Venta de opciones: términos y condiciones

Los siguientes términos y condiciones (los Términos y condiciones) se aplicarán a los Pasajeros que reserven una de las Opciones descritas en estos Términos y condiciones.

1. Definiciones

“Opción de equipaje adicional”: posibilidad que se ofrece a los Pasajeros de adquirir una Opción de equipaje adicional, es decir, llevar una o más piezas de equipaje facturadas además de la franquicia de equipaje incluida en el billete comprado por el Pasajero.

“Estructura de tarifas”: opciones y soluciones de flexibilidad ofrecidas a los Pasajeros al reservar con Luxair. Nuestra estructura de tarifas está disponible en: https://static.luxair.lu/amadeus/documents/fares/fare-structure.en.pdf?_ga=2.256230603.1760572656.1591606025-1124242128.1524752907

“Opción de carril rápido”: posibilidad que se ofrece a los Pasajeros de adquirir una Opción de carril rápido, es decir, utilizar un carril rápido exclusivo para facturar en los aeropuertos en los que se ofrece este servicio. Visite nuestro sitio web para ver en qué destinos está disponible el acceso a carril rápido.

“Opción de sala VIP”: posibilidad que se ofrece a los Pasajeros de reservar un acceso a la sala VIP del aeropuerto de Luxemburgo y a los socios de otros aeropuertos. La Opción de sala VIP está sujeta a disponibilidad. Compruebe la página dedicada al acceso a la sala VIP en nuestro sitio web.

“Luxair”, “nosotros”, “nuestro(s)”, “nuestra(s)” y “a nosotros”: se refiere a la compañía Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., una sociedad anónima (société anonyme), constituida y existente con arreglo a la legislación del Gran Ducado de Luxemburgo, cuyo domicilio social se encuentra situado en 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, con código postal L-2987 Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B 4109.

“Opción(es)”: se refiere a la posibilidad que se ofrece a los Pasajeros de reservar alguna de las siguientes Opciones, tal como se describe en los presentes Términos y condiciones: Opción de asiento, Opción de sala VIP, Opción de equipo deportivo, Opción de carril rápido, Opción de equipaje adicional.

“Pasajero(s)”, “usted”, “su(s)”: se refiere a cualquier persona que esté en posesión de un billete, excepto los miembros de la tripulación, que sea transportada o vaya a ser transportada en avión.

"Opción de Asiento": posibilidad que se ofrece a los Pasajeros de reservar una Opción de Asiento, es decir, un Asiento Estándar, un Asiento de Salida o un Front Seat (Asiento Delantero) en virtud de los presentes Términos y Condiciones. La Opción de Asiento está sujeta a la disponibilidad.
"Asiento de salida": asiento situado en la cabina económica/de negocios:
- Filas 12ABC DEF para el tipo de avión 73W (Boeing 737-700);
- Filas 14ABC DEF y 15ABC DEF para el tipo de avión 73H (Boeing 737-800);
La ubicación y el número de estos asientos dependen del tipo de avión.  La selección del asiento de salida está sujeta a la disponibilidad.

"Asiento estándar": Asiento situado en la cabina económica :
- Filas 11 ABC DEF y 13 ABC DEF a 24ABC DEF para el tipo de avión 73W (Boeing 737-700);
- Filas 11 ABC DEF - 13 ABC DEF y 16ABC DEF - 31ABC DEF para el tipo de avión 73H (Boeing 737-800);
- Filas 11 AC DF a 20DF para el tipo de avión DH4 (De Havilland Q400).
 "Front Seat": Asiento delantero situado en la cabina económica/de negocios:
- Filas 2ABC Y 3ABC DEF - 10ABC DEF para el tipo de avión 73W (Boeing 737-700);
- Filas 2ABC DEF - 10ABC DEF para el tipo de avión 73H (Boeing 737-800);
- Filas 2AC 3AC DF a 10AC DF para aviones de tipo DH4 (De Havilland Q400).
La selección de asientos estándar está sujeta a la disponibilidad.

“Opción de equipo deportivo(s)”: posibilidad que se ofrece a los Pasajeros de adquirir una Opción de equipo deportivo según los presentes Términos y condiciones.

2 .Opción de asiento

Esta sección de los Términos y condiciones solo se aplica a los Pasajeros que reserven una Opción de asiento.

