Política de privacidad

1.    Introducción 

Luxair presta especial atención al respeto de la privacidad de las personas y es plenamente consciente de la importancia que sus clientes le conceden. Por este motivo, Luxair se compromete a prestar sus servicios garantizando que sus datos personales se traten de forma transparente, de conformidad con las leyes y normativas vigentes en Luxemburgo en materia de protección de datos —incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)— (en adelante, la «Legislación de Protección de Datos») y en estricto cumplimiento de sus instrucciones.

En Luxair, tratamos la protección de datos como parte de nuestro servicio prémium de viajes. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y la confianza en cada interacción con el cliente. Por ello, los datos personales se tratan de forma responsable para mejorar y optimizar la experiencia del cliente: posibilitando procesos de reserva fluidos, ofertas personalizadas, una asistencia más rápida y servicios de viaje seguros.   

 
2.    Función de Luxair en el tratamiento de sus datos personales

Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A. (25, Rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, Luxemburgo) (también denominada en esta política como «Luxair», «nosotros» o «nuestro/a») actúa como responsable del tratamiento de todos los datos personales necesarios para las actividades de tratamiento descritas a continuación, en el marco de sus operaciones de transporte aéreo de pasajeros, actividades de operador turístico y servicios relacionados.

3.    Origen de los datos personales recopilados

Los datos personales sobre usted se recopilan cuando utiliza nuestros servicios, cuando viaja con nosotros, cuando navega por nuestros sitios web y aplicaciones móviles, y cuando utiliza nuestros centros de atención telefónica o aplicaciones móviles. Esto incluye los datos que nos proporciona directa o indirectamente a través de terceros. Estos terceros pertenecen a las siguientes categorías: empresas implicadas en su viaje, como agencias de viajes, hoteles, otras aerolíneas u operadores aeroportuarios, y empresas contratadas por nosotros para prestarle servicios.

4.    Descripción del tratamiento realizado por Luxair

Las principales actividades de tratamiento realizadas por Luxair en relación con sus datos personales incluyen las siguientes:

4.1    Ejecución del contrato de servicios de viaje

Estas actividades de tratamiento se llevan a cabo en el contexto de la prestación de servicios de transporte aéreo y paquetes turísticos. Abarcan la gestión de reservas y todo el recorrido del cliente, incluidas las reservas, la emisión de billetes, la facturación, el embarque, la gestión de incidencias y la prestación de servicios auxiliares relacionados. También incluyen la organización de asistencia para pasajeros con necesidades especiales, garantizando un apoyo adecuado durante todo el viaje. Asimismo, el tratamiento se lleva a cabo para verificar la validez de los documentos de viaje de conformidad con los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Además, las actividades de gestión de la relación con los clientes comprenden la venta de vuelos y paquetes turísticos, la gestión de consultas y reclamaciones, la administración de programas de fidelización y el mantenimiento de las comunicaciones con los clientes. Por último, estas actividades también permiten a los pasajeros reservar servicios adicionales y contratar seguros de viaje durante el proceso de reserva, incluida la coordinación con los proveedores de seguros para la emisión de pólizas.

Tenga en cuenta que determinada información personal (por ejemplo, los datos de los documentos de viaje y la información de contacto) es necesaria para múltiples productos y servicios que ofrecemos. Si no facilita esta información cuando se solicite para servicios específicos, es posible que no podamos prestar dichos productos o servicios en su totalidad.

