Informativa sulla privacy

1.    Introduzione

Luxair presta particolare attenzione al rispetto della privacy delle persone ed è pienamente consapevole dell'importanza che i suoi clienti le attribuiscono. Per questo motivo, Luxair si impegna a fornire i propri servizi garantendo che i dati personali vengano trattati in modo trasparente, in conformità con le leggi e i regolamenti vigenti in Lussemburgo in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (di seguito denominato “Normativa sulla protezione dei dati”), e nel rigoroso rispetto delle istruzioni dell'utente.

In Luxair, consideriamo la protezione dei dati parte integrante del nostro servizio di viaggio di alta qualità. Il nostro obiettivo è garantire trasparenza e fiducia in ogni interazione con il cliente. Pertanto, i dati personali vengono trattati in modo responsabile per migliorare l'esperienza del cliente, attraverso procedure di prenotazione fluide, offerte personalizzate, assistenza più rapida e servizi di viaggio sicuri.    

2.    Ruolo di Luxair nel trattamento dei tuoi dati personali

Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A. (25, Rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, Lussemburgo) (indicata nella presente informativa anche come “Luxair”, “noi” o “nostro/a/i/e”) agisce in qualità di titolare del trattamento in riferimento a tutti i dati personali necessari per le attività di trattamento descritte di seguito, nell'ambito delle proprie operazioni di trasporto aereo passeggeri, delle sue attività di tour operator e dei servizi correlati.

3.    Origine dei dati personali raccolti

I dati personali che ti riguardano vengono raccolti quando utilizzi i nostri servizi, quando viaggi con noi, quando navighi sui nostri siti web e sulle nostre applicazioni mobili e quando utilizzi i nostri call center o le nostre app mobili, inclusi i dati che ci fornisci direttamente o indirettamente tramite terze parti. Queste rientrano nelle seguenti categorie: aziende coinvolte nel tuo viaggio, come agenzie di viaggio, hotel, altre compagnie aeree o gestori aeroportuali e aziende a cui affidiamo la fornitura di servizi.

4.    Descrizione del trattamento effettuato da Luxair

Di seguito vengono riportate le principali attività di trattamento dei dati personali svolte da Luxair.

4.1    Esecuzione del contratto per i servizi di viaggio

Queste attività di trattamento vengono svolte nell'ambito della fornitura di servizi di trasporto aereo e pacchetti turistici. Comprendono la gestione delle prenotazioni e dell'intero percorso del cliente, fra cui prenotazioni, emissione di biglietti, check-in, imbarco, gestione di eventuali disservizi e fornitura di servizi accessori correlati. Includono inoltre l'organizzazione dell'assistenza per i passeggeri con esigenze speciali, garantendo un supporto adeguato durante tutto il viaggio. Il trattamento dei dati comprende inoltre la verifica della validità dei documenti di viaggio in conformità con i requisiti legali e normativi applicabili. Le attività di gestione delle relazioni con i clienti includono inoltre la vendita di voli e pacchetti turistici, la gestione di richieste e reclami, la gestione dei programmi fedeltà e il mantenimento delle comunicazioni con i clienti. Infine, queste attività consentono ai passeggeri di prenotare servizi aggiuntivi e di sottoscrivere un'assicurazione di viaggio durante il processo di prenotazione, compreso il coordinamento con le compagnie assicurative per l'emissione della polizza.

Si prega di notare che alcune informazioni personali (ad esempio i dettagli dei documenti di viaggio e le informazioni di contatto) sono necessarie ai fini dell’erogazione di molti dei prodotti e servizi che offriamo. Qualora tali informazioni non vengano fornite ove richiesto per specifici servizi, potremmo non essere in grado di erogare tali prodotti o servizi nella loro interezza. Per informazioni più dettagliate su queste attività di trattamento, si prega di consultare il link dedicato: Scarica in formato Word / Scarica in formato PDF