2.1 Reserva de una Opción de asiento

2.1.1 Cualquier Pasajero puede comprar una Opción de Asiento por adelantado durante el proceso de reserva, o puede elegir un asiento en una etapa posterior hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo. 
Cualquier Pasajero puede seleccionar una Opción de Asiento en el proceso de autofacturación hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo. Asimismo, desde 2 horas antes de la salida programada del vuelo, cualquier Pasajero que facture en un quiosco Luxair, en el mostrador o en el autoservicio de facturación puede beneficiarse de una Opción de Asiento sin coste alguno. Por razones técnicas, los Pasajeros con billetes de vuelo LuxairTours no pueden adquirir una Opción de Asiento entre 50 y 24 horas antes de la salida programada del vuelo. 
La reserva de una Opción de Asiento está sujeta a la disponibilidad. 

2.1.2 Un Pasajero que viaje con un billete Light, puede comprar un Asiento Estándar, Frontal o de Salida pagando una tarifa adicional. Consulte nuestra estructura de tarifas disponible en línea en el proceso de reserva para obtener más detalles sobre la tarifa adicional y los tipos de asientos. La opción de Asiento Estándar es gratuita para los Pasajeros que viajen con un billete Smart, Flex o Business.  
 
2.1.3 Los pasajeros que viajen con un billete Smart pueden adquirir un asiento delantero o un asiento de salida pagando una tasa adicional. Consulte nuestra estructura de tarifas disponible en línea en el proceso de reserva para obtener más detalles sobre la tarifa adicional y los tipos de asientos. 

2.1.4 Un pasajero que viaje con un billete Flex puede adquirir un asiento de salida pagando una tarifa adicional. Consulte nuestra estructura de tarifas disponible en línea en el proceso de reserva para obtener más detalles sobre la tarifa adicional y los tipos de asientos. Las opciones de asiento estándar y asiento preferente son gratuitas para los pasajeros que viajen con un billete Flex o Business. Cualquier opción de asiento está incluida para los pasajeros que viajen con un billete Business.

2.1.4 El cambio de una Opción de asiento es posible en las siguientes condiciones: un Pasajero que adquirió un Asiento estándar puede cambiarlo por un Asiento con espacio extra para las piernas, siempre que haya disponibilidad. El Pasajero tendrá que pagar la diferencia de tarifa, que se calculará en función de la clase de tarifa del billete y su estado de Miles & More. El cambio de una Opción de asiento es gratuito para los Pasajeros que viajen con un billete Business. Si un Pasajero desea cambiar su Opción de Asiento por una menos costosa, Luxair no reembolsará la diferencia de tarifa.

2.1.5 La Opción de Asiento para menores no acompañados (UM) es gratuita hasta 24 horas antes de la salida y se reservan asientos específicos para los UM. Dentro de las 24 horas anteriores a la salida, no es posible realizar la facturación en autoservicio para los UM, pero la Opción de Asiento se ofrece de forma gratuita en la facturación del aeropuerto.

2.1.6 La adquisición de una Opción de asiento puede realizarse en línea utilizando las siguientes tarjetas de pago: Mastercard/Eurocard, Visa, American Express.

2.1.7 Luxair hará todo lo posible, dentro de lo razonable, por atender cualquier solicitud de Opción de asiento, aunque no puede garantizar un asiento concreto. Luxair se reserva el derecho de asignar o reasignar asientos en cualquier momento, incluso después de embarcar en el avión. Esto podría ser necesario por motivos operativos o de seguridad u orden público, o causas de Fuerza mayor. En tales casos, Luxair no puede ser considerado responsable en este caso. Los Pasajeros que no pudieron beneficiarse de la Opción de asiento pueden obtener un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en la cláusula 2.2 de los presentes Términos y condiciones.

2.1.8 La adquisición de una Opción de asiento por un Pasajero es personal y no puede transferirse a otro Pasajero.

2.1.9 La adquisición de una Opción de asiento por un Pasajero puede transferirse a otro vuelo. En este caso, el Pasajero deberá llamar al centro de llamadas de Luxair para proceder.

2.1.10 En caso de que el Pasajero haya elegido una Opción de asiento ubicada cerca de una salida de emergencia, debe poder entender y seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por los miembros de la tripulación de Luxair en caso de procedimientos de emergencia. Debido a motivos de seguridad y operativos, los asientos ubicados cerca de una salida de emergencia no pueden asignarse a:

• Pasajeros con movilidad reducida.
• Todos los bebés y niños de hasta 11 años inclusive.
• Menores no acompañados.
• Pasajeros que viajen con un animal en la cabina.
• Pasajeros que no puedan comprender las instrucciones de seguridad de los miembros de la tripulación de Luxair.