Para obtener información más detallada sobre estas actividades de tratamiento, consulte el enlace correspondiente: Descargar como archivo de Word / Descargar como archivo de PDF

4.2    Gestión de las relaciones con los clientes, personalización y marketing

Estas actividades de tratamiento están relacionadas con la gestión de las relaciones con los clientes, el envío de boletines informativos, la personalización de la experiencia del cliente y la realización de iniciativas de marketing. Incluyen el análisis de las preferencias y el comportamiento de los clientes para mejorar los servicios y adaptar las ofertas, por ejemplo, mediante encuestas de satisfacción, retargeting de carritos abandonados, segmentación y elaboración de perfiles de clientes, y contenido personalizado en sitios web y aplicaciones. También abarcan el envío y la optimización de comunicaciones de marketing y promocionales, incluida la medición del rendimiento y la gestión de la entregabilidad. Además, estas actividades comprenden las interacciones con clientes y clientes potenciales a través de los canales de redes sociales de Luxair, favoreciendo la interacción, la comunicación y la visibilidad de la marca en plataformas como Facebook, TikTok, Instagram, LinkedIn y YouTube. Para obtener información más detallada sobre estas actividades de tratamiento, consulte el enlace correspondiente: Descargar como archivo de Word / Descargar como archivo de PDF

4.3    Tratamiento operativo y de cumplimiento normativo

Estas actividades de tratamiento están relacionadas con la gestión operativa y el cumplimiento de las obligaciones legales, reglamentarias y de seguridad aplicables a las actividades de Luxair como aerolínea y operador turístico. Incluyen el registro y la gestión de incidentes de seguridad y protección, la prestación de asistencia y trazabilidad en caso de accidentes, y la comprobación de pasajeros frente a listas internacionales de sanciones, así como la aplicación de prohibiciones de vuelo cuando corresponda. También abarcan la cooperación con las autoridades públicas, incluida la transferencia de información requerida y la respuesta a solicitudes oficiales. Además, estas actividades comprenden la gestión de litigios y la recuperación de deudas. 

Asimismo, Luxair puede llevar a cabo operaciones relacionadas con la seguridad de los sistemas informáticos implicados y la implantación de medidas de ciberseguridad. Por último, incluyen garantizar el cumplimiento de los requisitos en materia de protección de datos y otras normativas, como la gestión de solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados y el mantenimiento de registros adecuados. Para obtener información más detallada sobre estas actividades de tratamiento, consulte el enlace correspondiente: Descargar como archivo de Word / Descargar como archivo de PDF

4.4    Tratamiento de datos de MyLuxair y del programa de fidelización

Estas actividades de tratamiento están relacionadas con la creación y gestión de cuentas de clientes y la participación en iniciativas de fidelización ofrecidas por Luxair. Incluyen permitir a los usuarios crear y gestionar su cuenta MyLuxair, facilitar el seguimiento de reservas y simplificar futuras reservas mediante información rellenada previamente. También abarcan la posibilidad de iniciar sesión a través de proveedores externos, como redes sociales, para agilizar el acceso a los servicios. Además, estas actividades comprenden la gestión de la participación en programas de fidelización, como la iniciativa High Five, permitiendo a los clientes beneficiarse de las ventajas y ofertas asociadas. Para obtener información más detallada sobre estas actividades de tratamiento, consulte el enlace correspondiente: Descargar como archivo de Word / Descargar como archivo de PDF

4.5    Funcionamiento del sitio web

Estas actividades de tratamiento están relacionadas con el funcionamiento, la seguridad y la optimización de los sitios web y plataformas digitales de Luxair. Incluyen garantizar la funcionalidad esencial del sitio web, como la gestión de sesiones, las transacciones seguras, la prevención del fraude y la continuidad de las reservas. También abarcan la gestión del consentimiento de los usuarios y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

Además, estas actividades implican analizar el rendimiento del sitio web y el comportamiento de los usuarios para mejorar la funcionalidad y la experiencia de uso, incluidas las comunicaciones de seguimiento en caso de reservas incompletas. Por último, comprenden los esfuerzos de personalización y publicidad digital, como la adaptación de contenidos y ofertas, la optimización de la experiencia de usuario y la medición del rendimiento publicitario y de las conversiones. Para obtener información más detallada sobre estas actividades de tratamiento, consulte el enlace correspondiente: Descargar como archivo de Word / Descargar como archivo de PDF

4.6    Información sobre la adhesión al programa de fidelización Miles & More

Como cliente, puede registrarse en el programa de fidelización Miles & More. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales en el marco del programa Miles & More, consulte la Política de Privacidad de Miles & More: Ir a la Política de Privacidad de Miles & More.