4.2    Gestione delle relazioni con i clienti, personalizzazione e marketing

Queste attività di trattamento riguardano la gestione delle relazioni con i clienti, l'invio di newsletter, la personalizzazione dell'esperienza del cliente e la realizzazione di iniziative di marketing. Includono l'analisi delle preferenze e del comportamento dei clienti per migliorare i servizi e personalizzare le offerte, ad esempio tramite sondaggi di soddisfazione, il retargeting dei carrelli abbandonati, la segmentazione e la profilazione dei clienti e la personalizzazione dei contenuti su siti web e applicazioni. Comprendono inoltre l'invio e l'ottimizzazione delle comunicazioni di marketing e promozionali, inclusa la misurazione delle prestazioni e la gestione della recapitabilità. Infine, queste attività comprendono le interazioni con clienti e potenziali clienti attraverso i canali social di Luxair, a supporto del coinvolgimento, della comunicazione e della visibilità del marchio su piattaforme come Facebook, TikTok, Instagram, LinkedIn e YouTube. Per informazioni più dettagliate su queste attività di trattamento, si prega di consultare il link dedicato: Scarica in formato Word / Scarica in formato PDF

4.3    Elaborazione operativa e di conformità

Queste attività di trattamento riguardano la gestione operativa e la conformità agli obblighi legali, normativi e di sicurezza applicabili alle attività di Luxair in qualità di compagnia aerea e tour operator. Comprendono la registrazione e la gestione degli incidenti relativi alla sicurezza, la fornitura di assistenza e la tracciabilità in caso di incidenti, il controllo dei passeggeri in rapporto alle liste di sanzioni internazionali e l'applicazione dei divieti di volo, ove applicabili. Riguardano inoltre la collaborazione con le autorità pubbliche, compreso il trasferimento delle informazioni richieste e le risposte alle richieste ufficiali. Infine, queste attività comprendono la gestione delle controversie e il recupero crediti. 

Inoltre, Luxair può svolgere operazioni ai fini della sicurezza dei sistemi IT coinvolti e dell'implementazione di misure di cybersicurezza, ad esempio al fine di garantire la conformità alla protezione dei dati e ad altri requisiti normativi, come la gestione delle richieste relative ai diritti degli interessati e la tenuta di registri appropriati. Per informazioni più dettagliate su queste attività di trattamento, si prega di consultare il link dedicato: Scarica in formato Word / Scarica in formato PDF

4.4    Trattamento dei dati relativi a MyLuxair e ai programmi fedeltà

Queste attività di trattamento riguardano la creazione e la gestione degli account dei clienti e la partecipazione alle iniziative di fidelizzazione offerte da Luxair. Comprendono la possibilità per gli utenti di creare e gestire il proprio account MyLuxair, di monitorare le prenotazioni e di semplificare le prenotazioni future grazie alla precompilazione delle informazioni. Includono inoltre l'opzione di accesso tramite provider esterni, come i social network, per agevolare l'accesso ai servizi. Inoltre, queste attività comprendono la gestione della partecipazione a programmi fedeltà, come l'iniziativa High Five, che permette ai clienti di beneficiare di vantaggi e offerte associati. Per informazioni più dettagliate su queste attività di trattamento, si prega di consultare il link dedicato: Scarica in formato Word / Scarica in formato PDF

4.5    Operazioni del sito web

Queste attività di trattamento riguardano il funzionamento, la sicurezza e l'ottimizzazione dei siti web e delle piattaforme digitali di Luxair. Comprendono la garanzia delle funzionalità essenziali del sito web, come la gestione delle sessioni, le transazioni sicure, la prevenzione delle frodi e la continuità delle prenotazioni, nonché la gestione del consenso degli utenti e la conformità ai requisiti legali applicabili. Inoltre, queste attività prevedono l'analisi delle prestazioni del sito web e del comportamento degli utenti al fine di migliorarne la funzionalità e l'esperienza utente, comprese le comunicazioni di follow-up in caso di prenotazioni incomplete. Infine, comprendono le attività di personalizzazione e pubblicità digitale, come l'adattamento di contenuti e offerte, l'ottimizzazione dell'esperienza utente e la misurazione delle prestazioni e delle conversioni pubblicitarie. Per informazioni più dettagliate su queste attività di trattamento, si prega di consultare il link dedicato: Scarica in formato Word / Scarica in formato PDF

4.6    Informazioni su come aderire al programma fedeltà Miles & More

In qualità di cliente, puoi registrarti al programma fedeltà Miles & More. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali nell'ambito del programma Miles & More, consulta l'Informativa sulla privacy di Miles & More.