Reembolsos de la Opción de asiento

2.2.1 No se emitirá ningún reembolso de la Opción de asiento, a menos que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• El vuelo para el que se adquirió la Opción de asiento fue cancelado y la Opción de asiento no se pudo proporcionar en el nuevo vuelo.
• Los Pasajeros no pudieron beneficiarse de la Opción de asiento por motivos operativos, de seguridad o de protección.

2.2.2 Conforme a los presentes Términos y condiciones, para solicitar un reembolso, el Pasajero puede ponerse en contacto con Luxair a través de nuestro formulario de contacto en la web: https://www.luxair.lu/es/contact#/who-are-you o a través del centro de llamadas en el teléfono +352 2456-1.

3. Opción de sala VIP

Esta sección de los Términos y condiciones solo se aplica a los Pasajeros que reserven una Opción de sala VIP.

3.1 Reserva de una Opción de sala VIP

3.1.1 Los Pasajeros con billetes Flex & Smart pueden adquirir una Opción de sala VIP con antelación durante el proceso de reserva, durante la facturación en línea o en una etapa posterior hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo.

Los Pasajeros con billetes Flex también pueden adquirir una Opción de sala VIP en el mostrador de billetes de Luxair en el aeropuerto. La adquisición de una Opción de sala VIP no es posible en la misma sala VIP. La reserva de una Opción de sala VIP está sujeta a disponibilidad.

3.1.2 Un Pasajero que viaje con un billete Flex puede adquirir una Opción de sala VIP pagando un cargo adicional. Consulte nuestra estructura de tarifas disponible en línea en el proceso de reserva para obtener más detalles sobre el cargo adicional. La Opción de sala VIP es gratuita para los Pasajeros que viajen con un billete Business.

3.1.3 La compra de una Opción Sala VIP no está disponible para los menores no acompañados (UM). Sin embargo, la compra de una opción de sala VIP está disponible para los niños acompañados, con las mismas condiciones de precio que para los adultos en todos los aeropuertos, excepto en Luxemburgo, donde los niños pagan 20 euros.

3.1.4 La adquisición de la Opción de sala VIP se puede hacer en línea utilizando las siguientes tarjetas de pago: Mastercard/Eurocard, Visa, American Express.

3.1.5 La adquisición de una Opción de sala VIP por un Pasajero es personal y no puede transferirse a otro Pasajero.

3.2 Servicios incluidos en la Opción de sala VIP

La Opción de sala VIP incluye los siguientes servicios, que podrán modificarse, si así lo requiriera la normativa de seguridad o protección del aeropuerto o si las restricciones operativas lo hicieran necesario:

• Comedor
• Espacio de trabajo
• Área de relajación
• Periódicos y revistas
• Acceso wifi
• Duchas
• Aseos

3.3 Reembolsos de la Opción de sala VIP

3.3.1 No se emitirá ningún reembolso de la Opción de sala VIP, a menos que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• El vuelo para el que se adquirió la Opción de sala VIP fue cancelado.
• La sala VIP no está disponible, está cerrada o con exceso de aforo.
• El Pasajero cambia su billete original por un billete FlyBusiness que ya incluye el acceso a la sala VIP.

3.3.2 Conforme a los presentes Términos y condiciones, para solicitar un reembolso, el Pasajero puede ponerse en contacto con Luxair a través de nuestro formulario de contacto en la web: https://www.luxair.lu/es/contact#/who-are-you o a través del centro de llamadas en el teléfono +352 2456-1.

4. Opción de carril rápido

Esta sección de los Términos y condiciones solo se aplica a los Pasajeros que reserven una Opción de carril rápido.

4.1 Reserva de Opción de carril rápido

4.1.1 Un Pasajero que viaja con un billete Smart puede adquirir una Opción de carril rápido pagando un cargo adicional. Consulte nuestra estructura de tarifas disponible en línea en el proceso de reserva para obtener más detalles sobre el cargo adicional. La Opción de carril rápido es gratuita para los Pasajeros que viajen con un billete FlyFlex o FlyBusiness.