5.    ¿Cuáles son las categorías de destinatarios de sus datos personales?

En el marco de nuestras operaciones, sus datos personales pueden compartirse con distintos destinatarios, únicamente cuando sea necesario y de conformidad con la Legislación de Protección de Datos.

Dentro de Luxair, sus datos pueden divulgarse a nuestros empleados y colaboradores, estrictamente dentro del ámbito de sus respectivas responsabilidades.

Socios comerciales y proveedores de servicios: compartimos sus datos personales con terceros implicados en la prestación de nuestros servicios, incluidos:

• Colaboradores de viaje (aerolíneas, hoteles, aeropuertos, agentes de facturación, servicios de asistencia en tierra, asistencia especial, transporte terrestre, servicios de catering, salas VIP, fast track, etc.) para organizar su viaje. El tratamiento de sus datos por parte de estos socios se rige por sus propias políticas de privacidad, que pueden consultarse, en particular, a través del repositorio de la IATA.
• Proveedores de servicios de pago y prevención del fraude en relación con el tratamiento de sus pagos.
• Socios de programas de fidelización para permitir su participación en los programas correspondientes.

Proveedores de servicios de apoyo: recurrimos a proveedores externos para ayudarnos a operar, proteger y mejorar nuestros servicios, respaldar la eficiencia del marketing de Luxair y la experiencia del cliente, así como para defendernos en asuntos legales. Entre ellos se incluyen: 

• Proveedores informáticos y tecnológicos (alojamiento, mantenimiento, sistemas de reservas, atención al cliente).
• Proveedores de servicios de marketing y publicidad.
• Plataformas de redes sociales en relación con determinadas funcionalidades integradas.
• Proveedores de servicios de control o sanitarios, cuando proceda.
• Asesores y representantes legales para proteger nuestros derechos o en el contexto de litigios.

Autoridades públicas y obligaciones legales: podemos estar legalmente obligados a divulgar determinados datos personales:

• A autoridades gubernamentales, regulatorias y aeroportuarias competentes (aduanas, inmigración, seguridad fronteriza, autoridades sanitarias, transmisión de datos PNR/API, protección del consumidor).
• A autoridades policiales, cuando sea necesario para la prevención o detección de infracciones, o para la protección de personas, bienes o la seguridad de nuestros pasajeros, personal o infraestructuras.
• A tribunales competentes, cuando así se requiera.

Sitios web de terceros: nuestros sitios web y aplicaciones móviles contienen enlaces a sitios web de terceros. Al hacer clic en estos enlaces, abandona nuestros servicios. Las políticas de privacidad de dichos terceros se aplicarán entonces de forma independiente de la nuestra.

6.    ¿Dónde se transfieren sus datos personales?

Sus datos personales pueden transferirse a países fuera de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE), en función de los servicios a los que se suscriba, los socios implicados o su itinerario de viaje.

Luxair procura almacenar y tratar los datos personales dentro de la UE/EEE o en países que hayan sido reconocidos por la Comisión Europea como garantes de un nivel adecuado de protección de datos, equivalente al previsto por el RGPD.

No obstante, determinadas actividades de tratamiento pueden requerir una transferencia a terceros países que no se beneficien de dicho nivel de protección. En estos casos, aplicamos garantías adecuadas, incluido el uso de las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.

En ausencia de una decisión de adecuación o de garantías apropiadas, transferimos sus datos personales únicamente si se aplica alguna de las excepciones previstas por el RGPD; por ejemplo, cuando la transferencia sea necesaria para la ejecución de su contrato (como la organización de su viaje o una reserva con un proveedor situado fuera de la UE/EEE).

En todos los casos, garantizamos que sus datos reciban un nivel de protección conforme a los requisitos del RGPD.