5.    Quali sono le categorie di destinatari dei tuoi dati personali?

Nell'ambito delle nostre attività, i tuoi dati personali potrebbero essere condivisi con diversi destinatari, solo ove necessario e in conformità con la normativa sulla protezione dei dati.

Luxair

All'interno di Luxair, i tuoi dati potranno essere comunicati ai membri del nostro staff e ai nostri collaboratori, esclusivamente nell'ambito delle rispettive mansioni.

Partner commerciali e fornitori di servizi
Condividiamo i tuoi dati personali con terze parti coinvolte nella fornitura dei nostri servizi, tra cui:

• partner di viaggio (compagnie aeree, hotel, aeroporti, addetti al check-in, servizi di assistenza a terra, assistenza speciale, trasporti terrestri, servizi di catering, lounge, fast track, ecc.) che collaborano all'organizzazione del tuo viaggio, il cui trattamento dei tuoi dati è regolato dalle rispettive informative sulla privacy, consultabili, in particolare, tramite il repository IATA;
• fornitori di servizi di pagamento e di prevenzione delle frodi in relazione all'elaborazione dei tuoi pagamenti;
• partner del programma fedeltà al fine di consentirti di partecipare ai programmi pertinenti.

Fornitori di servizi di supporto

Ci avvaliamo di fornitori terzi al fine di gestire, proteggere e migliorare i nostri servizi, supportare l'efficacia del marketing di Luxair e l'esperienza del cliente, nonché per difenderci in caso di controversie legali. Tali terze parti includono: 

• fornitori di servizi IT e tecnologici (hosting, manutenzione, sistemi di prenotazione, assistenza clienti);
• fornitori di servizi di marketing e pubblicità;
• piattaforme di social media in relazione a determinate funzionalità integrate;
• fornitori di servizi di screening o di assistenza sanitaria, ove applicabile;
• consulenti e rappresentanti legali al fine di tutelare i nostri diritti o nell'ambito di controversie legali.

Autorità pubbliche e obblighi legali 

Potremmo essere legalmente obbligati a divulgare alcuni dati personali: 

• alle autorità governative, regolamentari e aeroportuali competenti (dogana, immigrazione, sicurezza delle frontiere, autorità sanitarie, trasmissione dati PNR/API, tutela dei consumatori);
• alle autorità preposte all'applicazione della legge, ove necessario per la prevenzione o l'individuazione di reati o per la protezione di individui, di proprietà o della sicurezza dei nostri passeggeri, del nostro personale o delle nostre infrastrutture;
• ai tribunali competenti, ove necessario.

Siti web di terze parti
I nostri siti web e le nostre applicazioni mobili contengono link a siti web di terze parti, cliccando sui quali l’utente esce dai nostri servizi. Le politiche sulla privacy di tali terze parti si applicheranno quindi in modo indipendente dalla nostra.

6.    Dove vengono trasferiti i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti in paesi al di fuori dell'Unione Europea (UE) o dello Spazio economico europeo (SEE), a seconda dei servizi a cui ti abboni, dei partner coinvolti o del tuo itinerario di viaggio.

Luxair si impegna a conservare ed elaborare i dati personali all'interno dell'UE/dello SEE o in paesi riconosciuti dalla Commissione europea come in grado di fornire un livello di protezione dei dati adeguato ed equivalente a quello previsto dal GDPR.

Tuttavia, alcune attività di trattamento dei dati potrebbero richiedere il trasferimento verso paesi terzi che non godono di tale livello di protezione. In questi casi, implementiamo garanzie adeguate, incluso l'utilizzo delle clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea.

In assenza di una decisione di adeguatezza o di garanzie appropriate, trasferiamo i tuoi dati personali solo ove si applichi una delle deroghe previste dal GDPR, ad esempio quando il trasferimento è necessario per l'esecuzione del tuo contratto (come l'organizzazione del tuo viaggio o la prenotazione con un fornitore situato al di fuori dell'UE/dello SEE).

In ogni caso, garantiamo che i tuoi dati ricevano un livello di protezione conforme ai requisiti del GDPR.

7.    Periodi di conservazione dei tuoi dati personali

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a raggiungere gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy o per adempiere ai nostri obblighi legali, normativi o contrattuali.