4.1.2 Un Pasajero que viaje con un billete Smart puede adquirir una Opción de carril rápido con antelación durante el proceso de reserva en línea, durante la facturación en línea o en una etapa posterior hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo.

4.1.3 La adquisición de una Opción de carril rápido no está disponible para los Pasajeros de Light.

4.1.4 La adquisición de una Opción de carril rápido se puede hacer en línea utilizando las siguientes tarjetas de pago: Mastercard/Eurocard, Visa, American Express.

4.1.5 La adquisición de una Opción de carril rápido por un Pasajero es personal y no se puede transferir a otro Pasajero.

4.2 Reembolsos de la Opción de carril rápido

4.2.1 No se emitirá ningún reembolso de la Opción de carril rápido, a menos que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• El carril rápido exclusivo no está disponible, está cerrado, en caso de irregularidades en los servicios de asistencia en tierra.

4.2.2 Conforme a los presentes Términos y condiciones, para solicitar un reembolso, el Pasajero puede ponerse en contacto con Luxair a través de nuestro formulario de contacto en la web: https://www.luxair.lu/es/contact#/who-are-you o a través del centro de llamadas en el teléfono +352 2456-1.

5. Opción de equipaje adicional

Esta sección de los Términos y condiciones solo se aplica a los Pasajeros que reserven una Opción de equipaje adicional.

5.1 Reserva de la Opción de equipaje adicional

5.1.1 Cualquier Pasajero puede adquirir una Opción de equipaje adicional con antelación durante el proceso de reserva en línea, durante la facturación en línea o en una etapa posterior hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo.

5.1.2 El billete Light no incluye equipaje en bodega. La franquicia de equipaje en cabina con un billete Light es de un equipaje de mano y un artículo personal. 
La franquicia de equipaje estándar con un billete Smart o Flex es de un equipaje facturado de 23 kg como máximo. 
La franquicia de equipaje estándar con un billete Business es de dos equipajes facturados de 32 kg como máximo por equipaje y una bolsa de golf. 

Un Pasajero que viaje con un billete Economy o uno Business puede adquirir una Opción de equipaje adicional pagando un cargo adicional. Consulte nuestra estructura de tarifas disponible en línea en el proceso de reserva para obtener más detalles sobre el cargo adicional. El equipaje adicional adquirido no puede superar los 23 kg para billetes Economy y los 32 kg para billetes Business.

5.1.3 El número total de equipajes adicionales permitidos está sujeto a los tipos de aviones / disponibilidad de espacio en el avión.

5.1.4 La adquisición de una Opción de equipaje adicional no está disponible para:

- Niños menores de 2 años que viajen en el regazo del padre o de la madre.

- Transporte de un animal (en la cabina o en la bodega).

- Transporte de equipos deportivos (se aplican tarifas especiales).

5.1.5 La adquisición de una Opción de equipaje adicional se puede hacer en línea utilizando las siguientes tarjetas de pago: Mastercard/Eurocard, Visa, American Express.

5.1.6 La adquisición de una Opción de equipaje adicional por un Pasajero es personal y no se puede transferir a otro Pasajero.

5.2 Reembolsos de la Opción de equipaje adicional

5.2.1 No se emitirá ningún reembolso de la Opción de equipaje adicional, a menos que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• El vuelo para el que se adquirió la Opción de equipaje adicional fue cancelado y el Pasajero no fue reasignado a otro vuelo.
• El equipaje adicional adquirido por el Pasajero no puede aceptarse en el avión (es decir, la bodega del avión está llena).

5.2.2 Conforme a los presentes Términos y condiciones, para solicitar un reembolso, el Pasajero puede ponerse en contacto con Luxair a través de nuestro formulario de contacto en la web: https://www.luxair.lu/es/contact#/who-are-you o a través del centro de llamadas en el teléfono +352 2456-1.

6. Opción de equipo deportivo

Esta sección de los Términos y condiciones solo se aplica a los Pasajeros que reserven una Opción de equipo deportivo.

6.1 Reserva de una Opción de equipo deportivo

6.1.1 Cualquier Pasajero puede adquirir una Opción de equipo deportivo pagando un cargo adicional.

Consulte nuestra estructura de tarifas disponible en línea en el proceso de reserva para obtener más detalles sobre el cargo adicional y la página dedicada al Equipaje especial en nuestro sitio web con respecto a los detalles/exclusiones de cada equipo deportivo.

