warning

Your browser is not supported

The browser you are using - Internet Explorer or old version of Edge – is not supported by our website. Not to face issues while using our website please use the latest version of Edge or any other modern browser like Chrome, Safari or Firefox.

close

Choose your preferred country and language

+352 2456-1 [Info: busiest period 09:00-11.00]
Mon to Sat 09.00 - 19.00 / Sun 09.00 - 17.00

Call now!
Luxair usa cookies para ofrecerle un mejor servicio.

Al continuar navegando en este sitio, usted acepta nuestro uso de las cookies. Para obtener más información sobre las cookies, consulte nuestra política de cookies.

Daño, retraso o pérdida de equipaje

Daño, retraso o pérdida de equipaje

Su equipaje, nuestra responsabilidad

¿Su equipaje ha llegado con retraso o dañado? Lamentamos las molestias. Póngase en contacto con nuestro departamento de Asistencia de Equipaje y un miembro de nuestro equipo hará todo lo posible por ofrecerle la mejor asistencia posible.

Información sobre compensación de equipaje

  • Declaración:

     

    1. A la llegada/en el aeropuerto:

    Si observa que una de sus maletas se ha dañado durante el transporte, diríjase inmediatamente al mostrador de Asistencia de Equipaje en su destino para notificar el incidente. Se emitirá un Informe de Propiedad Dañada (DPR, por sus siglas en inglés), que permitirá a Luxair hacer un seguimiento de su caso.

    Luxair le proporcionará la información necesaria respecto a la reparación de los daños o la sustitución.

     

    2. Si ya ha salido del aeropuerto:

    Dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje para declarar el incidente si la etiqueta sigue adherida a su maleta. Contacte con Luxair online rellenando el formulario de reclamación online. Aporte los siguientes documentos:

     

    • Su tarjeta de embarque
    • Fotografía de la etiqueta de la maleta, adherida a la misma
    • Fotografías de los daños
    • Un análisis de nuestro proveedor Dolfi1920
    • Un Informe de Propiedad Dañada (DPR) que contenga su número de caso

     

    Luxair le proporcionará la información necesaria respecto a la reparación de los daños o la sustitución.

     

    Compensación:

    Conforme a las provisiones de la Convención de Montreal y según nuestras condiciones generales de transporte, se podría conceder la compensación por artículos dañados.

     

    Si observa el daño después de llegar en un vuelo no operado por Luxair, contacte con la aerolínea con la que ha viajado.

  • Declaración:

     

    1. A la llegada/en el aeropuerto:

    Si observa que le falta algún bulto de su equipaje, diríjase inmediatamente al mostrador de Asistencia de Equipaje en su destino para notificar el incidente. Se emitirá un Informe de Propiedad Dañada (DPR, por sus siglas en inglés), que permitirá a Luxair hacer un seguimiento de su caso.

     

    2. Si ya ha salido del aeropuerto:

    Dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje para declarar el incidente. Contacte con Luxair online rellenando el formulario de reclamación online. Su reclamación debe incluir los siguientes documentos:

     

    • Su tarjeta de embarque
    • Fotografía de la etiqueta de la maleta, adherida a la misma
    • Facturas de los artículos que faltan
    • Prueba del artículo que falta
    • Declaración policial de objetos perdidos

     

    Compensación:

    Conforme a las provisiones de la Convención de Montreal y según nuestras condiciones generales de transporte, se podría conceder la compensación por artículos perdidos.

     

    Exención de responsabilidad:

    Luxair no será responsable de los daños en el equipaje si dichos daños son el resultado de la naturaleza o de un defecto inherente, calidad o vicio del equipaje.

     

    Se recomienda a los pasajeros que no facturen: productos farmacéuticos, porcelana, vidrio, otros objetos frágiles, dinero, joyas, obras de arte, metales preciosos, cubiertos, acciones u otros valores, equipos ópticos o fotográficos, ordenadores, equipos o dispositivos electrónicos y/o de telecomunicaciones, instrumentos musicales, pasaportes y documentos de identidad, llaves, documentos comerciales, manuscritos o escrituras, ya sean nominales o al portador, etc.

     

    Si observa el daño después de llegar en un vuelo no operado por Luxair, contacte con la aerolínea con la que ha viajado.

  • Declaración:

     

    Si no ha recibido su equipaje a su llegada, diríjase inmediatamente al mostrador de Asistencia de Equipaje en destino (o el mostrador de equipaje de Luxair si se encuentra en el aeropuerto de Luxemburgo) para informar del incidente. Se emitirá un Informe con un número de caso (AHL, por sus siglas en inglés), que permitirá a Luxair hacer un seguimiento de su caso. Al rellenar el informe del incidente, trate de ser lo más preciso posible a la hora de describir la maleta perdida así como los artículos que contiene.

    Si se encuentra su maleta, Luxair le informará.

     

    Si no se encuentra su maleta en 21 días a partir de la fecha en que debería haber llegado, puede presentar una reclamación online rellenando el formulario de reclamación online. Su reclamación debe incluir los siguientes documentos:

     

    • Su tarjeta de embarque
    • Descripción y facturas de la maleta y de todos los artículos que contiene
    • Facturas de la compra de artículos de primera necesidad que ha realizado por el retraso de su equipaje (si no lo ha reembolsado ya Luxair en el momento de notificar el incidente)
    • Un Informe de Irregularidad de Propiedad (informe AHL) que contenga su número de caso

     

    Compensación:

    Si no se encuentra su maleta una vez transcurridos 21 días, se considerará perdida y  probablemente tendrá derecho a una compensación.

     

    Conforme a las provisiones de la Convención de Montreal y según nuestras condiciones generales de transporte, se podría conceder la compensación por maletas perdidas. Si ha tenido que adquirir artículos de primera necesidad por el retraso de su maleta, tiene derecho a una compensación.


¿Ha olvidado algo a bordo de un avión de Luxair?

- Libros, gafas, ropa: póngase en contacto con el Departamento de Equipaje de Luxair: baggage.claim@luxairgroup.lu / +352 2456 5003

- Artículos de valor como joyas, dispositivos eléctricos y electrónicos: póngase en contacto con el Servicio de Aduanas: +352 2464 8800

- Si ha perdido un carnet de identidad, pasaporte o tarjeta de crédito, póngase en contacto con la policía directamente.


Asistencia de Equipaje y Seguimiento

Póngase en contacto con el departamento de Asistencia de Equipaje de Luxair de 8:00 a 10:00 y de 15:00 a 17:00:

 

Tel.: +352 2456 5003

Correo electrónico: baggage.claim@luxairgroup.lu

 

Fuera de este horario, también puede hacer un seguimiento de su equipaje en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana, desde su domicilio, despacho o habitación de hotel, con el servicio Luxair WorldTracer. Haga clic aquí para acceder al servicio de seguimiento WorldTracer.