I periodi di conservazione applicati tengono conto di:

• requisiti legali e normativi specifici per determinate categorie di dati;
• termini di prescrizione previsti dalla legge applicabili in materia civile, commerciale, amministrativa o penale;
• raccomandazioni delle autorità di controllo in materia di protezione dei dati, come la Commissione nazionale per la protezione dei dati (CNPD) del Lussemburgo.

In alcuni casi, i dati possono essere conservati fino a 10 anni, ad esempio per finalità contabili o fiscali. Possono anche essere archiviati in modo sicuro, con accesso limitato, fino alla scadenza dei termini di prescrizione previsti dalla legge (fino a 30 anni in casi eccezionali) ove necessario ai fini dell'accertamento, dell'esercizio o della difesa di diritti in sede giudiziaria.

7.1    Informazioni di contatto

Luxair ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO) incaricato di garantire la conformità alla normativa sulla protezione dei dati e di fungere da punto di contatto per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati. Il Responsabile della protezione dei dati di Luxair può essere contattato via e-mail al seguente indirizzo: data.protection@luxairgroup.lu

7.2    I tuoi diritti 

Nell’ambito del trattamento dei tuoi dati personali da parte di Luxair, godi dei seguenti diritti in qualsiasi momento, nei limiti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati:

• di essere informato/a del trattamento dei dati personali effettuato da Luxair e, ove applicabile, del bilanciamento degli interessi effettuato per il trattamento basato sul legittimo interesse;
• di accedere ai tuoi dati personali, ovvero sapere quali dati che ti riguardano vengono trattati e ottenerne una copia;
• di richiedere la rettifica dei tuoi dati ove siano inesatti, incompleti od obsoleti;
• di richiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento in presenza dei presupposti legali;
• di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati per motivi legittimi (incluso il marketing diretto);
• di richiedere la portabilità dei dati, se sussistono le condizioni, ovvero di ricevere una copia dei dati personali che hai fornito a Luxair in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, oppure di far trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento, a meno che tale diritto non pregiudichi i diritti e le libertà altrui;
• di revocare il consenso in qualsiasi momento, purché il trattamento si basi sul tuo consenso; la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento dei dati effettuato prima della revoca.

7.3    Informazioni necessarie per l'elaborazione della tua richiesta

Per garantire la sicurezza dei tuoi dati e verificare la tua identità, potremmo chiederti di fornire le seguenti informazioni:

• il tuo nome completo;
• l'indirizzo email utilizzato per le prenotazioni (attuali e/o precedenti);
• il codice di prenotazione e le relative date di viaggio (ove applicabile);
• in caso di ragionevole dubbio sulla tua identità, una copia di un documento di identificazione ufficiale (passaporto o carta d'identità).

È possibile inviare la richiesta:

per posta al seguente indirizzo:
Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A. – Data Protection Officer
25 Rue Gabriel Lippmann
L-5365 Munsbach
Luxembourg;

via e-mail al DPO;

tramite gli appositi moduli di contatto sui nostri siti web o sulle nostre applicazioni mobili.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo alla Commissione nazionale per la protezione dei dati (CNPD) in Lussemburgo o a un'altra autorità competente, come quella del tuo luogo di residenza.

8.    Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie simili, tra cui web beacon, URL di tracciamento e pixel tag, per garantire il corretto funzionamento del nostro sito web, mantenerlo sicuro e aiutarci a migliorare la tua esperienza.

Per maggiori dettagli su come gestiamo i dati e sui fornitori con cui collaboriamo, si prega di consultare la nostra Informativa sui cookie disponibile sul nostro sito web e sulla nostra app.

È possibile modificare le proprie preferenze relative ai cookie in qualsiasi momento facendo clic su “Modifica impostazioni cookie” in fondo a qualsiasi pagina.

9.    Aggiornamenti alla nostra Informativa sulla privacy

Luxair si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento. La versione più recente dell'informativa è disponibile sui nostri siti web e sulle nostre applicazioni mobili.

In caso di modifiche sostanziali alla presente informativa, vi informeremo prima che la modifica abbia effetto, utilizzando i recapiti che abbiamo in archivio.

21.05.2026