La Opción de equipo deportivo disponible que pueden adquirir los Pasajeros es alguna de las siguientes:

• Equipo de golf
• Buceo
• Parapente
• Esquí
• Pesca
• Tabla de kite surf
• Bicicleta
• Armas de fuego y municiones deportivas y de caza

Cada una de las categorías anteriores se interpretará como una Opción de equipo deportivo. Si el Pasajero desea transportar varios equipos deportivos, debe comprar una o más Opciones de equipo deportivo.

Solo los Pasajeros que viajen en Business pueden transportar los equipos de golf de forma gratuita.

6.1.2 Cualquier Pasajero puede adquirir una Opción de equipo deportivo con antelación durante el proceso de reserva, o en una etapa posterior hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo.

6.1.3 La reserva y el transporte de una Opción de equipo deportivo están sujetos a disponibilidad. Además, Luxair no puede garantizar el espacio en la bodega o la disponibilidad de la Opción de equipo deportivo en todos los vuelos de Luxair. Esto puede ser debido a motivos operativos, de seguridad o protección, al sobrepeso del equipaje o por motivos de fuerza mayor. En tales casos, Luxair no puede considerarse responsable.

Los Pasajeros que no pudieron beneficiarse de la Opción de equipo deportivo pueden obtener un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en la cláusula 6.2 de los presentes Términos y condiciones.

6.1.4 La adquisición de la Opción de equipo deportivo se puede hacer en línea utilizando las siguientes tarjetas de pago: Mastercard/Eurocard, Visa, American Express.

6.1.5 La adquisición de una Opción de equipo deportivo por un Pasajero es personal y no se puede transferir a otro Pasajero.

6.1.6 La adquisición de una Opción de equipo deportivo por un Pasajero puede transferirse a otro vuelo. En este caso, el Pasajero deberá llamar al centro de llamadas de Luxair para proceder.

6.1.7 Su equipo deportivo no debe pesar más de 23 kg (o 32 kg en clase Business) y se cargará la tarifa correspondiente por cada trayecto.

6.2 Reembolsos de la Opción de equipo deportivo

6.2.1 No se emitirá ningún reembolso de la Opción de equipo deportivo, a menos que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• El vuelo para el que se adquirió la Opción de equipo deportivo se canceló y el equipo deportivo no se pudo aceptar en el vuelo nuevo.
• Los Pasajeros no pudieron beneficiarse de la Opción de equipo deportivo por motivos operativos, de seguridad o de protección.

6.2.2 Conforme a los presentes Términos y condiciones, para solicitar un reembolso, el Pasajero puede ponerse en contacto con Luxair a través de nuestro formulario de contacto en la web: https://www.luxair.lu/es/contact#/who-are-you o a través del centro de llamadas en el teléfono +352 2456-1.

7. Disposiciones varias

7.1 Luxair se reserva el derecho de modificar y cambiar de cualquier otro modo estos Términos y condiciones en cualquier momento a su entera discreción.

7.2 Los presentes Términos y condiciones constituyen el único y completo acuerdo entre las partes, y sustituyen cualquier acuerdo o contrato anterior (ya sea oral o escrito) relacionado con el objeto de los mismos.

7.3 El hecho de que Luxair no ejerza ninguno de sus derechos no se interpretará como una dispensa o renuncia al cumplimiento futuro de cualquiera de sus derechos, y sus obligaciones con respecto a dicho cumplimiento futuro continuarán con pleno vigor y efecto.

7.4 Si alguna de las cláusulas contenidas en estos Términos y condiciones llegase a ser inválida, inexigible o prohibida en alguna jurisdicción, ello no afectará a la validez y exigibilidad de las demás cláusulas de estos Términos y condiciones, o de estas mismas cláusulas en otras jurisdicciones. En dichos casos, Luxair y usted acuerdan reemplazar la cláusula que es inválida, inexigible o prohibida por una cláusula válida y exigible en el sentido del original.

7.5 Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación de Luxemburgo. En la medida permitida por la ley, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Luxemburgo para la resolución de cualquier disputa que pudiera surgir a consecuencia de o en relación con estos Términos y condiciones.

7.6 Estos Términos y condiciones deberán leerse junto con nuestras Condiciones generales de transporte, nuestra Política de seguridad y privacidad y nuestras Condiciones de uso.