderá enviar a sua reclamação online através do formulário de reclamação online. A sua reclamação deve incluir os seguintes documentos:

     

    • O seu cartão de embarque
    • Descrição e faturas da bagagem e todos os itens contidos na bagagem
    • Faturas das compras de primeira necessidade que fez devido ao atraso da bagagem (se não tiver sido reembolsado pela Luxair quando comunicou a ocorrência)
    • Um Relatório de Irregularidade de Propriedade (relatório AHL) que inclua o seu número de incidência

     

    Indemnização

    Se sua bagagem não for encontrada após 21 dias, a sua bagagem será considerada perdida e poderá ter direito a uma indemnização.

     

    De acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as nossas condições gerais de transporte, poder-lhe-á ser concedida uma indemnização pela perda de bagagem. Se tiver comprado itens de primeira necessidade devido ao atraso da sua bagagem, terá direito a uma indemnização.


Esqueceu-se de algo a bordo de um avião da Luxair?

- Livros, óculos, roupas: Entre em contacto com a Assistência de Bagagem da Luxair: baggage.claim@luxairgroup.lu / +352 2456 5003

- Objetos de valor, tais como joias, dispositivos elétricos e eletrónicos: Entre em contacto com as autoridades aduaneiras e fiscais: +352 2464 8800

- Se perdeu um bilhete de identidade, passaporte ou cartão de crédito, entre em contacto diretamente com a polícia.


Assistência e rastreamento de bagagens

Entre em contacto com os Serviços de Assistência de Bagagem da Luxair das 08:00 às 10:00 e das 15:00 às 17:00:

 

Tel.: +352 2456 5003

Correio eletrónico: baggage.claim@luxairgroup.lu 

 

Fora deste horário, também pode rastrear a sua bagagem em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de casa, do escritório ou do seu quarto de hotel, através do WorldTracer da Luxair. Clique aqui para aceder ao serviço de rastreamento WorldTracer.