7.    Plazos de conservación de sus datos personales

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad o para cumplir nuestras obligaciones legales, reglamentarias o contractuales.

Los plazos de conservación aplicados tienen en cuenta:

• Los requisitos legales y reglamentarios específicos para determinadas categorías de datos.
• Los plazos de prescripción aplicables en materia civil, mercantil, administrativa o penal.
• Las recomendaciones de las autoridades supervisoras en materia de protección de datos, como la Comisión Nacional para la Protección de Datos (CNPD) de Luxemburgo.

En determinados casos, los datos pueden conservarse hasta 10 años, por ejemplo, con fines contables o fiscales. También pueden archivarse de forma segura, con acceso limitado, hasta la expiración de los plazos legales de prescripción —hasta 30 años en casos excepcionales— cuando sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

7.1    Información de contacto 

Luxair ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) responsable de garantizar el cumplimiento de la Legislación de Protección de Datos y de actuar como punto de contacto para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos. Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Luxair por correo electrónico en la siguiente dirección: data.protection@luxairgroup.lu

7.2    Sus derechos

En la medida en que Luxair trate sus datos personales, usted dispone en todo momento de los siguientes derechos, dentro de los límites previstos por la Legislación de Protección de Datos:

• Ser informado sobre el tratamiento de datos personales realizado por Luxair y, en su caso, sobre la ponderación de intereses efectuada para tratamientos basados en el interés legítimo.
• Acceder a sus datos personales, es decir, conocer qué datos relativos a usted están siendo tratados y obtener una copia.
• Solicitar la rectificación de sus datos si son inexactos, incompletos u obsoletos.
• Solicitar la supresión o la limitación del tratamiento cuando se cumplan las condiciones legales.
• Oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos por motivos legítimos (incluidos fines de marketing directo).
• Solicitar la portabilidad de los datos, si se cumplen las condiciones, es decir, recibir una copia de los datos personales que haya proporcionado a Luxair en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que dichos datos se transmitan a otro responsable del tratamiento, salvo que este derecho afecte negativamente a los derechos y libertades de otras personas.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

7.3    Información que debe facilitar para tramitar su solicitud

Para garantizar la seguridad de sus datos y verificar su identidad, podremos solicitarle que facilite la siguiente información: 

• Su nombre completo.
• La dirección de correo electrónico utilizada para sus reservas (actual y/o anterior).
• La referencia de la reserva y las fechas de viaje pertinentes (si procede).
• En caso de duda razonable sobre su identidad, una copia de un documento oficial de identificación (pasaporte o documento nacional de identidad).

Puede presentar su solicitud:

Por correo postal a la siguiente dirección:
Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A. – Data Protection Officer
25 Rue Gabriel Lippmann
L-5365 Munsbach
Luxemburgo

Por correo electrónico al Delegado de Protección de Datos
 

A través de los formularios de contacto específicos disponibles en nuestros sitios web o aplicaciones móviles.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional para la Protección de Datos (CNPD) de Luxemburgo o ante otra autoridad competente, como la de su lugar de residencia.

8.    Cookies 

Utilizamos cookies y tecnologías similares, incluidos web beacons, URL de seguimiento y etiquetas de píxel, para que nuestro sitio web funcione correctamente, mantenerlo seguro y ayudarnos a mejorar su experiencia. 

Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos y con quién colaboramos, consulte nuestra Política de Cookies disponible en nuestro sitio web y aplicación. 

Puede ajustar sus preferencias de cookies en cualquier momento haciendo clic en «Cambiar la configuración de cookies» en la parte inferior de cualquier página.

9.    Actualizaciones de nuestra Política de Privacidad

Luxair se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión más reciente de la política está disponible en nuestros sitios web y aplicaciones móviles. En caso de un cambio sustancial en esta política, se lo notificaremos antes de que el cambio entre en vigor utilizando los datos de contacto que tengamos registrados. 

21.05.2026